在当前的移动互联网时代，人们的生活离不开微信支付、支付宝等支付方式。 从菜市场买一棵白菜，到买车、买房，都用到了移动支付。

然而，一切都有两个方面。 移动支付给人们带来便利的同时，也存在不少安全隐患。 有时，由于信息泄露或操作不当，会发生盗窃和诈骗的情况。

在惠州，市民周女士因网上支付遇到了一件奇怪的事情：她使用微信支付花30元充值“Q币”，但随之而来的却是她的微信零钱和捆绑的银行卡。 所有的钱都被扣除了，一共5000多块钱。

她向腾讯客服反映遇到的情况后，得到的回复是“可能是支付时银行系统出现异常”。 无奈之下，周女士只好报案并向公安机关寻求帮助。

▶ 奇怪的

支付30元后，捆绑的银行卡已空。

今年1月19日21时35分，家住惠州市博罗县的周女士打开手机上的“微信”应用，为刚放学回家的孩子充值“Q币”假期期间。 “Q币充值”选项位于“支付”功能界面。

“考虑到（微信和Q币）都是腾讯的产品，使用微信支付充值绝对是最方便、最安全的！” 周女士告诉记者，根据微信支付的操作指引，她支付了30元为孩子购买了“Q币”。

但仅仅6分钟后，意想不到的事情发生了：先是周女士微信零钱里的200元被自动扣除，随后每隔1到5分钟，周女士微信支付绑定的银行卡里的钱也被扣除。 自动扣除的金额，从150元到2000元不等，分5次，共计5150元，全部莫名其妙地被转走了。

惊慌失措的周女士拨打银行客服热线冻结账户，但为时已晚。 她银行卡里的5000多块钱全部被扣除。

“我查了一下我的微信，没有开通免密支付，也没有开通自动扣费，怎么可能转钱呢？” 周女士拿出手机，向记者展示了当时的微信支付账单记录，并将5000余元的金额支付给了一位名为“天天网络”的收款人。

▶神秘

微信支付称“可能是银行系统异常”，但银行核实“没有异常”

遇到莫名其妙转账的奇怪情况后，周女士向当地公安局报警，同时也向微信支付客服投诉。

20日下午，在公安机关尚未给出案件侦查结果之前，周女士收到了腾讯客服的投诉回复。 记者在周女士提供的回复中看到，腾讯客服将问题归咎于“可能是银行系统异常、网络波动或者支付时超时，导致交易失败”。

不过，周女士对客服的“核实结果”存在诸多疑虑。 “当时手机网络一切正常，没有超时，不然账户上的钱也不会这么快被扣掉！” 周女士说，因为我收到了提示银行扣费的短信，所以并没有像客服所说的“交易失败”。

那么，如果真如客服所说，就只剩下一种可能：银行系统出现异常。

21日，记者采访了周女士微信支付与该卡绑定的银行。 但在检查系统和监控后，银行回应称“事发时银行系统一切正常”。

该银行还建议周女士“立即报警”，怀疑这笔钱可能因信息泄露或操作不当而被诈骗或挪用，也可能是微信支付相关服务出现异常所致。

▶提醒

如果您经常使用微信支付，请注意此开关。

对于周女士的遭遇，微信支付表示“可能是银行系统异常”，但银行予以驳斥，称也可能是“微信支付相关服务异常”。 谁的系统不正常？

微信支付率先给出了明确的答案和解决方案。

根据客服给出的处理意见，周女士被扣除的资金将在0-3个工作日内退回至其绑定的银行卡中。 如果逾期未收到退款资金，周女士需要提供银行对账单（包括扣款银行单号、银行卡号、姓名、金额、时间），收到后对信息进行核实处理。

但截至发稿，周女士的银行卡尚未收到退款资金。 周女士打算在警方的帮助下向微信支付投诉。

对此，警方也向广大市民提出建议。 如果您在微信中绑定了银行卡或信用卡，并且微信钱包中还有余额，请注意。 微信支付有“自动扣费”功能。 如果不关闭的话，钱会被一些程序自动扣除。

进入“自动扣款”功能后，你会看到有些程序显示“签约项目”，这些服务不需要任何个人操作就可以将钱包里的钱刷走。 警方表示，周女士不属于上述情况，案件也在调查中。 不过，市民应该关注微信支付的这个特殊功能。 南方日报记者 张欣