我们根据业务形态的不同，可以将国内电子商务现有的运营模式分为以下五类：

1、海外代购模式

2、直运/直运平台模式

3、自营B2C模式

4、导购/返利平台模式

5、海外产品闪购模式

天猫的运营模式属于自营B2C模式。 自营B2C模式下，大部分产品需要平台自身备货。 天猫超市作为一个开放平台，主要为商家开设旗舰店，并由第三方品牌入驻。 区域配送主要依靠第三方和菜鸟物流，仓储由天猫提供。

天猫主要分为三个区域：旗舰店、专卖店、专卖店。 旗舰店的优势最大，但只能销售一个品牌； 专卖店是指可以销售多个品牌的商店； 专卖店是除旗舰店外，由厂家授权的专卖店。 还有一种授权店只能销售一个品牌。 同时，天猫的进入门槛非常高。

对于天猫的盈利模式来说，主要来自每年的技术服务费、广告收入和关键词竞价费、软件和服务费。 天猫商城本身不参与商品的销售和服务。 卖家自己负责商品的销售、配送和售后服务，从而大大降低了配送和售后服务成本。

在物流方面，天猫没有自己的物流系统，完全依赖第三方物流商的支持，主要是三个环节，一达通和EMS。

在流量搜索方面，天猫有很强的店铺概念，比如店铺搜索、店铺评分、影响产品权重等，因此天猫非常重视店铺的日常运营和维护。

在售后服务方面，如果客户出现售后问题，天猫流程是先处理店铺的售后服务。 如果沟通不顺畅，则与天猫客服沟通。 主要判断依据是客户购买支付时系统自动生成的交易。 快照。 但对于门店来说，最害怕的就是客服介入，因为这会拉低售后评分。 天猫客服只有遇到特别棘手的问题才会介入。 在售后领域，天猫客服更加注重公平公正。