爱奇艺会员区
1.您可以通过PC联系在线客服
2、微博私信爱奇艺助手：
手机话费缴费问题
·如何支付手机话费（该支付功能暂时关闭）
在支付页面，选择手机月费，输入手机号码，按照提示操作。
·如何退订移动支付会员？
通过支付话费退订会员服务将立即生效。 建议您在月底取消订阅该服务。
【方式一】用户可进入VIP会员区—我的账户—VIP套餐取消。
【方式二】发送指令短信退订。 由于各地区代理商不同，您需要找到下表中的【退订指令】并发送给对应的退订号码。 如果取消订阅成功，您将收到一条取消订阅短信。 如果不成功，您可以尝试其他短信指令。
您订购的代理订购了价格，并通过短信退订指令发送了退订号码。
中国联通、中国电信
15元
捷特公司
中国移动（航空代理）
15元
捷特公司
中国移动（凤凰代理）
15元
QYA
中国移动（凤凰代理）
20元
QYS
中国移动（联动代理）
20元/25元
0000
如果您尝试多次发送退订短信指令仍无法退订，请联系客服。
VIP会员账户被暂停的解决方法
·手机或PAD用户操作方法：
1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2.登录您的VIP会员账户；
3.点击播放任意VIP视频；
4、按照视频底部说明恢复VIP账户会员权益；
5、多次被封禁的，将被永久封禁，且无法解封。 请妥善保管您的账户；
·电脑用户操作方法：
1、进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2.登录您的VIP会员账户；
3.点击播放任意VIP视频；
4、按照视频弹层提示恢复VIP账户会员权限；
5、多次被封禁的，将被永久封禁，且无法解封。 请妥善保管您的账户；
【温馨提示】
根据《爱奇艺VIP会员服务协议》，VIP会员账号仅允许在五台设备上使用，但最多只能同时在两台设备上查看。 如果系统检测到您的账户超出使用范围，其账户将被自动封禁，首次封禁可自行解除，多次封禁后，该账户将被永久封禁。
最后，请各位爱奇艺VIP会员珍惜自己的账号，不要随意分享，确保您的权益不受损害。 我们充分了解广大用户对爱奇艺VIP账户的需求。 请通过爱奇艺官网购买会员权益。
如何使用会员卡激活码
会员卡或激活码用于激活VIP身份。 激活码不能兑换现金。 您不会参与任何购买礼物和抽奖活动。 有效期内具体发行活动请查询。
·激活方法：
1、请使用：PC网页或系统客户端注册登录；
2、点击激活会员进入支付中心，选择激活码进行支付；
3、输入正确的激活码和验证码；
4、点击【下一步】完成支付；
同时购买白银和黄金的说明
目前，会员套餐是相互独立的。 如果用户购买多种类型的套餐（银卡、金卡等），则它们会共存并同时具有有效期。 目前的会员权益将按照（金套餐>银套餐）优先规则进行。
例如：购买银月卡，再购买金7天卡，则当前时间段内可先享受7天金套餐。 过期后将变回银包。 银包还有23天。
例如，您购买了黄金套餐，并在到期前激活了白银套餐，则根据套餐并行优先规则，会员在当前时间段内将享受黄金套餐的权益。 直至金套餐到期，如果银套餐尚未到期，您可以在剩余期限内享受银套餐的福利。
什么是家庭成员账户？
爱奇艺家庭成员账户为家庭成员提供独立、精准的推荐服务。 家庭成员不能脱离主账户而独立存在。 若主账户为VIP会员账户，则须遵守《爱奇艺VIP会员服务协议》。 如果系统检测到您的账户超出使用范围，该账户将被自动屏蔽。 初始封锁可以自行解封。 多次封锁后，账户将被永久封锁；
【家庭账户说明】
1、1个爱奇艺主账号只能创建2个家庭成员，且仅为家庭成员提供独立精准推荐服务；
2、若主账户为VIP会员账户，其两名家庭成员可使用主账户的VIP会员权益。 家庭成员不能脱离主账号独立存在，必须遵守《爱奇艺VIP会员服务协议》；
3、主账户VIP会员套餐到期后，家庭成员的会员权益也随之到期；
4、主账号下所有家庭成员24小时内只能修改10次。 修改内容包括家庭成员的昵称、头像和年龄。
特权说明
尊享金套餐（19.8元/月）银套餐（4.99元/月）
