1、问：查询密码的作用是什么？

答：查询密码用于登录网上银行，可同时在网上银行、电话银行等渠道使用。 个人查询密码是根据客户身份证明文件设置的唯一查询密码。 信用卡查询密码是为每张信用卡设置的查询密码。 两次查询密码不同。

2、问：电子支付密码是什么以及如何设置？

答：电子支付密码是未签约客户在个人网上银行进行投资理财、公用事业缴费等关键交易时使用的密码。 它由用户设置。 每个账户对应一个电子支付密码。 仅设置查询。 只有拥有密码的用户才能使用电子支付密码。

3、电子支付密码设置方式：（注：账户提现密码旧时无法设置电子支付密码。）

1）拨打宁波银行客户服务热线进行设置；

2）在个人网银交易时直接申请、修改； 3) 在我们任何一家银行分行的柜台办理。

4、问：无法登录网上银行，提示密码错误。 我应该怎么办？

答：您可以通过宁波银行客户服务热线重置查询密码。 请注意：个人查询密码为客户身份证件唯一标识的查询密码，信用卡查询密码为每张信用卡设置的查询密码。 两次查询密码不同。

5、问题：查询密码输入错误5次后，提示密码被锁定。 我应该怎么办？

答：如果您登录个人网银时连续五次输入错误的查询密码，该用户将被锁定一段时间。 锁定后，即使密码正确也无法登录。 24小时内会自动解锁。 如果您忘记查询密码，请拨打我行客户服务热线重置，或前往我行任一银行网点重置。

6、问：忘记电子支付密码怎么办？

答：您可以进入个人网银→安全中心→密码管理→电子支付密码设置。

7. 问：通过短信输入动态密码，虽然输入正确，但一直提示错误，怎么办？ 答：请确认收到的短信动态密码的交易流水号与网上银行显示的交易流水号是否一致。 如果没有，请继续获取。 若仍有疑问，请前往我行各网点柜台咨询。

9. 问：初始密码是多少？

答：初始密码是。 为了确保您的安全，请更改您的密码。

10.问：如何修改密码？

答：修改PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的宁波银行LOGO，弹出显示框。 单击“修改用户PIN码（P）”按钮，进行修改操作。

11.问：忘记密码怎么办？

答：为了使用更加安全可靠，我行不提供密码重置操作。 如果您忘记密码，您必须到我行任意一家银行网点柜台申请数字证书下载码，重新下载数字证书。 下载证书之前进行初始化。 （详情请参阅密码问题）

12. 问：如果我的 PIN 密码被锁定，我该怎么办？

答：PIN 码已被锁定。 您需要到我行任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。 下载证书之前进行初始化。 （查看密码问题）

13、问：如何初始化和恢复初始密码？ 我应该怎么办？

答：请进入个人网银→安全中心→软件下载→下载并安装“管理软件（管理员）”，打开“管理软件（管理员）”软件→点击“退出”按钮上方的黑色三角→初始化。 初始化成功后，里面的所有证书都会被清除，密码恢复为初始密码：。