一、行业概况

所属行业：在线旅游行业

行业细分：在线酒店预订

行业概况

发展前景：必达咨询数据显示，中国酒店市场正处于快速增长期，未来市场空间巨大。预计2018年在线酒店间夜数将达到7.4亿，交易规模将超过1500亿。

驱动力：产业政策利好和消费升级；互联网技术的完善和用户上网习惯的基本形成；互联网巨头的积极布局和产业资本的持续投入，积极推动了在线酒店市场的整体发展。

市场特征：移动端成为在线酒店市场新战场，渗透率持续提升；大数据、云计算等成熟技术为在线酒店市场精准营销提供支撑。

市场份额

在线酒店预订平台主要分为三种类型：

2015年上述三个平台的市场份额：

由此可见，OTA平台是市场主流，占据70%的市场份额。其他相关数据显示，携程一直占据在线酒店预订市场份额第一的位置。原本排名第二的去哪儿旅游被美团超越，紧随其后的是阿里巴巴旅游。 （根据相关新闻和研究报告，无具体数据。）

2、竞品选择及竞品等级划分

核心竞品：团购平台：百度糯米酒店

美团和百度糯米都是团购应用，酒店模块是其中的一部分。它们处于同一细分市场，用户行为和使用场景非常相似。

重要竞品：OTA平台：携程、去哪儿、艺龙旅游、阿里旅游

在同一细分市场中，在线酒店预订占据了极高的市场份额，交易额位列前四；但入口点不同，用户行为和使用场景也不同。

一般竞品：酒店官方APP：华住、如家等； UGC旅游服务平台：马蜂窝等

其他竞品：非标酒店预订：途家（公寓）、（民宿）等。

一般竞品与其他竞品占据一定的市场份额，但用户类型差异较大。

选择竞品的理由

从产品形态来看，美团酒店的核心竞品应该是糯米酒店，但糯米酒店的市场占有率太低，分析起来毫无意义。因此，选择该细分市场中市场份额最大的OTA平台进行分析。

我们选择携程是因为它拥有最大的市场份额，在行业内耕耘多年，拥有丰富的资源和经验。我们没有选择去哪儿，因为携程和去哪儿的战略整合使得他们的产品过于相似，所以我们没有对他们进行详细的分析。

虽然阿里旅游的份额低于艺龙旅游，但阿里巴巴的电商背景使得阿里旅游的用户行为和使用场景与美团更加相似。而且，阿里旅游继承了淘宝的C2C模式，这与以往的OTA代理商不同。

竞品版本

注：本分析是从美团酒店产品角度进行的。

3、需求分析和用户分析

下图是比特咨询对2015年中国在线酒店预订用户进行的抽样调查：

研究结果表明，用户对酒店住宿的需求普遍集中在酒店的环境和服务上，而预订平台可以更好地满足这种需求，因为它可以实时更新酒店房价和房间状态。相应地，用户满意度也较高（（下图）；但由于价格因素以及团购平台的产品形态限制，酒店无法提供高质量的服务，因此用户满意度平均得分仅为2.58分（满分5分） ）。

情景分析

需求分析离不开场景。目标用户的主要需求可分为以下不同购买阶段：

分析：

用户最容易流失的阶段是购买前和购买中。信息的内容和质量或者漫长的购买过程都会导致用户流失，因此产品信息的结构和呈现方式尤为重要。口碑营销的关键在于分享机制和UGC社区建设。良好的分享机制可以节省大量的营销成本，健康的UGC社区会进一步将浏览用户转化为交易用户。用户痛点

下图为在线酒店用户对酒店预订和团购不满意因素的调查结果：

从数据中可以看出，用户酒店预订的痛点主要集中在价格上，而用户酒店团购的痛点主要集中在信息对称上。为了解决这两大痛点，主流酒店预订平台一般同时提供酒店预订和团购产品。预订产品保证信息对称，但价格相对较高，而团购产品不能保证信息对称，但价格便宜，给用户更多的自主权。选择的权利。

