若微信平台上第三方个人用户发布的内容遭到权利人因版权、著作权、商标或专利等知识产权问题提出投诉，受投诉方需依据本指引规定，向腾讯提交相应材料，旨在维护各方的合法权益。

1. 被投诉方向腾讯提交书面反通知书

被投诉方一旦接到腾讯发出的处理通报或者根据法律规定的必要情况转交的文书，若持有不同意见，需遵循以下步骤，在五个工作日限期内向腾讯提交一份书面反驳信（请下载附件《微信个人用户侵权投诉反驳信》），该反驳信需涵盖但不限于以下信息：

(1) 被投诉方主体信息和相关材料

被投诉者的名字或公司名称、联系方式、住址以及企业的营业执照、个人的身份证件、以及与之相关的授权文件等，均需作为证明其主体身份的有效材料。

若被投诉方委托他人代为提出投诉，则必须提交授权委托书，同时需提供代理人的姓名或名称、联系方式、住址以及营业执照（如系单位）、身份证件（如系个人）、以及能证明代理人职务和身份的相关文件（如公司授权书、介绍信等），这些文件旨在证实代理人的主体资格，并证明其有权代表投诉人处理相关的投诉事宜。

(2) 被投诉方对投诉的观点

I. 认可侵权；

II. 不认可侵权。

(3) 不构成侵权的初步证明材料

若被投诉方否认侵权行为，则需提交证明其未侵犯他人权利的初始证据，这些证据材料应涵盖：

被投诉方所持有的权利归属证明资料涵盖了以下内容：诸如由有权机构发放的著作权证书、商标权证书、专利权证书，以及作品首次公开或发行的日期证明，创作手稿，由权威机构认证的创作时间戳，以及作品备案证明等，这些均能有效证明被投诉方对相关权利的拥有。

被投诉方所提供的服务无法作为侵权行为的证明：这涵盖了被投诉方在微信平台上的注册资料、相关发布内容或使用行为等，这些均不能作为侵犯权利人版权、商标权、专利权、隐私权、名誉权、商誉权或公平竞争权等权利的有效证据材料。

(4) 被投诉方保证

被投诉方应在反通知书中明确保证：

被投诉方在反通知书中所做陈述及所提交的材料均属真实、合法且有效，且承诺将承担并赔偿腾讯因依据被投诉方的反通知书对相关账号采取的措施而遭受的任何损失，这些损失包括但不限于腾讯因向权利人或用户进行赔偿所发生的损失，以及腾讯的名誉和商业信誉所遭受的损害。

在准备反通知书及相应证明文件的过程中，需留意以下具体事项，同时，投递的详细地址可在下文注意事项部分找到具体说明。

2. 腾讯反馈

腾讯作为中立的服务平台，在接到符合本指南要求的反通知后，若被投诉方对权利人的指控表示异议，腾讯将依法将相关资料转交权利人。同时，腾讯将迅速依照相关法律和法规的规定进行妥善处理。

3. 注意事项

本指南所指的投诉对象系微信平台上的个人用户，该用户被权利人指控可能侵犯了其合法权益；而代理人，系在投诉对象合法授权下担任委托事务的个体、企业或其他机构。

本指南所指的第三方，系指那些已在微信客户端完成注册并实际运用微信各项服务的个人用户。

为确保所提供材料的真实性及效力，被投诉方需提交书面反驳通知及相应的证明资料，原则上应提交原件；若原件无法提供，则须提交加盖被投诉方印章的复印件；对于涉及国际事务的材料，还需依照法律规定进行公证并转送，同时一并提交公证转送的相关文件。

有两种通知腾讯的方式：

将上述所有纸质资料进行扫描处理，并通过电子邮件的形式发送至腾讯公司指定的电子邮箱地址，邮件的主题需按照以下格式编写：【个人侵权投诉反通知】“被投诉人”+“事项”。

请将上述书面反通知文件及相关证明资料的纸质副本，通过邮寄途径发送至腾讯公司所指定的具体地址。

位于我国广东省深圳市南山区科技园，沿科技中一路前行，即可抵达腾讯大厦，该大厦内设有法务部门。

邮编：

本指引规定，被投诉方提交的书面反通知必须包含反通知文件、相关主体资格证明、所有权证明以及非侵权证明等相关资料。

附录：微信个人用户侵权投诉反通知书