在其他问题下发布我给出的有关服务窗口的答案。

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我觉得服务窗口的定位非常明确，“服务”也确实是用心去做的。

虽然还没有落地，但从中我们可以看出支付宝钱包的愿景和部署。 服务窗口绝对不是第二个微信公众号。 易信已经证明我们不需要第二个微信。 同样，服务窗口要想生存，也决不能成为第二个微信公众号。

其次，它和微信的设计有些类似，明智合理。 支付宝钱包不需要为了一个服务窗口而培养新的用户习惯。 或许现在对于公众号来说并不是最好的状态，但从市场和用户角度来说却是最适合的。

支付宝钱包或许并不打算成为微信那样的公众号。 它在服务窗口结合了支付宝本身的功能，同时也照顾了淘宝的一些在网页上很好但在App上被削弱的产品线。

此外，我认为这种格式的菜单过于隐藏有以下三点：

一是如果服务窗口或公众号的菜单全部堆在外面，肯定会拥挤得不舒服。 隐藏在消息界面中，人们可以直接看到的就是头像和名字，减轻了心灵的负担，使用起来更加方便。

二是菜单的出现是基于更多地利用了原有消息界面底部的空间。 底部首先是输入字段，然后是菜单。 它的出现地点之间存在因果关系。 不破坏原有的完整性。

三是服务不一定要通过菜单来实现。 很多服务账号会告诉你，回复不同的事情实现不同的功能。 当然，如今的公众号有更多的方式来实现各种服务。

这里菜单栏的位置是有限的，但是发送消息带来的功能却是无限的。 与其充分利用这里的空间，不如进一步扩大。

再次，留出这么大的推动空间。 一是当前的商业模式需要广告。 如果不能带来广告，只能吸引愿意免费提供和维护服务的商家。 只有广告才能吸引更多的人。 二是尽力延续微信培养的用户习惯。 没必要花费那么多的精力和财力去培养新的用户习惯。 第三就是留这样一个接口。 未来支付宝钱包想做社交（微博上已经有很多关于用支付宝转账、聊天的笑话），想玩什么功能就很容易实现。 长远发展规划。