近日，“关闭自动续费仍被收费”的话题登上热搜。 为了增加自己的吸引力，许多网络服务提供商常常在其付费会员系统中添加“自动续费”选项。 新用户可享受优惠价格，甚至首月免费。 此后，每月的会员费直接来自联营公司。 使用您的银行卡或支付平台，通过无密码支付实现自动扣款。

然而，很多消费者发现，关闭这些应用程序的自动续订并不容易； 一些消费者也遇到了关闭续费功能仍然被收费的问题。 记者在采访中发现，自动续费往往涉及网络服务商、应用商店、支付平台等多个环节。 续保政策不一致，给消费者带来不好的体验。 如何优化自动续费体验？

自动续费激活标志不清楚

取消流程复杂

在“关闭自动续费但仍然收费”引发热议后，用户王晨（化名）检查了手机上的所有应用程序，关闭了以前从未注意到的自动续费项目。 “刚刚关掉的自动续费是库妙SVIP每月自动续费，每月35元，已经扣除三个月了。”

王辰记不清自己为什么开通这个自动续费项目，但他表示，在连续自动扣费的这几个月里，他从未收到过服务商或支付平台的任何提前续费和扣费提醒。

13日下午，王晨关掉了手机上的酷喵自动包月续费程序。

有类似经历的消费者还有很多。 李力（化名）表示，几个月前他的手机上就出现了自动续费项目。 “我的侄子喜欢看儿童节目，有一天，他看的节目要付费，于是我父亲扫描二维码支付了10块钱，当月他享受了折扣，然后就自动续订了。我当时用的是我的账户，每个月都会收到一条自动扣钱的短信，于是我就问了我爸爸，因为自动续费的标志很不明显，我爸爸以为他刚交了这个月的钱，不会有稍后付款。”

与激活自动续费的标志不明相比，更让人诟病的是关闭自动续费的程序极其复杂。 不少媒体甚至将其形容为“俄罗斯套娃”或“链扣”。 来自江西的用户刘世宇说，他曾经在某视频网站注册过会员，但用得不多，突然发现自己一直被扣费。 经有人提醒，他才发现已经开启了自动续费。 “一开始我也不知道取消按钮在哪里，大概搞了一两天，然后在网上找了指南，花了很长时间才找到取消自动续费的按钮。”

王辰说，他是看了很多遍指南才知道结账流程的。 “一开始我不知道从哪里获取，后来发现必须从微信里点击钱包，进入钱包底部的微信支付设置，然后才能找到相关内容自动续订。”

很多消费者认为自动续费已经关闭

其实还在继续扣费

在“连锁扣费”设置下，不少消费者以为自己关闭了续费功能，但实际上仍在扣钱。 来自广东的金先生此前反映，他于2018年通过支付宝购买了一款保险产品，并于2024年关闭了自动续保，没想到这两年连续被扣款4000多元。

金先生表示已经关闭了自动扣费功能，同时也显示关闭成功。 因为之前账户里有很大的余额，所以一开始我并不知道扣款的事。 去年10月10日，他突然收到一条短信，显示他的“花呗”账户被扣了2000多元。 金先生查看后发现，费用仍在扣除。 “官方客服说关闭自动扣费还不行，还有保险公司等的协议，但是我关闭自动续费的时候却没有任何提示，投诉了快一个月才被投诉钱已经退还给我了。”

有消费者反映，他们通过天猫视频平台开启了自动续费，然后查看了支付平台。 续订项目没有显示，他们认为它已经关闭了。 但他们发现，仍有通过“天猫”名义扣费的情况； 此外，另一位视频平台用户表示，平台会员每年续费后，将额外获得100多天的会员有效期，这意味着总共有400多天的会员有效期。 本来今年5月份就到期了，但是自动续约是按一年算的。 365天的期限是提前扣除的，超过100天的额外会员资格根本无法使用。

关闭各种应用程序的自动续订比较困难，需要很多步骤。 问题是什么？ 13日，记者联系了多家网络应用服务商。 从反应来看，自动续费涉及服务商、应用商店、支付平台等多个环节。 各环节取消渠道不畅通，扣除期限不统一。 问题的根本原因之一。

结合消费者反映的上述早期扣费案例，视频平台解释称，安卓应用商店和苹果应用商店的扣费周期不一致。 如果用户使用手机，超过400天的会员有效期将过期。 之后才会进行下一次扣款，但苹果的政策是以一年为最长扣款周期，所以就出现了提前扣款的问题。

对此，苹果官方客服表示：“苹果的续订周期因软件官方而异。 例如，有些软件按周更新，有些软件按月更新，有些软件按季度更新，有些软件按半年或一年更新。 苹果没有硬性且快速的续订期。 更新周期。”

专家：应建立有效渠道