内容特权
会员免费电影库
按需 50% 折扣
好莱坞点播电影库（新）
按需折扣 50% 起 + 免费优惠券
按需折扣 50% 起
发送按需优惠券
超级网剧/电视剧
演唱会直播
明星电影组
专属福利
尊贵身份
功能权限
跳过广告
下载加速
限制上传
超高速
注：详细权限说明如下
【特权说明】
·VIP会员免费片库
全球影视资源库VIP会员可免费观看，包括美国大片、欧洲、亚洲等经典影片，还有电视剧、纪录片、音乐会等丰富内容。 VIP金卡会员：享受此优惠，VIP银卡会员：无。
·好莱坞点播片库
好莱坞点播电影为您带来网络上最全、最真实、最精彩的好莱坞大片。 VIP黄金会员每月将获得4张免费点播券，可免费观看4部好莱坞大片。 此外，他们还可以享受 50% 的按需折扣。 VIP银卡会员观看全部影片可享受50%折扣。 按需折扣折扣。
特别说明：部分视频不支持使用点播券，不参与点播50折优惠。
·按需发送优惠券
每月赠送4张观影券。 观看好莱坞点播付费电影时，无需额外支付观影券； 额外点播电影可享受半价折扣。 金卡会员：享受优惠券，银卡会员：无。
特别说明：部分视频不支持使用点播券，不参与点播50折优惠。
·超强网剧/电视剧，无需等待即可观看
最新鲜、最高品质的电视剧，一口气看完！ VIP会员：提前观看全集，无需焦急等待！ （因版权问题并非所有电视剧） VIP金卡会员：享受此福利，VIP银卡会员：无。
·演唱会直播
明星演唱会就算不去也一样精彩！ 海量专属定制道具，可看直播、可互动！ VIP金卡会员：享受此优惠，VIP银卡会员：无。
·身份尊贵
专属尊贵会员标识，彰显您的尊贵身份，累积成长积分，不断升级会员特权。 VIP金卡会员和VIP银卡会员均可享受。
·名人观影团
会员优先享受免费参与机会、明星首映、提前放映、各类明星互动活动等，与明星近距离接触。 VIP金卡会员：享受此优惠，VIP银卡会员：无。
·专属福利
定期推出会员专享活动，电影周边礼品、明星亲笔签名照、电影场景道具……VIP专享，抢先领取！ VIP金卡会员：享受此优惠，VIP银卡会员：无。
·跳转广告
享受精彩内容，不受广告打扰！ VIP会员观看时可跳过广告，给您耳目一新的体验，让您省时省心，无需等待！ VIP金卡会员和VIP银卡会员均可享受。
·下载加速
VIP会员享受专属高速下载通道和极速下载体验，几分钟即可下载视频观看。 VIP金卡会员和VIP银卡会员均可享受。
·限制上传
VIP会员登录PPS客户端观看视频，系统会自动限制P2P上传数据速率，最大限度节省带宽使用，让您在流畅观看电影的同时，也能轻松控制其他软件、玩游戏、聊天在QQ上。 VIP金卡会员和VIP银卡会员均可享受。
·超清高速
视频提前预加载，畅享流畅体验，全时高清、SSD固态存储视频源，离线传输更快捷。 VIP金卡会员和VIP银卡会员均可享受。
广告问题
首先，请确认您是否登录了会员账户。
其次，一些综艺节目中间插入的广告来自视频源，爱奇艺无法屏蔽。
第三，部分美剧因版权限制无法支持跳过广告。 由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您对爱奇艺会员服务的支持！
四、如果还有问题，请联系客服
按需付费问题
1、会员免费片库：银卡会员享受点播电影50%折扣，建议激活金卡套餐。 黄金套餐用户可以免费观看该库中的所有电影，每月更新数百部最新电影。
2、好莱坞点播片库：由于好莱坞版权限制，新增海外版权限制影片需要付费点播观看。 开通黄金套餐的会员，观看此类电影每月赠送4张点播电影券； 电影券用完还可以享受点播电影50%折扣。银卡会员享受好莱坞电影库点播50%折扣
3、特别说明：由于特殊版权限制，部分影片不支持使用点播券，必须全价购买；
会员有哪些活动和福利？
会员专享活动不断精彩，定期推出VIP会员明星观影团，抽奖抽出专属周边好礼（电影周边好礼、明星亲笔签名照、电影场景道具）详情请点击爱奇艺VIP会员区
下载加速功能
VIP会员享受专属高速下载通道和极速下载体验，几分钟即可下载视频观看。 VIP金卡会员和VIP银卡会员均可享受（此功能根据各地网络环境不同而有所差异）。
