对于很多淘宝卖家来说，肯定希望提高淘宝店铺的转化率，但也需要知道淘宝客服的转化率是多少才算合格。 另外，为什么店家的咨询率这么低呢？

整个3C品类单店好的转化率只有7-8%，一般在4%左右。

转化率体现在店铺顾客体验的各个方面。 您提到的客服转化率只占客户体验的一小部分，并不能反过来用来判断客户服务的质量。 这取决于你销售什么产品。 每种产品需要不同的转化率。

为什么咨询率低？

很多人会把咨询转化率低归咎于客服，但客服在这个问题上其实是很不公平的。 咨询转化率低，是很多部门不作为的结果。

A、促销：促销负责为店铺吸引流量。 如果推广过程带来大量无价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率低。 因此，低转化率有推广的责任。

B、运营：运营负责在页面上展示产品的卖点，但有时运营所表达的卖点与产品的真实卖点是不同的。 如果运营中没有明确表达产品的卖点，就会引起消费者的各种误解和不信任，导致咨询转化率低。

C、产品经理：这里的产品经理是指店铺实体产品的经理。 产品不好自然会导致咨询转化率低。

D、资源和活动：这也是咨询转化率低的原因。 比如参加淘宝天天特价或者聚划算，如果选品不好，有效流量不高，店铺整体咨询转化率就会低。 所以这也是负责资源和活动的部门的问题。

E、老板和店长：说到底，咨询转化率低的真正原因是店主和店长没能协调好各个岗位的职责。 转化率低需要整个团队的共同努力。