对于屈臣氏这样的百年老店来说，掘金队上线时间紧迫，效果还有待检验。 沃森一家经常变装。 与此同时，屈臣氏还存在长期不发货、售后退款困难等问题。

1月19日，屈臣氏全新子品牌“+”与网易严选“+网易严选”生活方式美学馆正式开业。 不久前，化妆品概念店、药店、高端护肤体验店等纷纷亮相。

屈臣氏也在不断向线上发展。 2019年农历新年期间，闪电配送在屈臣氏“春节开”服务中发挥了重要作用，覆盖全国300个城市的2700多家门店。 打开“屈臣氏”APP或微信搜索“屈臣氏官方商城”，点击“闪电发货”版块购买商品，成功下单后即可享受1小时闪电发货服务。

事实上，沃森这几年的表现并不好。 不过，屈臣氏大陆门店销售额上半年开始收窄。 据屈臣氏母公司长和集团2018年8月财报显示：屈臣氏中国2018年上半年营收达125.53亿港元（约合人民币108.21亿元），同比增长17%，（盈利扣除利息、税项、折旧及摊销前）也同比增长13%。

《商学院》记者向屈臣氏华北公关发来采访提纲，内容涉及2018年业绩回升的原因、前期遇到的困难、线上到线下的分流效应，以及如何克服电商和电商的双重压力。商店。 对方表示：“目前不方便接受采访。”

互联网分析师葛佳认为，沃森的颓势已经扭转，这与其采取的一系列行动不无关系。 商贸流通业蓬勃发展。 屈臣氏想要保持霸主地位，转型依然刻不容缓。 “留给沃森一家的时间已经不多了。”

老店陷入危机

经历了黄金发展期后，2013年，屈臣氏中国业绩增速开始放缓。 2015年，屈臣氏中国同店销售额下降5.1%。 到2016年，即使门店数量不断扩张，屈臣氏中国的年营收仍下降了3.82%——这是屈臣氏进入中国以来首次出现负增长。

百联咨询创始人、商学院院长庄帅告诉记者：“那几年是中国垂直B2C最强劲的几年，尤其是聚美优品的推出，实体企业受到很大冲击。此外，线下竞争也变得凶猛了。”

葛佳认为，屈臣氏这几年业绩放缓的主要原因是面临激烈的竞争。 线下门店“遍地开花”，或多或少瓜分了屈臣氏的传统领地。 此外，与其他竞争对手相比，屈臣氏在差异化方面并不突出。

2019年1月，有报道称淡马锡正在考虑出售屈臣氏近25%的股份。 2014年，李嘉诚旗下的和记黄埔以440亿港元的价格将屈臣氏集团24.95%的股权转让给新加坡主权基金淡马锡。 据企查查了解，嘉活（香港）投资有限公司为屈臣氏第一大股东，持股比例为95%，另一股东为知识城（广州）投资集团有限公司，拥有持股比例5%。

“虽然屈臣氏在一定程度上扭转了颓势，但从长期投资的角度来看，资本主要还是看行业的整体发展趋势和前景。” 在葛佳看来，屈臣氏背后是传统零售业，而淡马锡可能不是，所以我看好传统零售店。

德勤发布的零售数据显示，由于电商的冲击以及租金、人工成本上涨带来的运营成本居高不下，零售业正面临客流、成本和利润等挑战。 早在2014年，实体零售商的销售额就已经出现下滑。 急剧下滑，掀起了倒闭潮。 此外，RET数据还显示，城市级别越高，百货店销售下滑越严重。 对于屈臣氏来说，中国二三线城市的新店投资回收期较短，这也是2017年的发展重点。

葛佳认为，近年来，传统零售门店面临着来自各方面的挑战。 从目前的情况来看，“传统门店只有求变才能保持活力。 老牌门店在转型过程中也面临适应性问题。 即使现在开始转型，时间也很紧张。 屈臣氏需要快速、平稳的转型。”葛佳说。

更接近线

1989年，屈臣氏在北京开设了中国大陆第一家店。 如今，即将迎来30岁生日的屈臣氏中国已植入互联网基因。 2017年2月，屈臣氏宣布与加拿大初创企业合作，表示将在未来三年投资约5.4亿港元，将大数据技术应用于其零售业务，并辅以机器学习和数据可视化程序，进一步改善零售业务。客户体验和运营效率。 。

近两年，屈臣氏不断向线上市场靠拢，动作不断。 首先，它推出了生菜APP，希望通过手机吸引年轻人。 同时，屈臣氏已与百度外卖、美团、饿了么、天猫、京东等几乎所有主要网络平台合作，提供网上下单、门店取货或一小时闪电配送服务。 屈臣氏还与侨猫APP合作，提供上门化妆服务，让2万名专业化妆师进驻屈臣氏，实现线上预约和到店服务。 对于线上入口对门店的导流效果，庄帅表示：“导流可能不是很好，但线上销量增量会越来越多。”

