微信群是微信上的一个即时通讯平台，任何微信用户都可以创建。 群内所有成员都可以邀请不在群内的微信用户加入。 只有群管理员（通常称为“群主”）才能将其他成员从群聊中删除。

现在很多朋友的手机上都有几个微信群。 微信群几乎是每个微信用户必不可少的。 我们都会主动或被动地加入一些群体，比如家庭群体、同事群体、同学群体、活动群体。 等等，就像现实人际关系中进入各个圈子一样，有的是免费的，有的是付费的，性质和形式各异。

我们也看到有人在利用微信群赚钱，而且赚了很多钱。 很多药店也想成立微信群来服务顾客。 在建立药房客户群之前，笔者认为首先要关注以下几件事：工作，否则很容易变得无用，要么扔掉，要么保留。

1.了解微信群的特点

通过了解微信群的特点，我们不仅可以自由使用，还可以避免做无用的事情或打扰别人。 微信群的特点包括以下几个方面：

即时性，群消息像微信消息一样即时发送，只要发送就能立即看到。 广泛，消息发送后，只有同一群的人才能看到，无论是否是微信好友。 传播性，群组成员可以通过长按转发、截图转发等方式转发群组文字、图片消息。 支配性：群组的发起者，即群主，拥有发布群组公告、删除群组成员的权限，但其他权限小组成员没有。 主动性，群成员可以自由发送任何消息，不受群成员限制，甚至是群成员不想接受的消息； 群成员可以自由选择退出微信群，即使群主不希望他退出。

2. 掌握如何创建群组

建群的方法比较简单，只需要几个步骤。 这里有一点需要注意。 在邀请朋友进群之前，记得提前打个招呼，询问他们是否愿意加入，然后再发起邀请。

微信群前40人可直接邀请加入，超过100人需实名绑定卡。 目前一个团体最多可容纳 500 人。

3. 定位好你的客户群

定位决定世界。 团体的定位是指团体成立的初衷。 关键要考虑的是群的用途、主要受邀者是谁、加入群的要求是什么等。

作为药店的客服组，定位其实很明确，就是为顾客提供更有价值的服务。 您可以参考以下原则：

仅发送与药房相关且客户需要的内容。 仅邀请药房会员和药店顾​​客加入该群组。 入群会员必须告知群规，不得发送与药店无关的内容。 特殊情况需向群主申请。 如果他们不同意，就不会被邀请。 如有违反群规的，请退群一提醒、二警告、三警告。

4. 制定客户群体目标

有目标的人在奔跑，没有目标的人在徘徊。 一个团体的目标决定了一个团体的未来，决定了一个团体的发展方向。 一个团体只有拥有共同的目标，才有凝聚力，团体成员之间才会有相互信任。 如果有共同的话题，有更多的互动，这样的群体就会更有价值。

药店客户群的目标无疑是通过经常分享一些实用的医疗健康知识，帮助客户及其家人变得更健康、更快乐。 具体还可以包括一些日常的医疗咨询，安全、有效、经济用药的指导，以及科学、营养、合理膳食的指导等。

5、规划客群内容

客户群体的价值首先来自于内容。 只要每天不断输出价值内容，客户群就有活力。 这里的内容包括团体仪式、团体规则、团体文化、团体活动等。

团体仪式主要是指新成员加入团体后对其他成员的欢迎仪式，比如大家发欢迎短信、发红包等，让人感觉这个团体是独特的、温馨的、有感情的。 群组规则主要是指在指定的时间输出指定的内容。 例如，每天早上8:00甚至早上6:00，群主或工作人员发送健康提示或励志鸡汤，下午3:00发送活动消息。 没关系。 主要目的是增加群体互动，增加群体价值，让顾客有参与感，可以学习知识，或者得到折扣等。 群体文化，文化是一个广义的概念，但是微信群里的文化主要指的是群成员养成的自然习惯，如进群后发红包、自我介绍、群成员违反群规时互相提醒等。 当小组成员积极分享与小组主题相关的有价值的内容时，这很重要。 团体活动，这里的活动可以是线上微信群，也可以是线下面对面的交流。 线上活动可以是成语接龙、猜谜语、抢红包等小游戏，也可以是药店举办的促销活动等。线下面对面交流活动、聚餐、卡拉OK、户外球类、烧烤等、旅游等

6.塑造客户群价值

大多数人加入一个团体有几个目的： 1. 学习事物并掌握新信息； 2. 拓展人际网络； 3.寻找一些新的项目或机会。 我们客户群的价值无疑在于，不仅可以帮助他们变得更健康，还可以让他们在购买药店产品时省钱，还可以让他们结交更可靠的朋友。

那么这个价值需要如何塑造呢？ 主要有以下几种形式：店主截图宣传群内容、群成员截图利益反馈、举办线下群活动等。

经营好一个团体，需要投入大量的时间和精力去运营和维护。 所以，建群需要谨慎，需要学习。 药学人如果没有方向感和操作感，就不会建立团体。 如果他们没有时间和精力，他们就不会建立一个团体。 没有系统的学习就不会组团。 ，没有一定的客户群就不要建立团体。 不要让您的客户群变得无用。 保留或扔掉都没关系！