故障排除方法：

1.检查电脑上【本地连接】的状态：如果是直连相机，状态应该为

，如果交叉了

，需要检查网线和摄像机电源是否正常。 （网线是否连接正常、电脑网口灯是否亮、摄像头是否正常启动……）

注意：如果POE摄像机直接连接电脑，则必须为摄像机提供单独的电源。

2、从电脑上 ping 摄像机的 IP，看能否 ping 通：【运行】中输入 cmd，回车。 进入DOS界面后输入ping+设备IP

注意：ping后面有一个空格

如果能产生数据回复，则说明可以ping通，网络正常。

3、如果能ping通但无法访问，则需要进行直连测试。

因为如果局域网内出现IP地址冲突，虽然可以ping通，但是网页将无法访问。

4、如果直接连接可以ping通，但访问时没有登录界面，很可能是摄像机修改了http端口。

访问时需要在IP地址后添加冒号和端口号。

5、如果不知道端口，可以使用快速配置工具搜索，点击后面的e图标，自动识别端口。

注意：如果直连无法ping通，则说明访问的IP地址错误。 您还可以使用快速配置工具搜索IP。

5. 输入用户名和密码登录

登录后点击加载插件即可正常预览，或通过右上角【设置】进行相关配置。

1、登录、下载APP失败，界面显示不完整。

如果输入用户名和密码后无反应，或提示“登录失败”、“下载APP”等，则为浏览器控件异常导致。

① 建议使用IE浏览器访问（系统自带IE以外的浏览器，可以在搜索栏搜索IE）

②开放控件和插件

在IE浏览器的【工具】-【选项】-【安全】-【自定义级别】中，启用所有相关选项。

③添加可信站点或在兼容性视图中添加摄像机IP地址

④删除之前安装的控件

关闭浏览器，进入电脑C盘，在[ ]中找到[ ]（64位操作系统后面的X86），删除整个文件夹。 然后重新打开浏览器，输入IP地址即可访问并加载控件。

2.密码错误，被锁定

如果输入用户名和密码后提示“用户名或密码错误”或“帐户被锁定”：则说明密码输入错误。

① 如果您忘记密码，可以查看登录界面是否有忘记密码选项。 如果是，请检查您是否预留了手机号码。 如果是这样，您可以自行检索。

② 如果没有忘记密码选项，也没有预留手机号码（第一次使用时一定要预留！），则要看相机型号是否有硬件复位按钮，可以恢复出厂设置。 如果不行，只能送当地维修店。 单击重置。