问：

有用户抱怨扫码点餐字体小，操作复杂，需要手动点餐。 处理这个问题的最佳方法应该是什么？ ‍

A：

这里需要强调的是：用户离不开人工服务。 如果想拉近与用户的关系，就不要用扫码点餐，而是用人工点餐。 虽然会节省业务员的人力成本，但损失的却是用户关系。

因此，首席用户官一直主张餐厅应该手动点餐，取消扫描二维码点餐的过程。 想想看，如果用户自己扫描二维码点餐，他可能不知道菜品的份量。 如果他点的太多，吃饱了，下次可能就不想吃那么多了。 用户可能不知道那些是招牌菜，就随便点了，然后回去告诉朋友“那家餐厅没有你推荐的那家好”。 只有人工点餐才能形象地介绍商店的招牌产品，并向用户推荐更适合的菜品。

我又想起了我经常去的那家日本餐厅。 有时候一不留神点的太多了，服务人员就会提醒我：“今天点的这个就差不多够了，如果不吃完就浪费了。” 我不知道怎么吃它。 下次就不会再有被骗的感觉，下次还会想再吃。 手动订购可以更贴近用户。

如果由于其他原因导致扫码下单无法取消，且用户抱怨扫码下单字体小、操作繁琐，您可以先按照以下步骤操作：

（1）首先认真倾听用户的投诉，表达理解和歉意，让用户知道您重视他们的反馈并希望解决问题。

（2）其次，立即提供现场解决方案。 尽快提供纸质菜单和人工点餐，快速解决用户当前的需求。 不要让用户离开，因为一旦离开，很有可能用户就会永远流失。