点击第一张照片（驾驶证第一页），修改日期格式，新联会优化。

29

在小程序中，如果客户申请前输入了错误的卡密码，重新申请时会显示有效订单已存在。请不要再次提交。

进入小程序首页我的订单，点击签订合同，填写免密支付合同并提交信息。

30

开立二类电子钱包账户后，如何知道完整的卡号？

正在优化中。新版本上线后，客户将能够获知卡号前六位+后四位。

从

31

客户开通二类电子钱包账户并点击确认合同后，提示“SIM卡手机号码为空或不受信任的手机号码”。

已解决，系统已优化。

32

客户开通电子钱包后，收到二类账户开户成功短信。当他进入合同确认界面时，他发现自动填写的卡号有误。当他点击确认合同时，却显示“访问失败”。

开户返回状态不明确，程序已修复。

33

打开电子钱包并输入开户信息后，点击下一步将返回上一页。重新填写开户信息后，会显示验证失败。

系统可能出现异常，无法正常进入免密协议签署界面；同时，该客户已在山东新联开立工行II类账户，且一名客户只能在新联开立一个工行账户。

从

34

开立二类电子钱包账户时，提示“交易不在受理时间范围内”。

开立工行II类账户需要进行网上验证。网上核验时间为：7:30-19:30。在此期间客户只能在线开立II类账户；后期在线验证可以实现24小时验证。目前扣充值功能支持24小时处理。

35

为什么申请时需要上传照片信息或者为什么订单总是处于审核中？

由于审核采用自动审核和人工审核相结合的方式，如果自动审核失败，会要求用户上传照片材料，并转入人工审核。

36

申请过程中填写的信息不正确，包括车牌、电话、地址、领取方式不正确等。

致电新联客服或通过小程序在线客服修改信息或取消订单。

37

添加小额免密码协议下的支付卡时提示“该卡受区域渠道控制，不允许此项交易”()

可能与区域锁定有关，可在“我的网银-安全-账户安全锁定”中修改。

38

小额无密码支付协议显示：不支持非柜台电话号码和手机号码的电子支付（）。经核实，这是柜台电话号码。

您可以尝试登录手机银行，选择工银e支付-安全管理-支付手机号码并验证更改；或者客户的手机号码可能没有设置，需要客户到柜台预约，或者打电话确认是否有预约的手机号码。 。

39

我可以免费获得外国车牌号码吗？

全国支持。

40

该订单正在接受审查。除了举报还有其他解决办法吗？

超过两天未完成审核的客户可以将车牌号提供给微信群中的新联客服王婷、赵萌萌，新联将协助审核。

“ ”APP激活问题解答

工商银行ETC小程序提交申请获批后，下一步该做什么？

客户拿到设备后，下载e- APP，使用ETC激活功能，填写注册信息激活ETC。

如何插入OBU卡？有什么办法吗？

该卡为非接触式，无正反之分。为防止芯片被阳光损坏，建议将芯片插入内部，不使用时可将卡拔出。

我应该立即安装该设备然后激活它吗？

激活前，该装置必须安装在车辆的前挡风玻璃上。激活后无法拆卸。

安装时我不在车内，被非法拆卸怎么办？

OBU设备必须先安装然后激活。如果先激活后安装，出现“非法拆卸”提醒，请下载“ETC助手”APP审核后进行二次激活。

激活成功后设备被拆机还能继续使用吗？

ETC成功激活后，如果脱落或被拆卸，设备将无法正常使用。您可以下载ETC助手APP，使用OBU激活功能进行二次激活。

用户使用ETC时，提示非法拆卸，无法通过。原因是什么？

需要要求用户重新激活。拆开的设备可能是由于松动造成的。如果激活后仍然提示同样的问题，则只能更换设备。

ETC激活成功后需要多长时间才能上高速公路？

激活成功后即可上高速公路。

如何判断OBU是否激活成功？

激活成功后，请务必取出卡并等待一分钟断开蓝牙。再次插入卡，看是否只显示签账卡。如果仅显示充值卡且未拆解，则表示过程完成。

如果激活不成功，然后再次激活，会显示已经处理完毕，并会显示“此车辆已处理ETC，无法再次申请”。

请将ETC卡插入OBU。如果OBU屏幕显示“充值卡”，则ETC激活成功。蓝牙数据传输可能出现错误；否则请联系客服查看订单状态并进行调整。

10

激活时显示“订单号或设备号为空，请插拔卡两次重新启动蓝牙”。

蓝牙有效时间为两分钟。如果超过两分钟，请重新打开蓝牙；如果运气不好，可以尝试使用其他手机登录客户e高速公路；如果还不行，请通过工行工作人员微信群“婷”向新联客服赵萌萌、王女士报告问题车辆。