VIP套餐价格及激活支付方式
黄金套餐价格：
原价PC/和话费支付
1个月
30
19.8
25
25/月
3个月
90
58
68
6个月
180
108
138
12个月
360
198
248
注：苹果商店有自己单独的定价标准，因此价格与 PC 和 上的价格不同。
银包：目前暂不支持购买，给您带来的不便，敬请谅解。
激活方法：
第一步：登录会员中心（），使用您的爱奇艺账号登录，点击“激活会员”。
第二步：进入会员购买信息确认页面，选择您要购买的会员类型，点击“下一步”
第三部分：
【已登录用户】进入支付方式选择页面，选择支付方式，点击“立即支付”，根据页面提示完成最终支付操作。
【非登录用户】首先按照提示进行注册，然后点击“立即支付”，根据页面提示完成最后的支付操作。
第四步：激活成功！
购买会员类型介绍：
您可以选择购买的会员类型：连续包月黄金会员、包年黄金会员、季度黄金会员、包月黄金会员；
连续包月黄金会员：这种会员类型省去了广大会员用户每月续费的麻烦。 绑定支付宝快捷支付后，您需要选择该会员类型进行购买。 选择该会员类型后，将默认开启连续包月服务。 当您的会员资格即将到期时，费用将自动从您的账户中扣除，以延长会员服务。
对应的付款方式如下：
连续包月黄金会员：支付宝支付、百度钱包支付、微信支付、手机话费（暂不支持）
包年、包月会员：支付宝支付、微信支付、网银、奇豆、会员卡激活码、银联在线支付、财付通。
完成网上支付流程后，系统应提示支付成功； 若系统未提示支付失败或支付成功，您可以通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等多种方式查询银行卡余额。 如果金额已被扣除，说明您的付款已成功。 请前往“账户中心”查看订单信息进行验证，如有疑问请联系客服
连续包月服务
·什么是连续包月服务？
连续包月服务意味着当用户的会员有效期到期时，将通过用户授权的支付方式自动扣款，延长您的VIP身份，省钱又省心。
·如何开通连续包月服务？
1、用户注册会员时，选择连续包月服务套餐或选择其他套餐时勾选激活连续包月服务，然后付费激活。
2、如果用户已经是VIP会员，请在手机客户端登录VIP账户，点击我的-我的VIP-连续包月管理，开启连续包月。
在电脑网页上，登录VIP账户后，用户可以点击首页个人昵称的弹窗来激活自动续费。 同时，用户还可以在VIP会员-我的账户-VIP套餐中激活自动续费。
·连续包月使用说明及注意事项
A、如果您通过微信、支付宝、百度钱包、银行卡等方式购买连续包月：
1、到期前1天自动为您续订，延长1个月；
2.扣费前短信通知，完全透明；
3、享受15元/月超低价（原价19.8元/月）；
4、您可以随时取消连续包月服务，取消后不会自动续订。
B．如果您使用手机话费支付方式购买连续包月
1、本服务话费缴费为25元/月；
2、激活方法：在爱奇艺填写手机号码后，点击发送验证码，填写收到的验证码，确认订单；
3、话费缴费默认开启自动续费，运营商会在每月到期日前4天从通讯账户中扣费；
4、用户通过电话支付：无免费试用，支付成功立即扣除费用，产品价格不含通讯费；
5、取消订阅方式：您可以随时前往“爱奇艺网站-我的账户”取消订阅； 手机欠费或手机停机将被视为退订业务，并关闭VIP会员权益；
手机话费缴费问题
·如何缴纳话费：
在支付页面，选择手机月费，输入手机号码，按照提示操作。 （此支付功能暂时关闭）
·如何退订移动支付会员
如果您向指定号码发送退订短信，您的会员服务的取消将立即生效。 建议您在月底取消订阅该服务。
方式一：用户可进入VIP会员区—我的账户—VIP套餐取消。
方法二：您可以在下表中找到通信提供商的退订说明，并将其发送至相应的退订号码。 如果取消订阅成功，您将收到一条取消订阅短信。 如果没有，请尝试发送其他短信说明。
您订购的代理订购了价格，并通过短信退订指令发送了退订号码。
中国联通、中国电信
15元
捷特公司
中国移动（航空代理）
15元
捷特公司
中国移动（凤凰代理）
15元
QYA
