随着支付方式的增多，很多消费者结账时习惯使用手机支付。 方便快捷，省去了找零的麻烦。 然而，市民王先生在使用易付宝手机支付时却遇到了交易失败的情况。 便利店无法打印收据，但银行卡里的钱已经转了。 “扣除5元的优惠后，总共从卡里扣除了6.2元，钱虽然不多，但支付宝却迟迟一个多星期没有退款，这有点不合理。” 对此，新网（热线0532-）联系了支付宝客服，工作人员表示，交易失败与网络延迟、数据不稳定有关。 他们已为王先生申请全额退款，三天内将到账。

4月7日，王先生到友客便利店买东西。 他在结账时使用易付宝付款。 那些天，易支付正在与商店进行促销活动。 如果用易付宝支付，可以立即享受5元的折扣。 “我一共买了11.2元，优惠5元后，银行卡居然被扣了6.2元。我收到了银行的扣款短信，但便利店却无法打印购物小票。” 王先生说，店员当时解释说，如果无法打印收据，就说明店家还没有真正收到货款，自然不能让顾客拿走商品。

“我明白店员说的，既然不是购买的东西，按照正常流程退款就可以了。” 由于易付宝没有自动退款，离开便利店后，王先生拨打了易付宝的客服电话，说明了情况。 工作人员还表示，这笔钱将在48小时内退回王先生的银行卡。

等了两天，王先生并没有收到退款。 他考虑到公司周末休息，退款时间可能会更长，所以就没有打电话询问。 但等到4月12日，退款依然没有到账。 王先生只能再次拨打客服询问，“这次退款时间变成了72小时。”

三天过去了，王先生依然没有等到退款。 “我确实没多少钱，但易宝从来不给我退款是怎么回事？ 之前也用过其他支付软件，也有交易不成功的情况，但是钱很快就退回来了。 我为什么选择易付宝？ 我已经在这里等了一个星期了，却没有任何结果。”

4月18日下午，新网通过电话联系了支付宝客服人员。 客服人员表示，支付失败与网络延迟、数据不稳定有关，并非易宝本身的问题。 “其实，当消费者遇到无法打印收据的情况时，可以提醒店员使用POS机取消，这样就不会被扣款。”

对于王先生对易宝处理速度的不满，客服人员解释称，公司的政策是48小时内联系客户，但是否可以直接解决，或者沟通后采取其他方式处理，还不清楚。需要根据客户遇到的具体情况来确定，“付款失败后王先生拨打了客服电话，我们的工作人员已在48小时内与客户进行了沟通。”

随后，客服人员查询了王先生的消费信息，并表示公司已申请退还王先生的全部消费金额11.2元，预计三天内到账。新网首席记者 于晓媒体

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