10月10日，支付宝旗下蚂蚁保险正式宣布，知名演员刘亦菲成为蚂蚁保险首位全球品牌代言人。

作为“国民女神”，刘亦菲拥有庞大的粉丝群体，尤其是在年轻人中。据统计，刘亦菲的庞大粉丝中，80后、90后、95后占80%。蚂蚁保险平台公布的数据也显示，其平台上的80后、90后、00后用户占比超过80%。 。

蚂蚁金服与刘亦菲签约，取悦年轻人的意图非常明显。但年轻人真的会买账吗？

蚂蚁安全的进击之路

蚂蚁集团在保险领域的布局早在十年前就开始了。 2010年前后，淘宝平台上42%的退款纠纷是由于买家与卖家未能就退货邮费达成一致而引起的。针对退货运费赔付问题，蚂蚁金服联合华泰财险首次推出退货运费保险，这也是国内首个线上场景保险。 。

货运保险自推出以来取得了巨大成功。 2012年，华泰保险承保的“回程货运险”“双十一”保费收入突破1000万元； 2013年，“双十一”保费收入近9000万元。

在尝到场景保险的好处后，蚂蚁不再满足于做保险销售平台，开始试水自营业务。 2013年，蚂蚁金服（蚂蚁集团前身）联合腾讯、中国平安等公司成立众安保险，这也是中国第一家互联网保险公司。蚂蚁集团、腾讯和中国平安分别持有众安保险13.53%和13.53%的股份。 10.2%和10.2%股权。

2016年，蚂蚁金服在原有支付宝保险的基础上成立了互联网保险首选平台蚂蚁保险，并陆续推出医疗保险、宠物保险、电子诈骗保险、惠民保险等热门产品。 2016年7月，蚂蚁集团出资8.3亿元入股国泰财险，成为后者第一大股东，持股比例为51%。新美互保成立于2017年，蚂蚁集团是主要发起人之一。其推出的“互保”产品一度成为互联网保险市场现象级产品。但该产品后来因涉嫌违规而更名为“互助宝”。返回在线状态。

事实上，直到2017年7月，蚂蚁集团才真正获得保险代理牌照。当年，通过全资控股杭州宝金保险代理有限公司，获得中国保监会批准经营保险代理业务。目前，蚂蚁金服的保险业务涵盖自营保险、保险代理、保险经纪等。保险合作伙伴主要根据平台促成的保费和分摊金额向公司支付技术服务费。

凭借支付宝的流量支持，蚂蚁宝迅速获得了大量用户。据悉，目前蚂蚁保险已与全国90多家保险机构合作，共同服务超过6亿用户，是国内用户数量最多的互联网保险平台。

困惑的用户

蚂蚁金服的6亿用户中有多少是真实有效的客户值得怀疑。从网络社交媒体来看，很多用户甚至不知道自己购买了蚂蚁保险。

在黑猫投诉上，有用户抱怨支付宝在不知情的情况下开通了蚂蚁保险，5月、6月、7月、8月、9月连续扣款，扣款长达5个月。还有用户投诉，支付宝扣款的蚂蚁保险自2021年初以来就被莫名扣款，涉及金额约2400元。我保证本人没有亲自购买过蚂蚁保险的任何保险或产品。

另一位用户投诉称，国泰财产保险有限公司以“保险承保-基本消费保险存款保险赔偿追偿”为由，从其支付宝账户中私自扣划其支付宝个人余额。我尚未启用此服务的自动扣费。对于这些巨额资金，人们一无所知。

截至目前，黑猫投诉针对蚂蚁保险的投诉已达2727起，其中大部分与不知情的扣费有关。

业内分析人士认为，不少用户在没有充分了解或被误导的情况下就开启了自动扣费。结果被扣了费用，却没有享受到相应的服务。这是投诉的主要来源。

自动扣款不透明、取消流程繁琐等问题似乎是蚂蚁金服产品的通病。不仅是蚂蚁保险，蚂蚁金服最知名的产品余额宝也因扣费问题频频被诟病。

对于自动扣款行为，支付宝曾解释称，消费者可能在支付宝-余额宝中激活了自动划转功能，如币币刷、蚂蚁星愿、薪资理财功能等，激活后，支付宝会自动划转从银行卡中扣除的资金。

但现实中，消费者最有可能被红包或奖励吸引，在没有仔细阅读协议的情况下点击“同意”，从而稀里糊涂地打开了许多自己不了解的产品。

尽管用户“同意”，但也可能涉嫌违规。今年9月30日，浙江证监局发布《关于对蚂蚁（杭州）基金销售有限公司责令改正的决定》其中提到蚂蚁（杭州）基金销售有限公司基金销售业务存在违规问题：一是推出余额宝服务升级未完全揭示业务规则。二、本人参与的基金专属福利券活动不符合规定。对此，浙江证监局责令蚂蚁金服限期采取有效整改措施。

2024年10月14日，共工新闻·共工财经局记者提问“蚂蚁金服拥有6亿用户，有多少用户不知道自己购买了保险？” “我们将持续关注”的后续情况。

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