中国移动（凤凰代理）
20元
QYS
中国移动（联动代理）
20元/25元
0000
如果您多次尝试发送退订短信指令仍无法成功退订，请联系客服。
VIP会员卡及激活码支付问题
会员卡或激活码用于激活VIP身份。 激活码不可兑换现金，也不参与任何买礼、抽奖活动。 有效期内具体发行活动请查询。
·激活方法：
1、请使用：PC网页或系统客户端注册登录；
2、点击激活会员进入支付中心，选择激活码进行支付；
3、输入正确的激活码和验证码；
4、点击【下一步】完成支付；
会员付费激活失败问题
由于银行账户余额不足、网络故障、手机信号等原因，系统会提示支付失败。 在这种情况下，该费用不会从您的银行卡或手机账单中扣除。 若款项已扣款且1个工作日内未在“账户中心”显示相应的消费记录，请联系我们的客服。
什么是一键支付？
表示用户授权爱奇艺账号与支付宝账号绑定。 用户在爱奇艺购物时，可以使用支付宝账户余额、漫画、回复手机短信快捷支付等资金渠道； 在页面输入短信验证码； 或直接扣除用于完成交易的付款方式。
一键付费和连续包月有什么关系？
您必须先开通一键支付才能享受连续包月服务。
如何取消自动续费服务：
【方法一】PC网页取消：
1、打开爱奇艺网站并登录您的账户；
2、选择VIP专区，点击右上角“我的账户”；
3、选择“VIP套餐”，点击“取消”；
【方式二】移动端取消：爱奇艺APP 7.4及以上版本、iOS 7.5及以上版本均可。
1.打开爱奇艺APP并登录您的账户
2.点击我的-我的VIP-连续包月管理
（如果iOS上没有连续包月管理，说明您已经取消连续包月或者没有开启连续包月）
3. 点击“取消”
【方式三】致电客服取消
建议使用方法一和方法二，快速、轻松地完成取消操作。
如果您遇到任何问题，请联系在线客服为您服务
注：如果您在2015年10月1日之前通过话费缴费开通了自动续费服务，您还可以向代理商发送短信取消自动续费：发送指令短信退订。 由于各地区代理商不同，您需要在下表中查找【退订说明】发送至对应的退订号码（请联系客服查询您的代理商）。 如果取消订阅成功，您将收到一条取消订阅短信。 如果不成功，您可以尝试其他短信指令。
您订购的代理订购了价格，并通过短信退订指令发送了退订号码。
中国联通、中国电信
15元
捷特公司
中国移动（航空代理）
15元
捷特公司
中国移动（凤凰代理）
15元
QYA
中国移动（凤凰代理）
20元
QYS
中国移动（联动代理）
20元/25元
0000
如果您尝试多次发送退订短信指令仍无法退订，请联系客服。
为什么我的银行卡网上支付失败？
由于银行账户余额不足、未能开通网上支付功能或网络故障等原因，系统会提示支付失败。 在这种情况下，费用不会从您的银行卡中扣除。 若款项已扣款且1个工作日内“账户中心”（ ）内未显示消费记录，请联系我们的客服。
银行卡支付和异地支付有手续费吗？
网上银行卡支付不收取手续费，异地支付也不收取手续费。 请放心付款！
网上银行支付安全吗？
银行网上支付的安全性由银行保证。 用户通过国内银行的支付网关使用国际流行的SSL或SET加密方式。 本站不收集用户的银行卡信息。 当用户需要填写银行卡信息时，他实际上已经离开了这个网站，到达了银行的支付网关。 因此，用户不必担心您的银行卡信息通过本网站泄露。 建议用户不要在公共场所输入信用卡/借记卡信息，以免他人看到您的卡号和密码。 如果您需要有关“在线支付安全”的更多信息，请直接联系您的发卡机构。
为什么点播电影需要购买？
1、会员免费片库：银卡会员享受点播电影50%折扣，建议激活金卡套餐。 黄金套餐用户可以免费观看该库中的所有电影，每月更新数百部最新电影。
2、好莱坞点播片库：由于好莱坞版权限制，新增海外版权限制影片需要付费点播观看。 开通黄金套餐的会员，每月赠送4张点播电影券，可免费观看4部电影； 电影券用完还可享受高达50%的点播优惠。银卡会员享受好莱坞片库50%优惠起的点播优惠
3、特别说明：由于特殊版权限制，部分影片不支持使用点播券，必须全价购买；
VIP会员账户有效期
[截止日期]
