摘要：运用文献资料法等研究体育场馆微信公众号对体育场馆运营的促进作用及其优化策略。 主要结论：体育场馆微信公众号可以提供体育场馆的实时信息，实现“实时点餐”、“扫码入场”、“场地预约”、“导航进场”等便捷功能”，这是推动体育场馆“无人化”的重要因素。 管理模式的辅助工具等。建议：在“融媒体”理念指导下，以微信公众号为媒介，激发人们前往体育场馆的热情，形成“线上传播”的顶层设计”、“线下讨论”和“化整为零”。

关键词：体育经济； 体育媒体； 体育场馆； 微信公众号

1体育场馆微信公众号发展现状

微信公众号为我国体育场馆对外开放提供了一个全新的平台，也给正在进行供给侧改革的体育场馆提供了树立形象、服务人民、提升自身价值的机会。 目前，我国有34个省级行政区。 在微信“搜索公众号”功能中输入“省级行政区+体育场馆”，可以找到7个以省份命名的体育场馆公众号。 这些微信公众号一般会设置账号所有者、注册时间、主要推送内容、推送消息总数和频率、菜单栏设置等基本内容。 各省体育场馆微信公众号的建设正处于起步阶段。 大多数以省级单位命名的体育场馆尚未拥有独立的微信公众号，以市级单位命名的体育场馆微信公众号仍占少数。 大多数人只能亲自参观或通过官方网站、微博等互联网渠道参观。 了解体育场馆基本信息、预订场地、在线下单。 这些体育场馆的微信公众号已经开始承担基础功能，如场馆介绍、联系方式、在线客服、场馆公告等设置。 一些体育场馆的微信公众号甚至还具有预订场地、购票的功能。 但体育场馆微信公众号的应用仍然滞后。 市民很少通过微信公众号了解体育场馆或预约场地。 体育场馆微信公众号发展不足，尚未为热爱运动的市民提供更加精准的服务。

2 微信公众号在体育场馆运营中的积极作用

2.1 实时运动场馆信息，用户可以随时随地关注相关内容

微信公众号作为近年来新兴的“微阅读”载体，比微博、QQ空间更加人性化。 用户不仅可以随时随地浏览自己关注的微信公众号内容，还可以随意切换到微信聊天模式和朋友圈。 、微信支付等功能。 微信公众号之间存在潜在的竞争。 只有那些满足用户信息需求的微信公众号，才能长期牢牢“抓住”用户的心。 研究这些体育场馆公众号上的文章，我们发现，虽然数量不多，但关于体育场馆、体育场馆等内容的开放通知很及时，并且有一定的浏览量，这说明公众关注后体育场馆的微信公众号，他们还是会及时关注的。 相关信息以了解您感兴趣的内容。 尤其是一些标题新颖、内容充实的体育知识，更能激发用户的阅读兴趣，帮助用户第一时间掌握赛场外部新闻。 群众通过微信公众号了解体育场馆比通过官网、QQ空间更快。

2.2 用户扫描二维码关注体育场馆微信公众号，实现“实时点餐”和“扫码进场”

微信公众号作为近年来的新媒体，可以在文章末尾设置“关注二维码区”。 用户可通过扫描二维码关注体育场馆微信公众号，持续增加体育场馆“粉丝”数量。 比如，2017年底建成的上海“世博黄浦体育公园”与以往最大的不同在于，体育场馆内的“球迷”是通过“微信扫一扫”聚集起来的。 在篮球馆、羽毛球场、乒乓球场等场馆入口处设置大型二维码。 用户只需在手机上打开微信扫码，即可立即浏览场馆的实时预订及价目表。 用户选择场地后，即可实时下单并扫描二维码进入。 用户还可以使用微信提前扫码下单，然后将支付后生成的二维码放置在智能门禁的扫描区域确认会话。 智能门禁确认订单二维码后，门禁自动打开，用户进入会场。 体育场馆智能化发展成熟后，这种智能门禁系统可以实现“无人管理”、24小时开放，既降低了场馆的管理成本，又满足了用户进场的需求如他们所愿。 这也是体育场馆对外开放的原因。 一项技术创新。 用户只需使用手机，动动指尖，即可激活体育场馆的智慧使用。 这种高效的使用方式无疑会增加用户的兴趣。 同时，用户还可以在体育场馆微信公众号上留言，不仅可以形成用户与体育场馆之间的良性互动，还能督促体育场馆提高服务质量。 用户体验了球场的便捷功能后，越来越多的“球迷”来到这里。 随着时间的推移，体育场馆的群众基础越来越雄厚。

