剖析支付宝社交化意图及提升用户粘性的可行方式探讨

2025-07-13
来源:万象资讯

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昨日,对支付宝的社交战略及与微信的直接竞争进行了初步剖析,指出支付宝可能面临较为棘手的局面。文章发布后,吸引了众多朋友的关注与热议。今日,我打算进一步探讨支付宝社交化的深层动机,期待与大家展开深入交流。

一款产品若想取得成功,必须具备较高的用户忠诚度。以支付宝为例,无论是作为支付工具还是理财工具,其用户粘性相对较弱。那么,如何提高用户粘性呢?观察众多APP的发展,我们发现UGC内容和社交功能是提升用户粘性的最佳途径,这一点无可争议。然而,对于支付宝来说,实现UGC内容似乎并非易事。在一款支付工具,抑或是理财工具中,如何通过制作UGC来提升用户的忠诚度呢?显然,我们需要从电商的内在特质着手,这样或许会产生商品推荐等一系列功能。那么,新的问题随之产生,目前在国内,作为规模最大的商品评测与推荐平台,“什么值得买”已经拥有显著的影响力和市场份额。在短期内,无论是从支付宝的角度出发,还是从其背后的阿里巴巴集团的角度来看,并购“什么值得买”都面临着较大的挑战(尽管并非完全不可能),因此,采用用户生成内容(UGC)的策略显然不是最优选择,我们只能另辟蹊径,转向社交领域寻求发展。当然,阿里集团始终怀揣着拓展社交领域的愿望,这一点是众人皆知的事实。无论是往昔的“来往”应用,还是如今的企业服务工具钉钉,以及当前支付宝的社交功能,阿里的社交热情始终高涨,且未曾有所减退。

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就目前支付宝在社交领域的拓展来看,我个人觉得其未来的发展轨迹可能包括以下几个方向:

1、社交化金融

熟人之间的小额借款,这无疑是最普遍的金融服务之一。借助芝麻信用体系作为中介担保,有效降低了坏账风险(毕竟熟人间的坏账情况相对较少),从而使得用户在理财方面能够获得更高的收益。

亲朋好友的聚会开销、商业场合的资金募集与支出(我个人更偏爱使用微信进行支付)以及其他类似情况。

2、金融理财集成

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观察现有的支付宝应用,我们发现其中不仅提供了余额宝服务,还销售着多种基金产品。基金的销售离不开一个优质的平台作为后盾,而这样的平台又必须依赖大量活跃的用户来维持其生命力。因此,目前支付宝推行的新增好友得福分的活动,无疑是一种有效的策略(尽管用户可能会觉得有些不习惯)。吸引众多用户涌入,随后着手推广平台内的理财产品,即便他们只是抱着试一试的心态,也会跃跃欲试地尝试这种投资途径。

3、继续强大芝麻信用积分体系

这次举办积福分超过2亿的活动,促使众多原本非支付宝用户在亲友劝说下注册成为支付宝用户。目前,支付宝用户数量已超过4亿至5亿,基本覆盖了城市人口。若芝麻信用体系能与央行个人征信系统实现直接对接,并向其提供征信服务,这将成为支付宝进军银行信贷领域的起点。

4、增强外卖平台,深入O2O

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支付宝已纳入口碑、电影等O2O服务,然而该领域的影响力尚显不足。个人推测,这或许与支付宝用户活跃度不高有关。不过,随着其向社交化方向的发展,一旦用户活跃度得到提升,无论是外部平台还是电影业务,都预计将迎来显著增长。借助熟人间的推荐等方式,甚至可能在某些业务领域与美团点评展开正面竞争。

以上四点纯属小编个人猜测,还望大家能一起探讨~~

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