手机话费支付：VIP会员激活后立即生效（略有延迟），退订立即生效（会员权益关闭），只要业务不取消，会员资格将继续有效。
其他付款方式：根据套餐购买时长而异（分别为1个月、3个月、6个月、12个月）。
【有效期查询】
·手机或PAD用户：
1、打开并登录客户端；
2、点击客户端底部导航| 我的|
3.可以看到有效期
·计算机用户：
1、进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2.登录您的VIP会员账户；
3.点击|您的昵称| 爱奇艺网页右上角；
4.可以看到有效期；
注意：被禁止分享的用户看不到有效期。 请自行解锁。
VIP会员账户被暂停的解决方法
·手机或PAD用户操作方法：
1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2.登录您的VIP会员账户；
3.点击播放任意VIP视频；
4、按照视频底部说明恢复VIP账户会员权益；
5、多次被封禁的，将被永久封禁，且无法解封。 请妥善保管您的账户；
·电脑用户操作方法：
1、进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2.登录您的VIP会员账户；
3.点击播放任意VIP视频；
4、按照视频弹层提示恢复VIP账户会员权限；
5、多次被封禁的，将被永久封禁，且无法解封。 请妥善保管您的账户；
【温馨提示】
根据《爱奇艺VIP会员服务协议》，VIP会员账号仅允许在五台设备上使用，但最多只能在两台设备上同时观看。 如果系统检测到您的账户超出使用范围，其账户将被自动封禁，首次封禁可自行解除，多次封禁后，该账户将被永久封禁。
最后，请各位爱奇艺VIP会员珍惜自己的账号，不要随意分享，确保您的权益不受损害。 我们充分了解广大用户对爱奇艺VIP账户的需求。 请通过爱奇艺官网购买会员权益。
忘记账户登录密码
请前往密码找回页面（）并按照流程操作。
如果仍无法解决问题，请联系爱奇艺客服，客服人员会帮您检查。
如需绑定或更改您的邮箱地址，请在电脑网页上操作：
1、进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2.登录您的账户；
3、点击黑色导航中的“昵称”，会出现一个弹出层；
4.然后在弹出的层中点击个人设置
5. 进入个人设置页面，点击【绑定邮箱】或【修改邮箱】并按照提示操作。
绑定或更换手机请在电脑网页操作：
1、进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2、登录您的账户；
3、点击黑色导航中的“昵称”，会出现一个弹出层；
4.然后在弹出的层中点击个人设置
5.进入个人设置页面，点击【绑定手机】或【修改手机】，按照提示操作即可。
有效期内看不了的问题·如果激活时可以看，过一段时间就看不了了。
如果您与他人（哪怕是一个人）共享您的会员账户密码，您的账户可能会因多人共享而被封锁，此时您将无法享受会员权利。 您可以播放任何成员的视频并查看状态。 如果您的账户被封禁，您可以根据提示自行解封，您的会员权益将恢复。 （注：因分享多次被封禁将导致永久封禁）
如果以上操作未能帮助您，请联系客服
提高账户安全的方法·爱奇艺的99%+你的1%=100%安全
网络安全无小事，网络账号安全这两天再次成为人们关注的焦点。 作为行业内用户数量最多、价值最高的VIP会员服务，爱奇艺VIP会员也受到不少黑客和犯罪分子的青睐。 爱奇艺技术和会员部门为确保VIP会员账户的安全做出了巨大努力。
然而100%的网络安全需要您和我们的共同努力。 为确保账户安全万无一失，亲爱的爱奇艺VIP会员及用户还需参考以下安全建议并设置账户密码，以确保您能够安全高效地享受爱奇艺VIP会员海量内容的震撼体验:
1、在安全的网络环境下，将登录账户密码更改为强密码（建议使用大小写字母+数字+字符的组合）；
2、请使用与其他网站不同的账号和密码；
3、从正规渠道下载爱奇艺客户端或APP；
4、从爱奇艺官方渠道购买爱奇艺VIP会员权益，请勿购买非法假冒账号；