从19世纪初的分期支付到2009年的账户支付，支付行业不断创新，推动着商业模式的变革，影响着大众的生活方式。

交易过程中看似简单的资金处理，随着细分行业参与者的增多，出现了各种复杂的协作场景。 例如，在旅游平台购买机票时，从下单到出票，实际上涉及到很多“隐形交易”：从账户共享、资金归集，到实时退款等复杂环节，都需要OTA只有通过公司、代理商等产业链上下游多方的协作，才能顺利完成。

易宝支付平台每天发生超过1000万笔此类交易。

作为专注B端的交易服务商，易宝支付深耕“支付”领域20年，支持对象横跨航空旅游、跨境、零售、金融、政务、本地生活。 已形成数十个行业数百个行业解决方案，以独特的方式见证了中国支付行业的蓬勃发展。

在服务B端，一个标准的产品很难打天下。 数字化浪潮下，不同行业的客户所处的阶段也有很大差异。 易宝支付需要灵活适应商户的变化，不仅要为超大客户提供差异化​​服务，还要考虑中等收入客户的需求，提供更多定制化的解决方案，产品迭代也开始从追求“高速发展”转向“高质量发展”。

借助飞书项目，易宝支付打造了中国联通前中后台一体化协作空间，内部打通了项目管理和技术治理体系。 通过信息的高效流动，整个组织可以更加贴近客户，为客户提供更加极致的服务。 个性化服务。

组织如何才能拉近与客户的距离？

及时响应客户和市场是To B服务商的核心竞争力。 但真正做到这一点并不容易。 在易宝支付，客户反馈和市场信息来自四面八方。 “客户信息来自不同的条线，可能来自中期产研线，也可能来自客户服务线、大客户运营线、或者产业线销售线。”

易宝支付的前端团队、中台和后端分工明确。 业务的快速迭代和客户需求的涌入，很容易导致信息在层层传输转发中衰减。

“我们希望通过数字化工具的变革，来自客户和市场的关键信息能够以最短的方式驱动内部决策和执行，加快对市场的响应。”

为了实现这一目标，我们首先必须在协作过程中实现高度的透明度。 这也是易宝支付选择飞书项目的核心原因。

通过飞书项目的可视化流程图，易宝支付可以直观地展示从需求调研、提案、实施、验证的全流程信息。 相关环节、调研结果、负责人一目了然，中后端部门想要审核真实的用户声音，在提出需求的现场也能快速追溯。

信息的高速传播也要求关键数据能够更准确、更主动地交给需要的人，而不是依赖于被动查询。 过去，易宝支付使用的项目管理工具系统相对封闭，组织内不同协作者之间的信息获取主要依靠被动查询和搜索。

从被动到主动，信息传递方式的改变来源于飞书项目中的一些简单操作，比如“关注人”的设置。

在使用飞书项目的过程中，您可以轻松设置所需的“关注者”。 在关键节点，飞书项目的自动化机器人会自动向关注者推送核心信息，包括负责人的变动、日程的调整等。 ，这些过去需要多次搜索的信息，可以通过一个小小的“关注”动作来高效获取。

“最终决策者如何才能更贴近客户？其实我们不能完全依靠工具，更多的是在设计过程和机制上的一些思考。飞书项目提高了我们对客户价值的把握和准确度，让人们整个组织能够拉近与客户的距离，主动为客户创造价值。”

需求交付从“速度”到“价值”

为了给更多客户提供极致的差异化服务，易宝支付一直在内部寻找更好的方式来管理需求“定制”，希望通过流程的不断创新，不断降低创新的边际成本。

以需求交付流程为例，过去易宝支付更关注同时在线的需求数量、在线周期等数据，但对这些需求所产生的价值关注不够。

通过流程数字化创新，易宝支付实现了从追求交付效率到实现客户价值的核心转变。

在需求接收方式上，基于飞书项目的系统，产品、运营、销售实现了需求接收维度的协同。 运营负责为客户问题提供解决方案，而销售则会尽快获得客户对新功能、新产品的反馈。 这些与客户零距离接触的场景是需求的摇篮，为产品经理提供不同维度的信息作为基础。 参考。 那些曾经是被动解决问题的人也可以有机会主动创造价值。

现在需求的价值也延伸到了后端。

在过去的协作模式中，研发人员往往距离客户较远。 在飞书项目中，产学研空间和商业化空间可以直接链接，沉淀的需求信息将贯穿整个产学研过程，清晰地为研发学生传递价值。 “以前研发生只能看到需求内容。 现在，当他们对飞书项目产生需求时，他们可以清楚地知道该需求来自哪个客户，是普通客户还是SVIP，以及该需求预计提供什么。 这个客户能带来什么价值？”

通过飞书项目，整个流程的参与者可以更轻松地获取需求背景和期望价值，这也使得规模化定制服务成为可能。 例如，单个客户提出了提高付款及时性的需求。 通过飞书项目相关的其他空间，发现看似个性化的需求实际上是某类客户相对普遍的需求，因此提高了研发的优先级。

从信息输入到需求交付，飞书项目让客户价值全流程流动。 一方面让市场信息更好地沉淀为需求，另一方面让需求的研发更加高效、高质量。

这些存放在组织中的数据也是组织进化的无形资产。 通过不同数据的整合，易宝支付可以看到流程演进的空间，并制定下一步推进项目的策略，真正实现以“客户价值”为导向的流程迭代闭环。

高效协作，智能进化

易宝支付CEO唐斌将易宝数字化生存文化提炼为八个字：“高效协作、智能进化”。 高效的协作要求过程中的信息高度透明，并准确、主动地同步到相关人员。 流程的可视化和标准化为复杂项目的参与者创建了一个共同的协作空间。 每个成员在不同的节点发光发热，为业务发展创造价值。

同时，信息的实时流动和数据的自动分析也极大地提高了项目各环节之间的协同效率，为项目的“智能进化”奠定了基础。

“下一步我们实际上要做的就是将CREM中的数据与飞书项目的数据在底层数据上进行对接。”亿宝数中台负责人邝洪波表示。 未来，飞书项目将为易宝支付提供更加精准的价值判断和需求评估模型，让信息和数据为服务客户发挥更大的价值。