2014年上半年，长虹电视陆续发布了依托家庭互联网技术的CHIQ系列智能产品，包括电视、冰箱和空调等，并引入了“以人为本”的创新服务理念。这些举措赢得了消费者、资本市场以及竞争对手的广泛认可。正当智能时代初露端倪之际，长虹CHiQ系列不仅成为了家电企业技术和服务转型的典范，还在行业内掀起了一股“CHiQ旋风”。

自2004年起，长虹便秉持“用户至上”的服务理念，在遇到问题时始终以客户利益为重，前瞻性地将互联网思维与智能基因相融合，推动服务向互联网智能化方向发展，并且近年来逐步构建了“无缝隙”的用户沟通体系。长虹“CHiQ现象”所引发的，不只是家电行业智能化趋势，更是产品与服务理念的革新，所有利益最终都汇聚于提升用户的体验感受之中。

长虹公司内部，"以顾客为核心、追求满意度、力求感动人心"的服务理念以及"协同改进"、"科技服务顾客"、"尊重人的本质"的服务观念已经深入人心，在各个部门和每位员工心中形成了统一的服务共识。在成功实现服务意识的创新性转型之后，长虹公司已成为推动中国家电行业思维模式变革的先锋。

在转型前，确实存在某些部门协作不顺畅、工作效率不高的现象。然而，经过转型，长虹自上而下实现了思维方式的根本转变。尽管部门间偶尔会有一些小矛盾，但在多个部门的共同努力下，这些问题通常都能迅速得到解决。这是长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强所阐述的观点。

岳高强作为云平台团队的一员，对于长虹的“内部协同优化”有着深刻的理解和感受：长虹的云平台团队在云端、终端以及其他相关部门之间，已经起到了部门间联动的润滑作用。云端需从全局视角审视问题，全面掌握产品研发、测试及使用全流程，明确终端所需承载的功能以及用户体验的具体特征，进而实现数据与流程的交互，并解决相关协议问题。随后，应迅速将所得成果与其他协同部门共享。协同部门亦会对反馈内容进行整理并反馈给我们，从而构建一个良性的循环机制。

云平台技术团队的成员们认为，云平台的建设与CHiQ产品的开发，理应成为部门间交流与协作的典范，促使各相关团队紧密融合，深入理解彼此的工作内容和需求。这一过程，实质上是以长虹为枢纽，实现内部资源高效整合的途径。在与各类终端、应用程序等团队交流的过程中，务必设身处地，从对方立场审视问题，方能识别出其中的难点与交汇之处。“我们端云团队是一家人，相互之间是相互推动的关系”，一位来自云平台技术团队的成员这样对记者说道。