2.3微信公众号加大体育场馆宣传力度，及时有效传递场馆“软实力”。

体育场馆虽然是城市重要的体育场馆，但由于宣传力度不够、互动性差等因素，缺乏公众的关注。 在微信公众号具有强大“吸粉”功能的时代背景下，不少体育场馆工作人员另辟蹊径，主动为体育场馆微信公众号提供二维码，尝试利用公众号的“吸粉”功能。吸引粉丝”功能，加强场馆宣传。 强度。 用户一键“关注”体育场馆微信公众号后，可以阅读后台制作、制作的文字、图文，以及语音、视频等宣传内容，重新了解体育场馆的运营情况。运动场馆。 因此，微信公众号就像体育场馆对外宣传的“窗口”。 手机及其微信功能的使用非常普遍。 用户可以随时随地浏览体育场馆微信公众号信息。 微信公众号是体育场馆对外宣传的有力“武器”。 这也是体育场馆沟通方式的重大创新，适应了及时发展的需要。 目前，新建体育场馆的设备越来越先进，运动环境越来越优越，说明体育场馆的“硬件”正在发展和完善。 体育场馆微信公众号可以更及时、有效地传达场馆的“软实力”，增强用户对场馆功能的了解。

2.4 微信公众号实现从“场地预约”到“导航进场”的便捷功能

目前，少数体育场馆已开始“扫码入场”时代。 用户可通过体育场馆微信公众号激活预约场地、微信购票、扫描二维码入场等功能。 相比传统的现场预订和电话预订、官网下单等方式一定要方便。 例如，苏州市体育局于2018年9月推出体育场馆在线服务平台“苏州体育微生活”微信公众号，并升级为小程序版本，入驻微信“城市服务”。 市民无需下载安装即可使用。 实现苏州健身场地在线查询、预约等便捷功能。 市民打开微信平台后，点击“我的”、“钱包”、“城市服务”、“文化场馆”，即可进入“苏州市体育场馆票务服务”主页。 然后，点击“场地查询”即可查看不同地区的上百个健身场地； 点击“订票”即可预订苏州体育中心、苏州市民健身中心的篮球、足球、乒乓球、游泳、保龄球等。 羽毛球、网球等各种运动的场地。 不仅如此，市民还可以通过手机上下载的“腾讯地图”、“高德地图”或“百度地图”APP点击“场馆位置”“一键切换”，快速发现场馆位置和距离，并根据实际情况选择自驾、公交、自行车等路线。 场地预订、网上订餐等便捷功能增强了用户使用场地的兴趣。

2.5 微信公众号是实现体育场馆“无人化”管理模式的辅助工具

体育场馆微信公众号不仅是用户的阅读平台，也是使用平台。 其中，最大的技术创新就是摆脱了过去依赖管理员的传统开放模式。 以体育场馆设备智能化为前提，管理逐步放松。 最终实现“无人化”管理。 这种模式颠覆了传统的依靠员工进行管理的模式，需要增加建设成本和相应的智能设备。 例如篮球、乒乓球、网球场、羽毛球场等都需要配备独立的实时直播电子大屏、自动发球、自动计分等设备。 目前，上海“世博黄浦体育公园”已于2017年底实现了我国“无人化”管理的“首次亮相”。未来，在供给侧改革中，将会有越来越多的体育场馆效仿。 上海“世博黄浦体育公园”自推出“无人”管理模式以来，人气飙升，场馆总使用率达到60%以上。 尤其是周五晚、周六、周日，场馆入住率高达90%以上，不少场馆已被订满。 尤其是具有全球联网功能的飞镖机。 每到傍晚和周末，这款智能运动机器基本上都被人群包围。 飞镖机玩家的对手遍布世界各地，满足了大众的好奇心。 这些设备还可以实现“点对点”充电，用户可以通过微信公众号“在线下单”和“即时选座”。 此外，还有免费的跑步机、杠铃、动感单车等健身器材。 前来锻炼的人们还可以通过微信公众号免费选择运动装备。

