【网上支付常见问题解答】

问：如何开通借记卡（含兴业e卡）网上支付功能？

答：1、已开通网盾的客户可通过个人网银激活：登录个人网银，进入“服务管理”-“功能及限额设置”-“网上银行功能设置”； 或通过“在线支付”-“开通/关闭在线支付”处理。

2、其他客户：请携带身份证件和借记卡到兴业银行任一网点申请网上支付和短信密码功能。

问：兴业银行网上支付支持哪些支付方式？

答：兴业在线支付系统支持以下支付方式：

网上支付方式

支付账户类型

网上银行B2C支付

借记卡

信用卡/信用卡积分

移动B2C支付

借记卡

信用卡/信用卡积分

信用卡分期付款

信用卡

网上银行B2B支付

公众号

借记卡开通网上支付功能后，默认启用该借记卡的网银B2C支付和手机B2C支付功能； 信用卡开通网上支付后，默认开通该信用卡的网银B2C支付、手机B2C支付、信用卡积分、信用卡分期等功能。 支付功能。 & 放大器; 放大器; 放大器; 放大器; 放大器; 放大器; LT； /p>

不同商户/支付机构可以选择的支付方式取决于商户/支付机构在兴业开通的网上支付方式

问：网上银行登录密码和借记卡网上支付密码有什么区别？

答：网上银行登录密码是登录个人网上银行系统的密码。 建议您设置8位英文字母和数字组成的登录密码。

借记卡网上支付密码是网上支付的专用密码。 支付密码必须为六位纯数字。 为了资金安全，请不要使用重复的数字、生日、门牌号等作为密码。 建议定期更改支付密码。

问：借记卡（含兴业e卡）网上支付如何查看订单号？

答：您可以登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付明细查询”，查看您的网上支付订单明细。

问：我可以修改或取消网上支付订单吗？

答：网上支付订单由网上商户生成并提交给银行。 持卡人无法通过银行修改或取消订单。 您可以直接致电购物网站申请修改或取消订单。

问：借记卡网上支付页面提示支付成功，支付账户已扣除，但商户却说未收到货款。 我应该怎么办？

答：您支付成功后，兴业银行将实时处理交易：若网上商户与兴业银行有直连网上支付，款项将立即结算至商户账户； 若网上商户使用支付服务商（如支付宝等第三方支付平台）接入兴业银行网上支付系统，款项将立即结算至支付服务商账户。

如果支付账户已被扣款，但商户声明未收到货款，则可能是商户与支付服务商尚未完成实时结算。 您可以登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付明细查询”，确认明细查询结果中是否有对应支付信息的支付记录。 在线支付明细查询结果显示的记录均为成功支付记录。 若有付款记录，请直接与订单上的商户或支付服务商确认。

问：提交借记卡在线支付请求后没有收到任何回复。 如何确认支付是否成功？

答：如果网络环境不稳定或网络通讯中断，您可能收不到网上支付处理结果的返回信息。 遇到上述情况后，请尽快登录网上个人银行，选择“网上支付”→“网上支付明细查询”，确认明细查询结果中是否有对应支付信息的支付记录，避免重复查询付款。 在线支付明细查询结果显示的记录均为成功支付记录。

问：网上支付失败的可能原因有哪些？

答：一般情况下，如果支付失败，页面会返回错误信息，并明确告诉您错误原因，例如支付密码不正确、支付账户余额不足、超过支付天数限制等。未显示结果，通常是由于您的电脑与银行通讯失败。

问：忘记借记卡网上支付密码怎么办？

答：登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付密码重置”。 您也可以凭本人身份证件和指定借记卡（含兴业e卡）前往兴业银行任一网点重置网上支付。 密码。

问：如何修改借记卡网上支付每日支付限额？

答：（1）网银数字证书客户：有两种方式： 1）登录个人网银，选择“服务管理”→“功能及限额设置”→“网银功能设置”修改每日网上支付限制; 2）登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付每日限额修改”，修改网上支付每日限额。

（2）已开通短信密码的客户：登录个人网银，选择“网上支付”→“网上支付每日限额修改”，修改网上支付每日限额。

问：如何开通信用卡网上支付功能？

答：1.自助开通网上银行

第一步：登录兴业银行信用卡网上银行：

第二步：选择“在线支付”→“启用/禁用在线支付功能”，点击“激活”按钮，选择激活方式，点击“确定”。

第三步：确认开通信用卡网上支付功能

2、自助开通手机银行

第一步：通过手机（）登录网上手机银行，进入“首页-业务申请-网上支付-开通信用卡网上支付”。 或者启动客户手机银行，通过财务信息“业务申请-网上支付-开通信用卡网上支付”进行办理。

