短短几年，中国的支付方式发生了翻天覆地的变化。 很多人出门不再携带现金。 只要有手机，走遍中国就不怕了。 从价值几万元的商品到几分钱的商品，只要有手机，购买商品就可以在线支付。 在我们的药店，支付方式也从最初的两三种，大幅增加到20种、30种。（详见图表1）

微信和支付宝的使用频率高于现金支付

2015年，《中国药房》对药店支付方式进行了调查。 当时，药店支付方式排名前三位的是现金、银行卡、医保卡，提及率分别为99%、84%、83%，支付宝的提及率仅为9.73%，微信的提及率为仅7.96%。

在最新调查中，排名前五的支付方式中，提及最多的是现金、支付宝、微信、医保卡、银联卡，提及率分别为93.55%、97.58%、97.98%、87.1%、37.5%。 %。 不到三年时间，支付宝、微信支付的提及率从不足10%跃升至97%，超越现金支付，成为最常用的支付方式。 （具体见图2）

尽管支付宝和微信支付已经成为主流，但移动支付在50岁以上的药店消费者中尚未普及。 调查中我们问50岁以上的药店消费者使用移动支付的比例是多少？ 53.63%的药店表示低于20%，35.48%表示在20%至50%之间，7.66%表示在51%至70%之间，2.82%表示在71%至80%之间。 当时，有0.4%的药店表示低于20%。

近年来，商业保险与药店的合作越来越广泛。 调查数据显示，与保险公司合作，药店最常见的支付方式是平安支付，提及率为81.82%； 其次是年宝通，提及率为54.55%； 第三位是普康卡，提及率为81.82%。 成功率为45.45%。 （详见图三）

虽然部分商业保险缴费与药店有合作，但很少有消费者使用。 药店使用频率最高的商业保险支付是平安支付，提及率为81.82%； 其次是健宝通，提及率为72.73%； 第三位是商宝​​通，提及率为45.45%。

与商业保险公司合作的意义不仅限于增加销量。 有多少基层药房员工意识到其中蕴含的商机？

数据显示，81.05%的药店从业人员认为商业保险缴费可以增加消费者的缴费渠道，让消费者更加方便； 66.13%认为可以吸引更多优质顾客到店； 56.05%认为可以为消费者提供更多增值服务，可以增加会员粘性。 但有24.19%的受访者表示，商业保险缴费需要店员主动向消费者解释和宣传，这对店员来说是额外的负担，积极性不高。 19.35%的受访者认为部分支付方式不够人性化。 操作不方便。

为了吸引消费者使用，本次调查提到的所有支付方式几乎都有促销、折扣等活动。 提及率最高的是支付宝，其次是微信支付。 这两种支付方式的提及率高达70%。 以上，远远超过其他支付方式。 （具体见图4）

80%的药店配备“二维码扫描工具”

在药店人的心目中，微信、支付宝等移动支付​​方式的日益频繁使用给他们带来了哪些不同的体验？

最被提及的三个优点是：方便、省时、改善用户体验； 无需担心收到假币或残币； 并且无需准备大量零钱。 33.87%的受访者提到可以增加更多的营销方式，比如全额折扣、随机现金折扣等。 18.15%的受访者提到可以掌握更多的顾客个人信息，这将有利于药店的二次营销和营销。 消费者研究。 （详见图表5）

随着移动支付的普及，WIFI和网速已成为现代商店的标配。 为了方便消费者快速扫码支付，药店提供了哪些便利？

81.45%的药店配备了适用于微信、支付宝等多种支付方式的“扫码神器”。 消费者只需出示支付二维码即可； 50.4%的药店提供免费WIFI，但需要密码，33.06%的药店干脆设置免费WIFI，无需密码，零门槛，更方便消费者使用。

如果收银员不熟练操作支付软件/工具，就会减慢结账速度，影响消费者的购物体验。 药店在添加新的支付方式时如何培训收银员？

57.66%的药店会进行较为系统的培训，直至员工熟练操作；45.97%的药店只进行简单培训，员工需要逐步熟悉工作；10.48%的药店不会组织收银员培训，只发放操作手册指示; 54.84%的药店有专人负责处理收银操作中出现的问题； 对于与第三方合作的支付方式，35.89%的药店会让第三方公司派专人培训员工并提供客户服务。