与罚款并行的是，针对支付宝的投诉数量也很高。

2019年1月31日，支付宝披露2018年客户投诉情况。其中，交易客户投诉包括掉单、重复付款、被盗等涉及资金变动的投诉。 2018年投诉4623件，服务客户投诉包括合同认证、信息查询、服务态度、处理及时性等。 不涉及资金变动的投诉有443起。

来源：易宝官网

两地投诉数量均较2017年大幅增长。交易客户投诉数量同比增长51.87%，2017年达到3044起，服务客户投诉数量同比增长17.61% 2017 年，案件数量增至 377 起。

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作为支付机构，资金安全应放在第一位。 然而，在用户的各类投诉中，支付宝诈骗占比很大。

21CN居投诉显示，2015年，不少使用易付宝绑定银行卡的用户遭遇诈骗。 甚至有投诉人未开通或未绑定的银行卡也遭遇诈骗，资金被盗。 通过平台进行转账，但并没有关注一些投诉的处理。 用户表示，投诉数月仍未收到赔偿。

而进入2019年，支付宝诈骗事件依然时有发生。

此外，支付宝旗下的甜橙金融也受到了投诉人的批评。 投诉原因集中在无法主动还款、未通知逾期通知、暴力催收、骚扰通讯录、虚假宣传、高利贷等。GPLP犀牛金融注意到，还有一些涉及甜橙金融搭售保险的投诉在申诉人不知情的情况下提供贷款。