原因/场景：支付转化率高于行业平均水平，但订单支付率实际上低于行业平均水平。 个人认为原因是店家付款提醒意识比较淡薄或者付款提醒流程不规范。 整理如下。

催款最重要的是时间

付款时间：咨询后不下单

咨询说明中规中矩，但如果还没有下单，还是需要货比三家。 咨询后3-5分钟没有回复，客户还在线，没有下单，这说明大部分客户是在做比较或者是因为。

这是催款最佳时机：咨询后3-5分钟内没有下单

紧急的话：

1.亲爱的，您还有什么问题吗？ 如果有什么疑问可以咨询我。 小鹿随时在线为您服务。 如果没有，您可以下订单。

2.亲，仓库会按照订单发货。 您的宝贝正在仓库里打包。 拍下付款立即发货（注意货物可以当天发货）

3、如果客户有本店无法解决的问题，我们可以推荐类似型号或热销产品，以提高成交率。

提醒流程：

下单咨询后5分钟内未付款，我们将立即提示付款！

第一波：利用验证地址信息的方式催收

“请检查地址信息是否正确，****，如果没有问题，就可以付款了。”

有些客户如果因为自身原因延迟付款，会回复你，比如说卡里没钱，存完钱以后再付款。

第二波：采用当日达方式加快付款

“亲，您的宝贝正在仓库打包，早下单早发货，拍好照片付款立即发货~”

第三波：小礼物/优惠券使用指南

“拍照后15分钟内付款即可获得小礼物一份，付款后我会留条子。”

如果三波还拿不到订单，就不要再催付款了，以免引起顾客反感。 您可以在下班前或第二天上班时跟进一次。

总结：咨询后延迟下单、需要催款的顾客心理主要分为两类：一类是因为疑虑，一类是因为价格因素。 如果您有任何疑问，只需询问客服人员即可进行详细分析。 关于价格因素，客户服务重点以产品质量为基础解决客户的疑虑。 如果顾客不能接受这个价格但又非常喜欢，可以先加好友，以后有活动再通知店家。

提醒工具：旺旺优先，短信次之，但电话最有效。

提醒短信：参考模板