3 微信公众号促进体育场馆发展的优化策略

3.1在“融媒体”理念指导下，以微信公众号为媒介，激发人们前往体育场馆的热情。

“融合媒体”是指利用多种媒体载体，整合人才、内容、宣传，达到内容融合、宣传融合、资源融通、利益共享的效果。 微信公众号兼容艺术、设计、内容、经济等，符合“融媒体”理念的媒体特征。 体育场馆利用微信公众号达到宣传目的，需要在“整合”上下大力气。 “融媒体”时代，体育场馆微信公众号的文化传播特征是引导用户对体育场馆产生兴趣。 幕后策划者要千方百计丰富报道的形式，比如制作精美的阵型图、图文并茂的战术分析、以及饼状图的报道等[3]。 其次，在“融媒体”理念的指导下，内容仍是为王。 微信公众号的报道既要充分体现专业性，又要吸引用户。 比赛公告、培训新闻、节日新闻等报道不仅仅是告诉用户该做什么，而是引导用户做自己想做的事，让文章不再是“镜面反射”报道，而是一步步引导分步指导。 在这种情况下，用户对体育场馆产生了不愿意的情绪，从而激发了人们前往体育场馆的热情。 这就是使用微信公众号的最终目的。

3.2通过微信公众号“双向沟通”，强化互动功能，提高体育场馆“球迷”粘性

在微信公众号的媒体环境中，“双向沟通”是指双方相互沟通、共享信息的互动机制。 例如，“世界杯”期间，用户浏览相关评论后会有讨论的冲动。 微信公众号是用户表达意见的“窗口”[4]。 为了构建双向互动的“沟通闭环”，体育场馆微信公众号可以尝试多种形式的反馈。 一是在重大赛事文章末尾开设“留言区”，将有见解的留言设为“精选留言”，或者赠送体育纪念品。 其次，体育场馆微信公众号在关注某一时段的体育赛事报道中设置“投票”话题，让用户对自己感兴趣的话题进行投票。 第三，编辑选择的用户评论出现在文章的末尾，很容易被浏览这篇文章的用户看到。 众多评论“聚集在一起”，争论变得越来越清晰。 四是在世界杯等重大体育赛事报道中嵌入有奖问答、网友预测等栏目。 这些都是高度互动的吸引粉丝的手段。 在了解用户需求的过程中，微信公众号背后的工作人员根据合理建议及时对体育场馆的运营进行调整。 从商业变现的角度来看，这种“双向沟通”维持粉丝粘性、聚集粉丝数量，是提高体育场馆经济效益的必由之路[5]。

3.3通过微信公众号推动体育人从“线上交流”走向“线下竞技”

体育用户普遍随身携带手机，这给及时浏览微信公众号报道带来了极大的便利。 比如世界杯期间，如果微信公众号能够及时跟进新闻事件并及时报道，突出时效性，用户就会经常关注这个微信公众号。 信息永远处于快速流动的状态，传播的速度也是惊人的。 新闻可能从微信公众号转发到“朋友圈”，也可能转发到群里，成为群聊话题[6]。 用户从某个体育场馆的微信公众号了解到自己感兴趣的重大体育赛事后，往往会沉迷其中。 这时，公众号推文的“评论区”就会成为他们表达意见的首选。 当人们集中在同一个体育场馆的微信公众号的消息区互动时，他们可能会发展成为有共同语言、相同运动爱好的线下好友，并且能够去自己想去的体育场馆。关心技能竞争。 这样，有公共话题的体育迷自然会从“线上交流”转向“线下讨论”，这也是体育场馆赢得用户群体的重要渠道。

