抖音电商领域卖家如何应对店铺评分持续走低及优化评分

2025-06-22
来源:万象资讯

抖音电商板块中,店铺的评分是评判商家服务水平和商品质量的关键标准,理应得到卖家们的充分重视和关注。一旦发现店铺评分持续下降,卖家必须立即实施有效的策略来提高评分。但在着手提高评分之前,对店铺评分的具体规则进行详尽的了解显得尤为关键。

卖家必须对店铺评分偏低的原因进行详尽剖析。鉴于抖音店铺的DSR评分每日都会更新,一旦评分出现持续下滑,这无疑表明存在某些特定因素。因此,卖家需要回顾过去1至2个月内的买家评价、投诉以及退货情况,并针对每一个具体问题逐一采取措施进行解决。

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再者,需设立一个店铺评分动态监控表,每日对商品详情、服务态度、发货时效等核心指标进行记录。一旦发现这些关键指标连续五天呈现下降态势,商家需迅速采取有效措施进行整改。

在优化店铺评分方面,卖家应从以下几个方面着手:

商品描述需真实详尽,力求准确无误,严禁夸大其词。客服团队需提供专业且热情的服务。物流方面,更换合作伙伴,确保商品能在规定时间内顺利送达。

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关于店铺评分的具体规则,以下为抖音平台的相关规定:

DSR评分体系涵盖了商品描述、商家服务质量以及货运物流服务水平三大要素。各店铺的初始得分设定为4.53分,顾客的评价将逐步对这一得分产生影响。店铺的得分是通过计算所有顾客给出的负面评价和满分评价的平均值得出的。当店铺得分达到4.5分以上时,便有资格申请加入精选联盟;反之,若得分不足4.5分,则有可能被排除在精选联盟之外。若店铺评分达到4.5分及以上,便有资格重新申请加入精选联盟。一旦店铺连续两次被剔除出精选联盟,将丧失再次申请的权限。当店铺评分过低,平台会发出整改通知;若评分跌至4.0分以下,店铺将被永久封停。

商家必须持续留意平台发布的预警信息,一旦接到预警,必须迅速提高DSR评分及好评比例。若店铺因未达标考核指标导致联盟权限被暂停,必须在指标达标后重新提交申请。每位商家仅有三次申请机会,若系统对其关闭三次,将永久丧失申请资格。

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