11

激活后显示“信息写入失败，订单未签署，请及时签署合同”。

由于两个软件之间的数据交互需要时间，通常每五分钟交互一次。建议客户审核通过后等待10分钟再激活。若超过10分钟后仍显示“未签约”状态，请客户通过微信群工行工作人员向新联方反映问题，新联方将予以解决。

12

激活时显示“设备连接失败”

设备未连接成功。激活时请确保网络畅通。同时，某些设备可能会出现问题。检查 OBU 的状态。建议客户尝试其他OBU或不同的手机。

13

OBU激活失败：订单已批准或安装激活已完成

请将ETC卡插入OBU。若屏幕显示“充值卡”，则ETC激活成功；否则，请通过工行工作人员微信反馈给新联客服赵萌萌、王婷进行处理。

14

OBU 激活失败：已为此车辆签发 OBU

请将ETC卡插入OBU。若OBU屏幕显示“充值卡”，则ETC激活成功；否则，请通过微信群工行工作人员反馈给新联技术人员处理。

15

OBU激活失败：车辆在高速集团网上营业厅有未完成的业务，无法签发。

新联已经在优化了。请通过微信群工行工作人员反馈给新联技术方进行处理。

16

OBU激活失败：“OBU认证失败：订单不存在”

请将ETC卡插入OBU。若OBU屏幕显示“充值卡”，则ETC激活成功；否则，请通过微信群工行工作人员反馈给新联技术人员处理。

17 号

OBU激活失败：“OBU认证失败：获取公钥失败”

对于网络问题。请将ETC卡插入OBU。若OBU屏幕显示“充值卡”，则ETC激活成功；否则请在网络畅通的环境下激活。如果仍然不行，请通过微信群工行员工反馈给新联技术团队进行处理。

18

小程序通过审核后，激活时会显示原频道未通过审核，或者注册信息不正确。

请联系微信群中的新联客服赵萌萌、王婷调整订单。

19

激活时提示“系统繁忙，请稍后重试”

可能是OBU设备有问题，需要更换其他OBU才能激活。同时，新联需要确认该订单是否是由于短时间内订单过多或者是由于OBU损坏造成的。

20

激活时显示“OBU未付款，无法开卡”

可能是客户没有签小额保密协议。新联将进一步核实原因，确认是否已优化。

21

激活时提示“卡激活失败”

可能是卡坏了或者信息没有写入卡。建议顾客再试一次。

22

激活时显示“卡已发行两次”。

同时激活两辆车时，卡可能有序列号。您可以通过微信向新联科技举报有问题的车辆。

23

二手车已经申请了ETC，新车主还需要申请吗？

建议老车主取消ETC，新车主重新申请etc。

24

小程序审核通过后，客户开通e高速公路时需要输入银行卡信息，且无法返回并重新输入信息。于是客户在e高速公路APP上又签了一份合同，并被收取了1%的手续费。我应该怎么办？

