齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 李自强

办理菜鸟小宝卡时，联通曾承诺用户若激活并充值68元，即可获得一年的优酷会员服务。然而，青岛的一位市民在完成充值后，却未能成功领取会员。近期，该市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点进行了反映。联通客服对此回应称，用户在办理卡片时未选择加入首充优惠活动，他们已经与用户进行了沟通，并退还了50元充值款，同时注销了该卡片。

赵先生是青岛的一位快递员，他向齐鲁晚报·齐鲁壹点提出意见，表示自己经常与客户通话，觉得联通专为快递员设计的菜鸟小宝卡非常合适，于是便在网上申请了一张。这款卡提供了1500分钟的工作通话时间，并且还能获得一年的优酷会员服务，对他来说非常实用。赵先生表示，在激活卡片并按照指示充入68元之后，他尝试领取会员资格却屡屡受挫。于是，他联系了中国联通的客服热线，经过工作人员的查询，得到的答复是根本不存在这样的套餐服务。赵先生不禁质疑：“当时办理页面明明标明赠送会员，为何现在又说没有这项服务？这难道不是在欺诈消费者吗？”赵先生表示，青岛联通的客服曾通过短信发送了一个总经理的联系电话，然而，尽管他连续拨打了半小时，始终无人接通。

对此事件，7月23日午后，记者连线了中国联通的客服热线，对方回应表示需查阅相关资料，并将随后提供答复。翌日早上，联通工作人员致电记者，告知他们已查看了赵先生的订单信息，发现赵先生在办理卡时并未选择加入首充优惠活动，“在卡商城下单过程中会有相应提示，只有勾选后方可获得优酷会员服务。”关于赵先生提出的问题，我们已进行协商并妥善处理，已退还赵先生50元话费，并请赵先生亲自前往最近的营业网点办理注销手续。

我已用这张卡拨打了众多电话，因此对于退还50元的处理方式并无异议。起初，我对具体原因并不明了，只是希望能找到一个合理的解释，而非简单说明没有该项套餐服务。赵先生对于联通方面提供的解决方案也表示认同。但同样期待联通能够加强服务品质的提升，毕竟“68元虽不算大数目，一年的会员费用也不多，然而既然承诺了活动，最好是能有一个显眼的提示。另外，办理卡片时手机操作即可，但注销时却必须亲自前往营业厅，实在是由于这张卡在办理和注销过程中耗费了太多的工作时间。”

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