4.竞品分析功能（）

上表列出了竞品的功能。灰色标记的是美团酒店没有但其他竞品有的功能。部分竞品的功能入口不在酒店模块中，因此未列在本功能列表中（如阿里旅游的个人中心）。

分析：

1）业务类型差异：

现阶段，美团主要服务国内各类酒店，尚未涉足国外酒店。这与美团进入当地生活有关。利用全国各旅游城市本地推广优势，发展国内酒店及相关业务；

阿里旅行没有选择需求量相对较低的钟点房，而是专注于预订国外酒店和非标准住宿；

携程还包括国内外酒店（全日制客房和兼职客房，不进一步划分细化）和非标住宿及场地租赁，业务范围最广。

2）商业模式的差异：

携程旅行采用代理模式。该平台集自营和代理产品于一体。代理商负责提供产品，平台负责提供服务。用户与代理商没有直接联系。这种模式是传统的OTA模式（携程的机票等业务也遵循这种模式）。优点是楼盘数量多，容易在各个城市推广，成本低；但缺点是代理商对房产质量的控制参差不齐。 ，资金链在代理商手中的周转时间过长。

阿里巴巴旅游采用C2C模式。用户购买自营商品以外的商品时，可以直接联系卖家。该平台仅充当买家和卖家之间的桥梁。这种模式类似于淘宝的C2C模式，也是阿里巴巴最擅长的模式。这种模式进一步放大了OTA模式的优缺点，对卖家更加宽松，但也对平台进行了更严格的质量控制。

与携程的代理模式和阿里巴巴的C2C模式不同，美团酒店专注于B2C模式，直接整合上游酒店供应商资源。这有利于服务质量的控制，预订数据更加可靠；并且酒店来源一致，页面结构更加清晰，浏览体验更好；但缺点是资源丰富度有限（我们也筛选了天津的酒店，选择了相同的入住时间，阿里巴巴旅游的筛选结果为4979家，携程有3853家，美团只有1110家）。而且成本也比较高。

3）推荐功能的差异：

美团酒店推荐附近团购。默认标签为酒店团购，其他标签为生活服务团购。它还具有完善的团购过滤功能。当地生活体验不错，但酒店住宿普遍是出差场景，用户规划性较高。一般来说，他们必须在到达酒店附近区域之前完成必要的预订（需要该功能的相关数据才能进行更详细的分析），因此使用场景受到一定的限制。

携程将旅游服务相关产品（门票等）打包成优惠套餐。这些包会自动向用户推荐内容。但如果推荐不完全符合用户的喜好，很容易引起用户的反感；并且推荐的产品可能数量不足。如果无法购买，用户体验会很差。如果数据不够亮眼，建议砍掉。

阿里旅游推荐附近的酒店，并推荐距离用户浏览的酒店最近的酒店，方便用户根据价格和配置选择和比较酒店。这有助于用户专注于酒店选择，更容易选择最理想的酒店；但缺点是无法通过酒店销售带动其他产品的流量和销售。如果用户需要购买其他配套产品（门票等）需要跳出酒店模块。

4）三款竞品最大的区别在于支付类型：

携程的预订业务主要以免费预订为主，有的需要押金，其余的是店内支付。用户可以免费或花很少的钱在线预订酒店，但预订后需要等待一定时间酒店确认。订单不可避免地破坏了预订的实时性。此外，为了配合免费预订，携程支持旅游预订。用户无需登录，只需填写入住信息和手机号码即可进行预订。这种方式容易出现假订单，浪费商户资源；其他设备无法查询订单；并且无法在其他设备上检查。不利于用户数据分析，更无法进行精准推送和营销。

阿里巴巴目前主打“信用通融”。用户在线预订后可直接办理入住。结账后，消费金额将从花呗中扣除。整个过程用户无需支付任何费用。这很好的解决了入住时交押金、拿房卡的问题。痛点是在线酒店预订的新支付模式。这种模式的推广与阿里巴巴的信用评级体系密切相关，不易被竞争对手复制。

