对于抖音这样的网购平台来说，回复顾客的时间长短会极大地影响顾客是否下单。 如果客服没有立即回复客户，客户可能已经去了其他地方，所以响应时间非常重要。 外包客服的响应时间一般在30秒以内。

2、服务态度

客服是一个服务岗位，而且是一个看不到顾客、听不到顾客的服务岗位。 为了充分表达客服人员的服务态度，外包公司在培训客服时都会强调客服耐心和同理心。 以及文字的运用，并且会告诉客服人员，如果文字不能很好地表达他们的热情，可以通过图片来表达。

3. 沟通方式

随着人工智能的出现，很多店主会设置很多自动回复问题，但每个顾客的心情都不同。 如果反应都一样，很容易引起顾客的反感，觉得自己不被重视，于是就会换店。 因此，为了提高服务质量，外包公司会使用人工智能作为辅助，但大多数问题仍然需要客服人员自己来解答。 只有简单固定的问题才会用到人工智能，比如收货地址、合作物流公司等。

4、严谨、科学的管理体系

为了保证客服人员按质按量完成工作，外包公司会给员工提供晋升空间，如金牌客服、组长、主管等，从而调动客服人员的积极性； 并且还会抽调质检小组，定期检查客服人员的工作情况，做得好的话，会有相应的奖励，做得不好的话，自然会有相应的惩罚。 双管齐下，确保客户服务质量。

看完以上内容，你现在知道如何为你的抖音店铺寻找客服外包了吗？ 祝愿各位店主都能早日找到自己心仪的合作伙伴。