12 月 13 日添加：

其他退款原因不知道详情！ 请不要再来询问有关网页/小程序/应用系统的问题。 我不明白！ 请不要再问我。 如果案件没有受理，您需要等待或者打电话咨询。 请不要过来问我为什么。 我怎么知道我不是工作人员？ 苹果客服没有回电话，我只能等待。 没有其他办法。 添加微信！ ！ ！ ！ 我不是退款专业人士！ ！ ！

请不要问我任何事。 如有疑问，请联系各客服热线。 谢谢。

祝您成功维护自己的权利

————————————

10月9日补充：

1、本人仅因优惠券问题维权，从未遇到过其他情况。 我不擅长抱怨，所以不要问我任何事情。

2、我只是想分享一下我的维权经验。 我想我写得很详细以及我在每一步做了什么。 如果您没有添加微信，如有任何投诉，请致电我们咨询。

3.最近看评论，发现投诉后可能退款不成功。 最终退款能否成功取决于苹果。

4. 不要直接复印申诉信。 如果使用次数过多，就会变得难以使用，退款成功率也会降低。 我只是把这个发出来供参考。

————————————

完全没问题！ 真的很有用！

发生了什么：

2020年8月30日凌晨3点17分，本人计划在《王者荣耀》游戏中使用“苹果第三方支付”充值价值6元的游戏积分。 点击购买后，手机屏幕下方弹出一个白色窗口，提示我需要支付6元购买《王者荣耀》。 点击“确认”后，弹出一个新的白色窗口，要求我输入我的 ID帐户密码。 输入密码后，点击确认，然后手机屏幕中间会出现一个正在加载的小圆圈，表示正在进行支付。 加载了一段时间后，屏幕显示“付款失败”，然后再次弹出一个白色窗口，提示我输入 ID帐户密码。 我第二次输入密码并点击确认后，手机显示支付成功，但支付宝发消息提醒我，我的花呗通过苹果向腾讯支付了648元，其中红包抵消了14.08元，所以花呗最终扣除的是人民币633.92元。 同时游戏账号里有6868个游戏点，但我实际购买的应该是60个游戏点，价值6块钱。

退款申请流程：

1.在官网提交退款申请

事件发生后，我立即在官网提交了退款申请。 （官方退款网站：/zh-cn/）

北京时间2020年8月30日上午10点45分，我拨打了苹果客服电话，向他们报告了我遇到的问题，并询问他们是否可以帮助我加快退款处理速度或提高退款成功率。 沟通过程中，我反复强调，我只点了一次购买优惠券的按钮，价格是6元。 自始至终，我都没有购买价值648元的优惠券，也没有在扣款前收到任何关于支付648元优惠券的手机短信提示或价格确认。 但苹果技术支持部门的工作人员在沟通过程中始终使用“不小心点击了648元优惠券”等类似词语，故意歪曲事实，试图将责任归咎于我的操作失误。 因此，我在通话中反驳并反复强调，我没有犯任何错误，也不存在所谓的“意外点击”。 最终，技术人员表示无法加快处理速度，只能等待并随时查看处理结果。 由于我认为技术人员在沟通时故意诱导我承认我是事故责任方，并在通话过程中多次打断我，所以我申请转接高级顾问。 转给高级顾问后，我得到了同样的答复。 我无法加快处理速度。 只能等待，随时查看处理结果。 因此，我希望高级顾问能够帮我向苹果处理退款事宜的相关部门发送一份补充报告，澄清事件的发生和细节，以提高退款申请的成功率。

北京时间2020年8月31日零点50分，我收到退款申请失败的通知。

2020年8月31日，北京时间凌晨2点，我在官网提交了第二次退款申请，并附上了1000字的事件描述。

2020年8月31日，北京时间12点01分，我再次拨打了苹果客服电话，反馈了我遇到的问题。 我想知道我是否已经提交了第二次退款申请。 我可以做什么以及可以从 客户服务人员那里获得哪些帮助？ 但技术支持部门的工作人员告诉我，我能做的还是等待退款申请的结果。

北京时间2020年9月1日零时17分，我第二次收到申请失败的通知。

注意：

1.官网允许您申请退款，但同一产品只能申请两次。 如果两次申请退款失败，则无法再次申请退款。

2、第二次提交退款申请时，可附上30-1000字的描述。

3.官方客服热线：。 第一个接电话的人是一名普通级的技术支持人员。 如果在沟通过程中，您觉得对方无法解决您的问题，或者您觉得与对方沟通有障碍，您可以申请转为高级顾问。 但我们客服能做的就是帮您提交退款申请，这和您自己在官网提交申请是一样的。 客户服务无法帮助您批准退款或更改申请结果。 所以，打电话给客服退款是没有用的。 他们没有这个权力。