“两张今晚8点20分的电影票，我有事去不了，坐标在XX市，有什么需要可以私信我。”这样的内容总会出现在深圳消费者的朋友圈里。

2018 年 9 月 18 日

中国电影发行放映协会发行

《关于电影票“退改签”规定的通知》

要求各地影院支持“取消、变更、变更”

然而，“退票、改签”却并不容易

3月10日下午2点左右，福田中心城一家电影院内，不少消费者正在购票、取票。

经过连日采访发现，近一半的线上影院不支持“取消和变更”，而且“取消和变更”的规则无论线上还是线下都不同。

近一半影院已上线

不支持“取消、更改或更改”

以热门电影《绿皮书》为例。用手机查询福田各大影院的“取消或变更”状态。

据统计，猫眼APP上同期可购票的影院有22家。其中，7家影院不支持“退票、改签”，4家影院仅支持“退票”，11家影院支持“退票、改签”。 ;

淘票票APP上可同时购票的影院有22家。其中，不支持“退票或改票”的影院有10家，占比不足50%。

线上支持“退改”的影院并不多，那么线下影院“退改”的情况又如何呢？记者昨日前往福田中心城多家影院了解情况。

“在我们前台购买的电影票，在电影开始前1小时以上可以办理退改签。但如果是通过网络售票渠道购买的电影票，我们不支持退改签。”金逸影城中心城店销售人员解释。

记者走访发现，福田多家影院售票处都有“退改签”公告，标明不同购票渠道的不同取消和变更程序，以及退改签的时间和费用。

申请“取消或变更签证”

规则各不相同

记者发现，线上线下“退改签”电影票都有门槛，退改签时间和手续费也有不同规定。

在猫眼APP上，开场前24小时未取票，可免费退票或改签；开场前30分钟至2小时未取票，退票手续费2至5元；若未取票，将收取2至5元退票费。开放时间后30分钟内不得退款。不同时间的变更也需要不同的变更费用。开票后未经取票不得改签。

在淘票票APP和福田多家影院，开场前1小时以上未取票的，退改签服务费为10元/票，1小时内不允许退改签。电影兑换券、兑换代码、首映和其他特殊活动不可退款或更改。

值得注意的是，部分影院只支持改票，不支持退票。消费者只能在线取消或更改整个订单，不支持个别座位的退款或更改。

深圳市消费者委员会

持续监督

电影院不支持“取消、变更、变更预约”是否违法？

广东立人律师事务所罗艳表示，电影票“退改”的通知是行业规范，不属于法律法规的范围。电影院不执行并不违法。同时，根据合同法规定，各影院可以选择不同方式取消或变更门票，并需告知消费者退票、变更的时间和费用。如果经营者单方面规定不能退款、不能变更，属于格式条款，会给消费者带来负面影响。这是不合理和不公平的。

去年9月以来，深圳市消委会组织志愿者对全市各大影院《关于电影票“退改签”规定的通知》执行情况进行暗访，对无法办理退改签的人员进行通报。电影票“退改签”。各大影院及提供售后服务的第三方网络销售平台均已发出监管函。部分影院和第三方网络销售平台已积极配合并做出相应整改。

接下来，市消委会将继续对全市200多家影院进行督导，确保“退、换、销”工作落实到位。