新京报讯 据通讯行程卡微信公众号7日消息，随着春节临近，使用量逐渐增多。 用户在使用过程中可能会遇到一些小问题，如找不到行程、数据不准确、无法接收信息等。 针对这些常见问题，《通讯行程卡》整理了一些解决方案：

01 为什么我找不到行程？

“行程卡”分析手机信令数据和话费数据，因此拥有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生这些信令和话费数据。 遇到这种情况，可以尝试多拨打电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量。 如果没有问题，第二天就可以查看数据。

*为避免相邻城市基站覆盖造成位置偏差，行程卡设置了满足停留时间4小时的判断条件。 拨打电话时还有提示：一天之内，最早通话记录和最晚通话记录时间跨度需要超过4小时（例如早上7点一次，中午12点一次。为了安全起见，建议每小时调用一次（共4个时间段）以满足要求并显示行程。 同样的原则也适用于使用流量。

02 为什么结果中出现我没有去过的城市？

如果用户居住地靠近城市边界，或者长途驾驶、乘坐火车等，可能会出现这种情况。这是因为行程卡提供的位置查询服务数据源是手机信令数据，获取位置信息通过基站。 为了保证通信连续，实现无盲点覆盖，提供更好的通信服务质量，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，导致结果出现偏差。

若查询结果存在偏差，请及时将您的情况反馈给运营商客服，客服将根据您提供的证明材料对数据进行更正。 客户服务热线：（电信）、（移动）、（联通）。

03收不到行程卡验证码怎么办？

行程卡验证码由各运营商短信网关发放。 如果短时间内请求量过大，导致短信拥塞（如高峰时段），将无法收到验证码。 建议等待一段时间再尝试。 尝试;

另外，如果用户主动关闭增值服务，则需要重新开启才可以正常接收验证码。 如果您仍未收到验证码，请立即联系运营商客服。

例如，部分用户由于设置了短信拦截相关服务而收不到验证码，一般描述为“集中投诉服务-禁止所有增值服务”、“信内服务”或“黑名单”等。 他们需要致电归属运营商的客户服务。 解除限制（您需要向客服方明确该业务发出后会导致验证码被屏蔽）。

小编建议大家也可以直接下载“通讯行程卡”APP。 当您在4G环境下打开APP时，您可以使用运营商提供的一键登录服务。 您无需输入手机号码和验证码即可查询。

04 通讯行程卡有哪些使用方式？

1）使用“通讯行程卡”APP，在各大应用市场搜索“通讯行程卡”进行下载，或扫描下方二维码进行下载：

2）使用“通讯行程卡”微信小程序，在微信小程序中搜索“通讯行程卡”即可使用

3）通过国务院防疫行程卡查询

4）使用短信查询。 如果您的手机不支持，您也可以发送短信至您的运营商（电信/移动/联通）查询。

05通讯行程卡新增蓝牙功能的工作原理是什么？

为适应疫情常态化防控需要，让用户在出入公共场所时更好地做好自我防护，行程卡APP不仅提供行程查询，还增加了基于蓝牙的密切接触者提醒低功耗 (BLE) 协议。 功能。 当您在蓝牙开启的情况下打开出行卡APP时，该应用会在本地记录您手机上也开启了出行卡服务的蓝牙设备的密切联系信息。 如果您的密切接触者被诊断为-19确诊/疑似患者，您可以第一时间从您的行程卡中收到橙色卡片和短信提醒，以便及时进行健康观察。

为了保证服务的可用性和连续性，我们会在您打开APP时提醒您打开蓝牙。 如果您暂时不需要使用该服务，可以手动关闭蓝牙。

06哪些人不能使用“通讯出行卡”？

只要您是中国电信、中国移动、中国联通三大运营商任一运营商的用户，都可以使用本服务，但以下情况除外。

1、新开卡用户14天后即可使用行程查询服务；

2、目前不支持一卡内多个合作运营商号码的副号码行程查询（例如主号码为港澳运营商，副号码为大陆运营商）

07通讯行程卡的查询覆盖范围和粒度是多少？

通讯行程卡查询服务面向国内手机用户。 可查询个人最近14天内的国内、国际行程。 国内精确到城市（停留4小时以上），海外精确到国家（地区）。

希望小编的这个回答能够帮助您找到解决办法。 如果您在使用过程中仍无法收到验证码或查询行程遇到问题，请立即拨打您所在运营商的客户服务热线：（电信）、（移动）、（联通）。

辛静编辑