3.4促进门户网站与微信公众号优势互补，积极完善体育场馆多元平台功能建设

微信公众号的便利性远远超过官方网站。 这是因为用户可以随时随地使用手机上的微信公众号进行阅读、预约场地等，图书馆工作人员可以协助用户使用一键关注公众号、微信支付、评论等功能在留言区。 经过多方引导，习惯浏览体育场馆门户的用户逐渐将兴趣转向微信公众号。 同时，体育场馆门户网站建设也不能懈怠，要持续维护和发展，与微信公众号优势互补，创造1+1>2的效果。 微信公众号虽然具有强大的“吸粉”功能，但使用起来却比官网渠道更加便捷。 然而，用户通过互联网平台了解体育场馆的最初渠道是官方网站。 官网已运行较长时间，功能稳定。 一些用户习惯通过官方网站获取体育场馆的最新消息或预订体育场馆。 因此，官网的功能应该继续保留。 体育场馆信息技术平台需要加强官网、博客、微信公众号等服务平台的协同发展，从而丰富体育场馆的各种宣传方式和功能服务平台，满足各类用户的需求[7] ]。 体育场馆还应积极完善微信公众号、官方网站、博客等平台的功能建设。 建议：如果文章更新及时，应开通微信支付功能； 专人对体育场馆会员消费进行数据分析，制定促销或免费活动； 馆内工作还需要主动升级各项服务，比如每天发一条群消息，定制可以增加用户体验的菜单。 只有多渠道探索体育场馆的使用模式，才能赢得各界用户的长期支持。

3.5 形成“化整为零”的顶层设计，孵化省级综合服务平台

以往体育场馆微信公众号独立运营、缺乏监管，并没有从根本上促进微信公众号成为体育场馆对外宣传的“窗口”[8]。 如果能“拆散”，形成省级综合服务平台的顶层设计，将全省体育场馆的微信公众号汇聚成独立的公众号，让体育爱好者可以共享通过该服务平台资源，快速选择符合您实际需求的体育场馆。 这个平台需要努力呈现各个体育场馆的优势，让观众像进入体育超市一样自由选择“商品”、预约体育场馆和服务。 为了提高体育场馆微信公众号在群众中的知名度，在功能设置上，增加了体育明星与用户的互动栏目，定期组织在线用户围绕热点话题进行交流。 建立微信群，提供省级体育赛事相关信息，将体育场馆打造成全民健身“战场”，打造地方体育明星[9]。 适当增加体育场馆比赛数量，适当利用微信公众号工具，孵化省级综合服务平台，形成地区快速响应体育号召的发展模式。

4。结论

微信公众号并不是解决体育场馆人气问题的灵丹妙药，但与传统的网站预订和电话预订相比，微信公众号在场地预订和下单支付的效率上仍然具有优势。 。 目前，微信公众号刚刚开始作为体育场馆运营平台和宣传渠道。 体育场馆利用微信公众号拓展市场、寻求新用户的思路面临诸多挑战。 未来在拓展市场、寻求新用户时，如果体育场馆能够更加积极地利用微信公众号的各项功能，物尽其用，体育场馆的使用将进一步优化，广大群众的体育场馆的利用将得到加强。 热情。

参考：

[1] 彭琳，张文胜。 互联网背景下体育场馆管理模式研究——基于厦门市体育场馆管理现状[J]. 体育世界，2017（10）：21-23。

[2] 赵南辉. 传统媒体微信公众号重大体育赛事报道策略[J]. 西部广播电视，2017（3）：16-18。

[3] 段明辉. “互联网+”背景下体育场馆市场拓展与用户寻求策略研究[J]. 南京体育学院学报，2015（12）：149-153。

[4]魏红雷，刘旭。 基于“互联网+”的高校体育场馆服务管理平台建设研究[J]. 四川体育科学，2016（5）：134-139。

作者：宋舜、刘志清、王永平 单位：山西大同大学体育学院