近日，警方出具的45张支付宝解绑证明登上热搜。报道称，7月27日，武汉市民张先生向警方求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户内有元逾期余额。张先生从未使用过花呗账户。经调查，他发现有人盗用了他的身份并开设了支付宝信用账户。

民警花了一周的时间，往返于银行、运营商、派出所等，收集了45份证明材料，并提交给支付宝客服，终于解决了张先生的烦恼。

支付宝账户凭空欠下元

7月27日，一名武汉市民接到支付宝客服电话，称其花呗账户内有逾期余额1.3万元，但他从未使用过花呗账户。由于担心自己的账号被盗，张先生立即报警求助。

张先生表示，逾期还款的支付宝账户绑定了他的身份信息，但该账户绑定的手机号码并不属于他。张先生回忆，他的身份证和银行卡在2018年左右丢失，可能是丢失期间有人利用他的身份绑定了他的支付宝账户。

民警详细梳理了张先生的具体情况，并联系运营商确认了存在逾期还款问题的支付宝账户绑定的手机号码信息，并找到了账户所有人李女士。但账户所有者李女士表示不知情。

谁在使用支付宝账户？调查遇到了麻烦。

发放45张证书后，账户终于解绑。

按照支付宝客服要求，民警刘凯臣历时一周走访银行、电信运营商、公安派出所等单位，最终帮助张先生获取了45份证明材料，包括联系运营商找回手机等。手机绑定支付宝账户。卡主相关信息材料、支付宝账户绑定的银行卡交易信息、银行卡挂失信息、张先生挂失身份证和银行卡的报警凭证、张先生此次到神龙派出所的报告就是报警的证据。

“只有张先生持有的银行卡，有一堆近三年的交易记录。”警察说。

8月3日，张先生终于解开了相关账户。

据了解，目前警方正在与支付宝平台联合就涉案支付宝账户相关问题进行进一步调查。

支付宝安全中心响应

8月11日（今日）上午，支付宝安全中心回应：

1、用户无资金损失。该用户首先来找我们，说该账户被盗用了。经核实，我们认为确实存在被冒用的可能。因此，我们停止了催收，并尽快恢复了他的信用记录。近日，我们接到警方确认，该账户确实不是他本人操作，因此我们帮他办理了解绑手续。

2、办理证书颁发手续一般需要2-3项材料。小伙伴们，不用担心复杂的证书颁发和手续问题。如果您遇到您的账户可能被盗用或被冒用，导致资金损失的情况，请提交以下材料，您可以向我们查询并根据原因进行处理。 ：1）报警相关凭证2）身份证明信息，3）如果涉及绑定银行卡，请加上银行卡发卡证明。材料提交后，支付宝将及时审核，确认是否被盗，支付宝将全额赔偿您。本案材料复杂，是因为经警方确认，支付宝绑定的银行卡并非本人办理。因此，用户在申请发卡证明时，还需要向银行提交材料。

3、安全无小事，我们坚持付出和补偿。安全无小事。支付宝将谨慎对待用户花的每一分钱，恪守“你敢付我就敢赔”的长期承诺。今后我们也将全力配合警方，严厉打击冒充盗号账户的犯罪分子。最后还提醒大家，如果身份证丢失，请及时挂失。如果您的手机号码发生变化，您必须及时解除绑定。