性别;

城市;

省;

国家;

使用的语言；

（用户身份标识，当前公众号唯一）；

ID（同一用户在同一微信开放平台下不同应用是相同的）。

有了这个ID，假设你的公司有自己的APP，你就可以通过这个接口来打通你APP上的用户信息。

尤其是电商等用户信息可以完全匹配公众号用户在你的APP上的浏览、购买、下单状态。为了了解你的粉丝和你之间的关系，无论他们是路人、粉丝还是铁杆粉丝。

2、用户标签管理

一旦你有了这些用户信息，你就可以使用公众号提供的用户标签接口，为你的用户打上各种标签。例如，用户是否在APP上注册、下过订单、何时下单、花了多少钱等信息，都会被单独标注。

需要说明的是，一个公众号可以创建100个标签，一个用户最多可以拥有20个标签。可以对标签进行分组管理，方便运维同学快速管理标签。

以上是根据公众号的用户基本信息。当然，用户的行为也可以被标记。例如，如果您设置了关键字自动回复，则当用户搜索该关键字后，系统可以自动为该用户打上您事先设置的标签，从而触发该搜索行为。

除了关键词之外，这种行为还包括点击菜单栏、点击链接、扫描带参数的二维码等。

3.带参数的二维码

什么是带参数的二维码？

为了满足用户渠道推广分析、用户账号绑定等场景需求，公众号提供了带参数生成二维码的接口。使用该接口，可以获取多个不同场景值的二维码。用户扫码后，公众号即可收到事件推送。

这意味着什么？

比如，曾几何时，大家一定都见过线下推送，可以扫描二维码关注公众号，领取免费奖品。 A同学扫描二维码关注杭州银泰公众号后，立即收到一条消息，推荐他前往该店杭州银泰店领奖。

这时，B同学也扫描了这个公众号在杭州万达的活动。关注公众号后，他立即收到一条消息，推荐他前往该店杭州万达店领奖。如果您关注同一个账号，扫描不同的二维码，则会向您推送不同的消息，并给您贴上不同的标签。这是公众号参考二维码的功能。

注：目前带参数的二维码有两种类型。一种是临时二维码，有效期为30天，几乎可以无限次使用；另一种是永久二维码，没有时间限制，最多可以生成10万个二维码。

4、通过标签定向推送消息

标签问题解决之后，就该应用这些标签了。最基本的是，它在过去一个月内可以准确推送我们的推文四次。

比如“好吃不等”这样的公众号，每个城市的活动主题基本不同。那么完全可以获取用户的定位信息，然后根据不同的城市推送不同的内容。

不过，这里在设计这个功能的时候，要注意不要多次向同一个人发送内容。因为无论你发布多少内容、多少标签，每个用户每月只能收到4条消息。所以在设计功能的时候要做出判断，不要重复发送，以免造成浪费。

5. 48小时客服消息推送

该功能是为了解决公众号每月只能发送4次消息的问题。微信预留了这样的接口。只要用户在48小时内进入您的公众号，您就可以向他推送消息，包括文字和文字链接。 、图片、图形和文字，每月不占用4次。

但不要太打扰你，你知道的。

注：公众号调用接口并非无限制。为了防止公众号程序错误导致微信服务器负载异常，默认情况下，每个公众号的接口调用不能超过一定的限制。具体数量可以在公众号左栏【开发】-【接口权限】中查看。每个账户每月共有10次清算操作机会。清零一次生效，一次用完（10次包括平台清零操作和调用接口API的清零）。

6.菜单栏方向显示

菜单栏也是公众号运营商玩得比较多的地方。

常见的玩法就是修改菜单栏展示给大家，然后查看每天的点击次数。

先进的方法是根据用户的标签有针对性地显示内容。比如说一个APP的业务，这个APP里面有很多子业务，比如金融、积分等等。

然后就可以为用户做判断，首先识别APP是否已经下载，对于没有下载APP的用户优先显示下载按钮；识别已下载APP的用户是否使用过金融服务，不对未使用过金融服务的用户展示该APP。下载，显示金融业务按钮。以此类推，应优先考虑核心业务引导。

我相信这比你原来只显示APP下载的效率要高得多。此外，电商企业也可以这样做。其实和淘宝的千人千面是一样的逻辑。根据用户的消费和搜索行为，算法首先推荐更有可能被购买和展示的内容。