第二步：进入“开通信用卡网上支付”栏，输入信用卡号、身份证号、查询密码等信息。 确认无误后，阅读并同意《兴业银行信用卡网上支付服务使用协议》并设置单笔支付限额和账单周期累计。 限制，输入短信密码，激活成功。

防范措施：

开通网上支付时，客户的手机上网接入点必须设置为WAP类型，即中国移动“”、中国联通“”或“”、中国电信“”。

问：如何设置信用卡网上支付限额？

答：第一步：登录信用卡网上银行；

第二步：选择“网上支付”→“网上支付限额设置”，如下图：

输入人民币单笔网上支付限额和账单周期累计总金额，点击设置

注：以上设置的网上支付限额为该卡网上支付的最高限额。 实际卡支付限额还受到商户限额的限制。

问：忘记信用卡网上支付密码怎么办？

答：兴业网银登录密码为信用卡查询密码，网上支付交易密码为信用卡交易密码。 如果您忘记交易密码，请携带身份证件和信用卡到兴业银行任意网点重置密码。

问：信用卡网银交易密码和查询密码有什么区别？

答：查询密码是您登录网上银行、电话银行的密码。 查询密码可通过网上银行或电话银行设置和修改。

交易密码用于在柜台、ATM、网上银行等渠道提取现金、转账或查询以及网上支付验证。 如果您设置了国内消费密码，刷卡消费或提取现金时请使用该密码； 如果您未设置国内消费密码，则仅在提取现金时使用该密码。

登录信用卡网上银行，必须先设置查询密码。 交易密码需通过电话银行设置。 您可以通过网上银行、电话银行修改或选择是否激活交易密码进行消费。

Q：使用信用卡在线支付时，需要输入卡的有效期。 如何查询卡的有效期？

答：卡的有效期位于卡的正面、卡号下方，由MM/YY四位数字组成，其中MM为月份，YY为年份。

问题：在线信用卡支付要求我在卡号背面的签名字段中输入最后三位数字。 这三个数字是什么意思？

答：卡背面签名栏的最后三位数字是银行在交易时要求您输入的CVV2号码。 此操作是为了保证您的卡交易安全。 在异常卡消费情况下，例如网上交易，需要与您核实的交易信息。

问：信用卡网上支付失败的常见原因有哪些？

答：支付失败的可能原因包括：未开通网上支付功能、可用信用额度不足、输入信息错误、超过支付限额、通讯故障等。如果支付失败，您可以先确认后再重新支付。

问：个人客户开通借记卡快捷支付需要满足什么条件？

现阶段，只有持有身份证且必须开通银行短信密码功能的借记卡客户才可以申请借记卡快捷支付功能。

问：借记卡快捷支付限额规则是什么？

借记卡快捷支付限额分为商户单笔限额、商户每日限额和个人金融卡快捷支付每日限额。

商户单笔交易限额和商户每日交易限额由银行针对不同商户设定。

个人金融卡快捷支付每日限额请登录个人网银“网上支付”菜单下查看。

问：如何开启/关闭快捷支付？

个人客户申请某商户借记卡快捷支付功能时，必须在该商户网站发起合同。 注册时，需要输入银行发送的短信密码。 个人客户需要关闭某商户的借记卡快捷支付功能，也必须从商户网站发起。

问：借记卡快捷支付冻结/解冻功能有什么用？

客户登录个人网银，选择“网上支付”→“快捷支付签约查询”，可冻结/解冻借记卡快捷支付签约信息。 当客户冻结商户快捷支付签名信息时，银行将拒绝受理该商户。 向银行发送扣款请求，直至客户主动登录个人网银解冻合同信息。

问：为什么借记卡快捷支付在注册时一直提示“身份验证错误”？

请确认开户时注册的证件类型是否为身份证，短信密码对应的身份证号、姓名、卡号、手机号码等信息是否正确。

问：借记卡快捷支付时为何提示“手机号码与短信保护的手机号码不匹配”？

请确认商户保存的手机号码与银行开通短信密码功能的手机号码是否一致。 如果您在银行更改过短信密码手机号码，建议先解除原有合同关系，然后重新签订。