移动支付网讯：3月14日，黑猫投诉联合微博热点发布《2022消费者权益保护白皮书》。 白皮书显示，金融支付行业投诉量仅次于购物平台（23.32%），位居平台年度投诉量第二位。 行业较多，占比21.03%。

白皮书显示，2022年金融投诉数量波动较小，数据相对稳定。 年初、年末恰逢各类贷款业务催收高峰期。 涉及网贷、银行等行业的投诉集中在1月、11月、12月。 年中总体投诉量较高，7月份的数据更高。 年内最高点，存款退款、POS机暗改利率问题成为“重灾区”。

由于259号文的实施、监管趋严、巨额罚款等问题，去年扣押存款、偷换利率等问题异常活跃。 在黑猫平台上，富友支付、汇付天下、现代支付等收单机构都收到了大量与扣押存款相关的投诉。 其中，大量针对富友支付的投诉尚未得到处理。

“96费改”以来，缴费费率采取市场调节价。 虽然POS机涨价并不违法，但收单机构、服务商和商户之间缺乏沟通，可能造成不少“误会”，在一定程度上触犯了法律。 用户的知情权。

当金融支付相关投诉成为仅次于电商平台的第二大投诉类型时，可能意味着POS机乱象已经升级为社会问题。 很多商户都深受其害，支付行业的变革正在来临。

据了解，收单行业目前遇到的乱扣押金、隐性加息的问题大多是用于信用卡套现的POS机。 正常扫码支付获取仍主要在0.6%以下。

尽管信用卡套现行业存在一定的“灰色地带”，但不少人仍愿意称其为无受害者的双赢模式。 银行可以激发信用卡的使用潜力，收单机构可以获得佣金收入，普通客户可以通过信用卡套现满足短期资金需求。 而且，对于中小企业来说，从银行获得无抵押贷款的难度和金额并不理想。 信用卡兑现速度快，利率也不高，是一种较好的融资方式。 不少人甚至戏称，这就是“普惠金融”的最佳方式。 但信用卡套现一旦出现大规模逾期或被用于洗钱活动，就会存在一定的金融风险。

259号文件实施后，严格执行一户一机，压缩信用卡套现灰色空间。 此外，各大网络收单机构还被要求缴纳巨额罚款，大大增加了收单机构的信用卡套现业务成本。 这促使了行业的变革。 收单行业迫于生存压力，加费、扣押金等现象开始出现。 这笔最终成本将转嫁给使用 POS 机的商户。 随着整体物价上涨，信用卡套现作为小微商户融资渠道的价值将大幅下降。 本就缺乏融资渠道的小微商户融资难度将会加大。

对于收购行业来说，优胜劣汰加剧。 首先，由于行业规模缩小和竞争压力，很多机构会选择退出市场。 其次，混乱仍在继续。 为了获取更多利润维持运营，扣押存款、隐性加息都是显而易见的症状。 个人信息交易、洗钱等更恶劣的行为也可能发生。 最后，没有信用卡套现的融资渠道，人们的信贷需求就无法释放，可能会滋生新的乱象。