美团预订和团购仅支持在线预付款。支付模式相对传统、单一，但操作流程较为一致。

信息架构（IA）

美团酒店:

注：斜体表示下一级页面不可修改的内容；箭头表示主要信息流。

分析：

层次递进，信息结构清晰；预订、团购两种订购模式与酒店信息流分离；两种点餐模式的流程基本相同，有利于培养用户的使用习惯。酒店分为全日制客房和兼读制客房两种类型；两种类型的列表、详情、订单、购买页面和流程基本相同，这也有利于培养用户的使用习惯。

携程旅行酒店：

分析：

业态数量大幅增加（相比美团的全日制客房和钟点房，增加了会议场地和民宿）。首页仅保留酒店预订，并增加一层其他类型的页面，不与酒店共用同一入口。会议场地和民宿不属于酒店预订服务，这两部分不在后续结构中列出。订单中的套餐类型比美团多。更改套餐内容时，将进入其他团购入口。页面级别增加，使用难度增加。

阿里旅游酒店:

分析：

信息结构清晰，与美团基本一致。预订名单中增加了卖家名单，对应阿里旅游采用的C2C销售模式。与携程的代理商名单相比，卖家名单内容更丰富，并且有评分，向用户展示了更多的信息。相互影响（）

只要技术和载体不变，通过市场的快速发展，合理的交互范式经过市场的检验和用户习惯的培育，最终会被标准化，成为通用的模式。因此，在相同的界面架构、相同的功能定位下，最优的使用路径几乎是相同的。这是当今软件市场变得越来越同质化的部分原因。如今，移动APP交互设计最重要的两个规范是iOS和，但近年来，这两个规范变得越来越相似。

以日期选择函数为例：

美团（阿里巴巴旅游）：

携程：

分析：

阿里旅游和美团的择日设计是一样的，符合第一张图的交互流程，就不赘述了。在携程，入住日期的选择和出发日期的选择是独立的。完成日期选择需要4次点击和4次跳转；而在美团和阿里旅游，只需点击3次即可完成相同的功能。 2次跳转，交互流程更短，体验更好。三款竞品均采用点击后自动确认的交互方式，无需用户手动点击确认。这也是近年来交互设计的发展趋势。 5. 结论

在在线酒店预订市场，携程拥有最多的商旅用户。为了满足庞大用户群体的不同需求，携程拥有最齐全的功能和最丰富的产品类别；但部分产品功能和服务流程还不够细化（如上所述）。 （提到购买流程和交互流程），产品体验有待提升。

与携程的“大而全”相比，美团酒店产品的特点应该概括为“小而美”。专注国内酒店市场，持续深耕垂直领域。提供全日制客房和计时客房两种类型的酒店产品，分为预订型。团购模式，流程清晰，简单易用，对新手、中级、专家用户都有友好的体验；但产品模式和表现形式比较传统，缺乏亮点，需要创新。

阿里旅游整体体验良好：对于新手用户来说，应用内提示完整，页面结构清晰；针对中级用户，在多个页面设置浏览记录条目，帮助引导用户下单、支付；对于专家用户来说，阿里巴巴产品整合了整个信用体系，可以产生良好的用户粘性。

建议：

由于本竞品分析作者是应聘美团酒店产品的职位，因此仅从美团角度提供建议。

与携程、阿里巴巴相比，美团最大的优势在于对本地生活的全面覆盖，因此应充分发挥自身优势，将酒店业务与其他业务充分链接，在用户时（及事后）提供更多其他服务的接入预订酒店，如餐饮、娱乐等。由于用户普遍认为团购属于低端消费，因此需要争夺的用户主要是高端商旅用户。针对这些用户，可以推出一些独立的高端酒店预订模块，提升整体品牌形象。充分利用用户数据和资金链优势，构建金融生态系统。美团多年来积累了海量的用户支付数据，可以用来绘制更完整的支付用户画像。酒店预订业务流程较长，资金结算时间较长。这些都是构建金融生态系统的先天优势。