李俊强赵政

“好评返2元”、“点赞送礼物”……不少消费者都收到过类似的卡片或提醒。在互联网时代，“高收视率”往往意味着“口碑好”、“流量大”。为了提高自家店铺的评分，不少商家采用“好评返现”等方式诱导消费者给予好评。这不仅会产生不正当竞争的嫌疑，还会误导其他消费者，影响平台评级系统的公信力。

与以往在首页明目张胆地展示“好评返现”等字样不同，现在商家倾向于采取更为隐蔽的方式，通过小纸条、小纸片等形式将“好评返现”信息贴在产品包装上。 “我在网上购物时经常收到此类卡片。虽然我对产品不一定满意，但有时看到他们很有礼貌，可以顺便还书，所以我给它五星级等级。”浙江杭州的一位读者赵先生表示。

有时，商家还会以“下单”为名，迷惑消费者和监管部门。当我点击电商平台某手机卖家的商品页面时，标题中的标语是“下单享10元红包”。但咨询客服后，他们要求评分为五星级才能返现。 “购买产品时，我会根据自己的体验给出真实的评价，商家不应该用这种诱导方式来欺骗消费者给予好评。”陕西省西安市的读者戴女士无奈地说。

与网上购物相比，线下餐饮商家提供免费饮料、零食等来换取好评，让人更难以拒绝。湖北省黄冈市的读者潘女士说：“我经常觉得网上参加‘好评返现’很麻烦，但线下有服务员帮我做，所以我经常接受，因为我想我不用花太多的力气就可以得到一份免费的礼物。”

“好评返现”的泛滥让一些消费者不再信任评级系统。有读者反映，原本以为去评分高的餐厅吃饭会更安全，但多次失望，菜品味道与预想相差甚远。一些年轻人甚至产生了逆反心理，主张“反向入住”，积极尝试低评价商户。 “现在，我们点外卖时，有时会刻意选择4分左右的店，这往往比评分接近满分的店更让人安心。”家住广东深圳的唐先生直言。

针对这些行为，有平台客服人员表示，平台不允许商家以活动名义向消费者提供“好评返现”或变相“好评返现”。如发现问题，平台将采取相应措施。点击某平台商家投诉界面，确实存在“商家提供赠品、折扣、升级服务等换取好评”的投诉选项，但部分商家仍然通过其他方式使用返利来获得好评。 “很多消费者只是信任评价高的店铺，而同行时不时就会恶意写差评，为了保证店铺销量，他们不得不这么做。”一位电商运营商解释道。

北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，商家通过提供不同形式的优惠来引导消费者给予好评。这看似“互惠互利”，实际上却侵犯了消费者的知情权和选择权。的权利，也构成对其他经营者的不正当竞争。 “在网上购物时，消费者通常依赖用户评论传达的信息来做出决定。商家通过利益诱导消费者，会影响对商品和服务的正常评价，导致评价原本展示商品和服务体验的功能被淘汰和误导。潜在消费者。”

今年9月1日起实施的《互联网反不正当竞争暂行规定》明确规定，经营者不得利用现金返利、红包、卡片、优惠券等诱导用户进行互动等行为。如指定点赞、点赞和定向投票。薛军认为，平台有责任处理商家违规行为，应接受同行举报，教育引导商家合规经营，不干预用户评价，让消费者评价真实反映商品或服务质量。

面对真假难辨的评论，消费者该如何选择产品或服务？北京天池君泰律师事务所高级合伙人李芳认为，消费者在参考网络评论时，可以多平台进行比较，重点关注包含“干信息”的内容。同时，您在消费时也应该给出负责任的评价。此外，如果商家声称“贴图送礼物”，但实际上要求好评才兑现承诺，则涉嫌虚假宣传侵犯消费者权益，必须承担相应的民事责任。 “如果商家多次骚扰并要求好评，消费者也可以向平台及相关部门投诉、举报，维护自身权益。”李芳说道。

专家表示，线上线下消费面对好评如潮时，消费者应更加谨慎辨别真伪，不要被薄利所诱惑，做出虚假评价。此外，监管部门还需要引导平台履行管理职责，及时查处商户违规行为，促进商户树立公平竞争、诚信经营的意识。各方应共同维护消费者评价机制，让用户评价更加真实可信。

《人民日报》（2024年8月19日第07页）