7. 模板消息推送

每个人都应该知道这一点。主要用于向用户发送重要的服务通知，如信用卡刷卡通知、产品购买成功通知等。

广告和其他营销信息，以及所有其他可能对用户造成骚扰的信息现已被取消。否则，该模板消息的接口将被阻塞，导致所有模板消息无法发送。

当然，我觉得这样做最大的好处是，如果你主动给用户发消息，生成链接，用户可能会回到公众号，你也可以通过客服消息或者菜单栏给他第二条消息。 ，而且不需要推4次。

以上是一个可以实施更高层运营策略的公众号。当然，智能选品、推送等更高层次的策略暂时不会进行，能实现的也很少。

事实上，公众号已经成为一个信息获取系统，而不仅仅是一个文章推送工具。

实际案例

读者也可以根据自己的业务仔细思考如何更好地利用这些功能。距离双十一还有一个多月的时间。如果产品和开发实力强的话，半个月足够完成开发。

接下来我会结合电商双十一来分享如何使用双十一公众号推送。

我们以完美日记公众号双十一活动为例。假设这样一个场景：现在我是完美日记公众号的运营负责人，接到通知需要做一个2019年的双十一项目，期间会推出新产品。 ，新品将进行预售，还会有限时限量销售活动。然后就没有其他信息了。我将如何利用以上功能来实现运营公众号的双十一推送策略，提高消息触达和销售转化（我不是内部员工，信息有限，仅供参考）。

第一个是新的跟随指导模块。目前，以上三条内容将在关注后推送。

如果是我，我会把第三条消息判断为订单，比如我这样点击了小程序但没有购买的人。 24小时后，使用【48小时活跃用户推送】功能推送一条消息：您好，昨天免费送给您的唇釉您真的不要了吗？只剩下最后59份了，赶紧入手吧~如果你判断我是男生，你也可以换一份，告诉送的人一定会喜欢的。

以更顺畅的方式，继续让用户第二天返回公众号；如果他们回来了，那么在接下来的48小时内，你可以使用告知你的用户福利的方法来推送他们，这样就可以继续创建互动。

如果第一天或第二天下单，就会有物流信息，物流信息会通过模板消息通知的方式进行通知，吸引用户再次进入您的公众号。只要你来，【48小时活跃用户推送】功能就可以持续使用。

那么回到双十一项目，我会做出这样的推送策略：

10月21日，群发全文，告知完美日记商城双十一活动，并发布限量预售产品进行预售。

10月23日，活跃用户发送定向群短信进行用户判断，并对已存款的用户发起抽奖活动；未缴纳押金的，引导其缴纳押金。

10月29日，我们全批发出来分享完美日记双十一导购，并告知限量商品所剩不多，请抓紧支付定金。

10月31日推送策略与23日相同，但注意添加之前是否发过的判断，不要重复发布相同内容。

11月1日，将发送完整群发消息，通知追加购买、大额优惠券闪购等活动。在闪购下方添加带有参数的二维码，或者允许用户回复关键字以订阅闪购提醒。对我来说，其实就是贴上订阅标签，然后我可以每天在闪购前10分钟通过客服界面推送优惠券，提醒我闪购大额优惠券、最后一刻的产品等。提醒的时候最好加上退订提醒，就像我们之前收到的短信一样。

11月10日，全面海量配送，极致导购。

11月11日上午10点，定向推送消息，提醒已支付定金但未支付余额的用户及时支付。

11月11日，根据店铺活动情况，对尚未购买的用户进行定向推送。

另外，在推送之前，先对内容进行A/B测试。对于全量推送的文章，提前半小时对少量标题进行A/B测试，看看哪一篇的阅读量最高；对于定向推送，请执行内容的 A/B。看看哪一个的指导量最多。

那么公众号的菜单栏，按照上面的策略，每天都会引导用户进入公众号，看到菜单栏。您可以根据用户过去的订单进行相应类别的针对性展​​示，记录每天的数据，并不断调整和优化菜单栏文案。

可能说起来容易，但实际操作起来确实需要付出很大的努力。

上述策略不应生搬硬套。一定要结合自己的业务，根据自己的用户群来制定。相信会比你原来简单的push好很多倍。

新媒体运营没那么简单！