申请消费时账户已存在

中秋节期间，胡女士看到零线APP推出的“翼付首单立减50折”活动，于是尝试下单购买了两杯星巴克咖啡。 她按照软件提示一步步操作，消费、下单、付款。 最后提示“该手机已注册，请输入密码”。 胡女士很困惑：我什么时候注册并开通了易付宝？ 按照活动原则，新用户并不是不能享受优惠。

零线客服告诉胡女士：2014年6月27日，她名下的易支付在南京电信某网点开通。 他们不知道是谁打开的。

“中国电信目前有这么多用户，只要有1%的账户出现问题，那就不是一个小数字了。” 胡女士明白这一点。

电信客服解释，129套餐是易付宝默认启用的。 如果她在使用过程中有任何疑问，应该再次拨打400。

升级至4G并使用翼付支付助手激活

无独有偶，南京的李女士也遇到了易宝强行绑定消费的问题。

国庆期间出差时，她收到一条135元电信充值短信。 当时她就想，是谁帮她充电的？ 李女士上网查询银行卡消费明细，发现这是一笔跨行非卡消费，受理方为天翼电商上海分公司。

为此，她赶紧联系电信客服，对方告知她，8月25日升级4G卡时，用易宝支付助手激活，并约定“账户充值”不足20元的，补50元。”

李女士回忆，在她升级手机卡的过程中，有大约5分钟的时间，柜台客服人员根本没有与她沟通。 他们只是要求她签一份变更合同。 她没有填写任何银行卡信息，也没有人告知她付款费用。 但电信客服表示，她签的合同里圈出了这项服务。

对于这个解释，李女士无法接受。 作为支付业务，她在不提供具体银行卡信息的情况下，随意绑定客户银行卡进行消费。 这严重侵犯了消费者的权益； 退一步来说，并不是在价格低于20元的时候就约定充值50元。 当时我的账户上还有25元。 那么中国电信有什么权利充值消费135元呢？

“这种行为不是抢劫吗？让我感觉自己的钱可以被别人随意花，太没有安全感了。” 李女士很生气。

易支付系统疑似存在安全隐患，诈骗诈骗行为频发。

记者调查发现，百度“易支付栏”上方置顶有一条“易支付问题集中贴”，下方评论大多反映过度扣款、强迫消费、冒用等问题。

“易付宝盗维权”QQ群目前已聚集近400人，每天都有不少受害者加入。 受害人被盗的银行卡不同，但都是通过易支付被盗。 一把刷子的价格少则百元，多则十万元以上。

被刷卡后，受害人多次与易付宝协商，并按照易付宝提出的理赔方案提交了相关资料。 不过，结果还有待观察。

律师：中国电信存在违约、侵权行为

江苏君源律师事务所李淑君律师告诉记者，如果电信公司在未经胡女士许可的情况下使用胡女士的个人信息进行注册，其行为将侵犯胡女士的个人信息权。 被侵权人可以请求侵权人停止侵权、排除妨碍、恢复原状。 如有损失，有证据的，可以要求赔偿损失。

据李女士介绍，如果“账户不足20元充值50元”业务确实按照相关协议办理，电信只能在约定范围内扣除金额。 如果金额超过约定的，就应该构成违约。 违约责任已约定，可依据本协议向电信提出索赔。

他特别提醒消费者，在日常生活中，应明确确认所签署材料的相关内容，谨慎选择提供个人信息登记服务，以免造成不必要的麻烦和损失。