4月22日，拼多多、京东、阿里巴巴的淘宝、字节跳动的抖音、快手的等主要电商平台共同宣布，将全面废除“仅退款”的规则。此后，消费者在收到商品后提出的“退款不退货”的请求，将由商家自行决定是否批准。

自2021年起实行的“仅退款”政策，最初由拼多多为了应对农产品及生鲜类产品的损耗难题而创设。然而，随着市场竞争的日益激烈，在经历了一场“价格战”之后，该规则已被京东、淘宝等主要电商平台纷纷采纳，并演变为一种标准配置。

2023年9月份，抖音对“仅退款”政策进行了调整；到了同年12月，淘宝和京东也相继推出了这一退款规定。紧接着，2024年1月，快手也对“仅退款”进行了相应的更新。

然而，这一政策迅速转变成了“羊毛党”掠夺商家利益的手段，进而严重损害了商家的利益。

2024年7月，淘宝天猫先行放宽了相关规则，采取了一系列措施，如提高店铺体验评分和赋予商家售后自主权，以遏制不合理的“仅退款”现象。随后，京东、快手、抖音等平台也纷纷效仿，对自身规则进行了优化调整。

2025年两会召开之际，我国相关部门对“仅退款”现象的过度使用问题进行了明确指示，旨在促进平台经济的健康有序发展。在此之前，市场监管总局已经对主要电商平台进行了约谈，并责令其整改“仅退款”政策，界定其适用边界，以避免对中小商家生存空间造成过度压缩。

今年，淘宝宣布，自“仅退款”政策取消起，将同步推出全新的店铺评价机制——“真实体验分”，以此激发商家努力提高商品与服务的品质。

历时四年的规则调整，或许标志着电商行业从低价竞争的恶性循环迈向了健康竞争的新阶段。然而，仅仅取消“仅退款”政策只是反内卷举措中的一小部分，未来还需应对“自动跟价”、“全网比价”等机制带来的低质量竞争问题。同时，电商平台迫切需要通过提升商品品质、推动技术创新以及加强品牌建设，来打造一个可持续发展的生态系统。