这封信需要提供解决方案。

二次激活问题的解答

激光雕刻号码是多少？

OBU的背面或侧面有一系列数字，这是OBU的唯一标识。

使用“ETC助手”二次激活时获取OBU信息室失败、OBU无效如何处理？

情况一：如果客户第一次安装失败，需要当天第二次激活且出现上述问题，请耐心等待24小时。 （两个后台系统之间的数据传输问题正在优化中）。

场景二：如果第N天（N>1）出现类似问题，联系工商银行客户经理，提供OBU信息，通过微信群向联名方反映问题。

制造商代码是什么？

工行目前使用的OBU厂家有Etes和金亿。白色OBU生产厂家为Etes（代码：AT），黑色OBU生产厂家为（代码：GV）。

在 2 级激活期间录制视频时，OBU 指示灯不闪烁。会影响审核吗？

后续新联将取消二次激活时射击闪烁OBU的要求。

审核通过后无法激活obu怎么办？

建议客户退出并重新进入。若仍无法激活OBU，客户可通过工行客户经理向微信群新联客服反映情况。

ETC设备使用阶段问题解答

如何退出ETC设备？

对于e-和ETC微服务处理的ETC，拨打注册并邮寄回设备进行注销；稍后将推出网上取消功能。

ETC如何充值？

ETC采用太阳能充电，请放心使用。严禁将OBU数据线接口插入电源充电，否则可能导致设备损坏。

关于借记卡收费的问题

绑定扣缴：客户使用ETC卡产生高速公路通行费的当天为消费日。高速公路收到客户的消费账单后，通过“工行ETC”小程序申请的客户将在通行后的下一个日历日上午11:00扣费。 00系统自动通过客户绑定的银行账户扣款。其他省份的扣除可能会延迟。扣款成功后，您将立即收到扣款短信。如果您没有收到短信，建议您检查是否屏蔽了发送号码。

关于借记卡欠费和黑名单问题

欠费后每小时扣费一次。 E-Life扣款6次后，系统将自动将该客户列入黑名单。将向客户发送一条短信以提醒他们。如果客户不及时处理，他将被列入黑名单，同时处理的车辆将不再可用。如果您申请了其他高速公路通行证，则不能使用任何高速公路通行证在高速公路上行驶。加钱后就会恢复。客户经理有义务提醒客户这是借记卡，卡内必须留有一定金额。

某客户已被列入黑名单。存了钱后，他今天就开不起高速公路了。我应该怎么办？需要多少天才能恢复使用？

列入黑名单的客户每小时扣费一次。扣费成功后会发送短信。同时，公路局数据库需要一定的同步时间。一般情况下，清除黑名单需要24-48小时。

客户扣款不成功或余额充足或信用卡额度充足但扣款不成功怎么办？

1、确认借记卡余额充足或信用卡额度可用； 2、帮助客户更新融e银行身份证件有效期； 3.小程序新版本将于6月21日上线，您可以直接在小程序中更改绑定卡。

客户卡内余额充足，但收到扣款失败短信。

由于客户身份证件已过期或保密协议信息上传错误。客户身份证件有效期需要更新；同时，6月21日将上线新版本小程序，可直接在小程序中换卡。

客户申请时绑定的支付卡为外币信用卡，高速公路进出正常。后来因外币卡不能人民币支付而被扣外币卡。目前已绑定人民币账户。客户反映等渠道黑名单仍未解除，黑名单尚未解除。我该如何弥补扣除额？支付？

新联黑名单客户扣款需要一定的时间，且公路局数据库需要一定的同步时间，一般需要24-48小时才能恢复。

在微信小程序申请ETC的客户，已经绑定卡的客户可以更换绑定卡吗？如何更换？

目前不支持小程序内直接修改。计划于6月21日在同一个微信账号上推出多个ETC，开通不同的银行卡功能。小程序可以直接换卡、绑定卡。

10

客户成功激活ETC后，无需拉杆即可上高速公路。

提不起竿的原因可能有以下几种：

1、客户近期申请的公路局信息库未及时同步。

2. OBU信号不好，尝试摇下车窗。

3、OBU位置有点偏，没有靠近后视镜，影响识别。

如果尝试以上方法后杆子仍然升不起来，建议拆卡，使用人工通道。

11

客户在使用卡时丢失卡如何处理？

您需要及时联系山东高速客服热线挂失，防止他人利用。挂失后，需要到京东/天猫“山东高速新联支付官方店”办理新卡并补办，费用为30元。

12

如何处理客户要求取消/转让已成功发放的设备？

中国工商银行绑定的银行卡有效期不少于5年。绑定期间，如果用户不再使用赠送银行的银行账户进行绑定，需向赠送银行缴纳设备费100元方可解绑。

取消：客户需将卡及设备寄回山东高速售后处为客户办理取消业务。

过户：目前成功发放的设备不支持车辆过户操作。如果有这样的需要，只能注销重新处理。

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如何开具通行费发票？

下载“票根网”APP，登录、注册账号并绑定卡号进行发行。具体操作咨询请拨打客服电话。

14

二手车原车主已申请ETC。新车主需要申请ETC吗？

建议老车主取消原来的ETC，新车主重新申请ETC。