（豆点客服）工作流程、场景技巧、岗位职责、绩效考核

抖音店铺客服作为抖音店铺的销售人员，通常会面对各种各样的顾客，要回答各种各样的问题。 面对如此多类型的客户，对客服人员的服务技能是一个很大的考验。 下面笔者就教大家一些日常工作的小技巧。

1.当顾客犹豫时

在销售过程中，客服经常会遇到客户对多件商品犹豫不决的情况。 这意味着客户对这些商品非常感兴趣，但不想全部购买。 这就需要我们用我们的专业知识来帮助客户分析哪种产品最适合客户的需求，帮助客户做出选择。 这个时候我们就必须掌握主动权，让客户追随我们的想法。 这样就成功了一大半了。 客户也会觉得我们非常专业，非常信任我们。

2、顾客讨价还价时

讨价还价是日常消费中常见的现象。 如果顾客想还价，说明他对产品非常满意，只是希望价格能便宜一些。 如果回答不好，很容易导致客户流失。 我们先来看看顾客为什么要砍价： 1、怕买的东西贵； 2.他们喜欢利用小事。 这些顾客并不是买不起，而是他们有占便宜的习惯。

既然找到了问题，我们就来看看解决办法：

1、告诉顾客店内商品的价格有统一标准。 我们拒绝还盘。 希望顾客能够理解。 客服可以对顾客说：您好，非常抱歉。 我们的产品价格对所有消费者都是一样的，没有议价的余地。 我希望你能够明白。

2、对于喜欢小事占便宜的顾客，我们通常会从其他活动或者赠品的角度来引导顾客。 价格不能到付，但是您下单后，我们可以给您包邮或者送礼物，客户一定会接受的。 。

3、当顾客对产品真伪有怀疑时

客户有这样的疑问主要是因为看不到货物，所以有这方面的顾虑。 客服必须了解客户，并出具相关凭证以获取客户的信任，例如正规渠道的购买凭证。 如果由于某种原因没有相关硬件证明，我们可以将我们的产品与市场上的假冒产品进行比较和分析； 或者我们可以向客户展示产品的历史销售记录； 我们还可以向客户承诺，如有假货，罚款10元，如有质量问题，可退换货。

4. 如何联合销售

联合销售是客户服务提高自身绩效的一种特别有效的方式。 第一，因为我们获得了客户的信任，所以销售会更容易； 其次，因为在购买一种产品时，顾客很可能需要其他产品来搭配。 例如，当我们买一双鞋时，我们会考虑搭配袜子、裤子、上衣等。

联合销售需要客服的观察能力和对相关产品的了解。 客服不仅需要通过与客户的沟通了解客户的需求，还需要分析客户购买的物品中是否存在客户没有想到的缺失。 的。 。 这时候客服就可以询问客户我认为您需要什么样的密码。 如果一起购买可以节省邮费。 一般90%的客户都会选择一些周边产品。

直播新媒体电商客服应该做什么？ 新媒体客服主管应该如何安排客服部的工作流程？

1、直播前准备

自媒体电商与传统电商的区别在于，自媒体电商更有节奏感，更注重互动和介绍时间。

1、产品顺序

2. 促销活动

2、直播时的准备

1. 直播产品销售订单

2.相关产品的链接详情页，

3.快捷方式设置（文末有飞哥快捷方式设置）

3、直播

1、建立沟通小组。

2. 首先要做的是扣押客户的待付款。

3、配合主播完成交易

4.直播后期（即将结束）

1.检查当天的订单。

2.购买产品后给客户留言

3.提高客户满意度，

5、直播结束后

做一些事后现场行动

1. 邀请正面评价

2、加急物流

3. 招募领取

6、直播后回顾

1、与客服部门的工作联系和沟通是否存在异常或空缺？

2、不明之处不予承诺

七、结论

1、掌握直播部门的工作安排

2.需要充分了解平台的基本规则和逻辑

抖音客服绩效考核指标表

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