2017年推出的“生菜”APP已迭代30多个版本，并升级为屈臣氏官方APP。 最新数据显示下载量超过 4000 万次。 不过，根据中国信息技术研究中心（CNIT-）2018年3月末对移动分销平台九大手机网购APP下载量的统计，淘宝、三款手机网购APP的累计下载量分别为：天猫、京东达到总下载量的86%。 其中，淘宝移动端排名第一，下载量为6.37亿次，远远超过其他网购移动端的下载量。 天猫移动应用以约 9300 万次下载排名第二，其次是京东，以 8900 万次下载。

“一款APP需要经过一段时间的市场培育期，才能被用户认知并形成使用习惯。目前，屈臣氏APP和生菜APP的用户数量还在逐渐积累。” 葛嘉说道。

掘金在线上的同时，线下门店也在“翻新”。 化妆品概念店、药店、高端护肤体验店、屈臣氏+网易严选概念店等相继推出。

屈臣氏的转型，部分是通过合作实现的。 “沃森起步较慢，短期内很难自行建设网络。通过合作，可以快速进入现状，也可以减少时间成本和资金投入。” 葛嘉说道。

作为一家拥有3200个前端仓（店）和6400万中国最大消费用户（会员）的平台公司，流量对于屈臣氏来说越来越重要。 葛佳认为，屈臣氏正在向信息化方向发展，成为O2O平台。 而“我们能否从互联网中获得红利，继续为自己造血，还需要时间来检验。”

许多竞争对手

“屈臣氏面临的并不是直接敌人，它的竞争对手来自四面八方。” 葛佳认为，屈臣氏面临的竞争是碎片化、多方面的，每个竞争对手都在挖角。

阿里巴巴、京东等电商巨头占据了大量线上流量，一些垂直电商公司也在抢占细分市场的份额。 电商平台日益齐全的产品种类及其价格优势吸引了大量用户。 目前，领先的电商企业已经涌现，并占据压倒性优势。 网易电子商务研究中心监测数据显示，2018年上半年我国网络零售市场交易规模达4.08万亿元，占社会消费品零售总额的22.7%。 其中，阿里巴巴、京东、拼多多等头部电商商业平台市场份额为86%。 预计2018年我国网络零售市场交易规模将达到9.8万亿元。

作为中国最大的保健美容品零售连锁店，屈臣氏的目标群体是18岁至36岁的都市女性。目前，越来越多的用户选择网上购物。 欧睿数据显示，中国化妆品的线上渗透率已从2003年的0.3%上升至2017年的23.2%。越来越多的消费者在网上购买，电商渠道正在瓜分屈臣氏原有的销售额。 空间。 天猫国际数据显示，2018年，平台海外品牌数量同比增长122%。 仅在这个平台上，竞争对手的数量就已经非常可观了。

记者打开屈臣氏APP发现，部分商品价格比京东、天猫略高。 “京东、天猫都是电商企业，供应链比较完整，所以价格会保持在比较低的水平。但传统商业的供应链还没有完全打通，屈臣氏门店大多位于中国内地。” “最繁华的商圈，租金相对较高，成本较高。这部分成本在核算时会融入到产品的单价中。这也是屈臣氏上线时面临的矛盾。”

基于此，葛佳认为，改革供应链尤其是后端供应链，让仓储、物流、配送跟上线上需求，利用技术手段优化环节、提高效率、降低成本是沃森成功转型的关键。 重要的。 否则，可能会向高端方向走，以满足少数客户的需求，产品的价格也会相应提高。 ”

随着互联网的好处逐渐消失，近两三年，阿里巴巴、京东、苏宁、唯品会也相继布局新的线下门店，并已开设或计划开设大量门店。 “屈臣氏面临多方围剿，由于入局较晚，线上销售渠道被瓜分。此外，大型商超、便利店、新零售店等也从线下分得一杯羹。馅饼。” 葛嘉说道。

《商学院》记者来到屈臣氏北京华联店。 店里比较冷清，AR配件正在门口等待顾客上门。 “现在网上购物很多，我为了活动及时下单，一些日韩面膜、护肤品性价比很高，偶尔午休的时候去屈臣氏买一些急需的物品”。 在附近工作的李女士告诉记者。

葛佳表示，目前很难找到与屈臣氏竞争的品牌。 “屈臣氏不是典型的药店，也不是完全意义上的日用品店。基于自身定位形成有竞争力的发展战略，对于转型期的屈臣氏来说也非常重要。” 葛嘉说道。