国家发展网讯 3月29日，中国建设银行公布2021年全年经营业绩。财报显示，2021年末，中国建设银行总资产达30.25万亿元，增长7.54%； 净利润达3039.28亿元，比上年增长11.09%。 更为重大的突破是建设银行的个人银行业务。 截至2021年末，个人客户金融资产突破15万亿元，比上年增加1.4万亿元，位居六大银行之首。

中国建设银行目前拥有7.26亿个人客户。 财报显示，个人银行业务利润贡献进一步提升，占净利润的56.74%。

个人银行业务的强劲表现，与建设银行超前的数字化转型布局和精细化私域服务的实现密不可分。

最新研究显示，80后等骨干用户去线下网店办理业务的可能性越来越小。 近年来，随着移动互联网的进一步发展，公域获客服务成本增加，私域流量成为金融机构的必争之地。 因此，相对传统的金融行业也在逐步开放，拥抱互联网企业，以形成合力，重塑原有的业务流程。

“我们正在重塑银行服务模式，把业务从柜台搬到‘云端’，让金融资源精准投放到最需要的地方，让很多基层员工摆脱‘金融内卷’”， 《董事长年度报告》建行董事长田国立在致辞中提到建行客户管理流程的重塑，这也是建行能够服务7亿多客户的重要原因。

建设银行直属客户经理在业内率先探索企业微信等对接工具，形成“一对一”、“一对多”的服务模式，实现对接、服务、运营挖掘有价值客户和潜在客户，不断深化客户关系、拓展服务触点、增强数字化运营能力。

目前，“建行企业微信”已向全行推广。 截至2021年底，建设银行通过企业微信累计连接客户1100万户，云工作室累计拜访客户4710万户，实现资产配置6779亿元，私域价值创意涌现。

近年来，企业微信逐步完善对接微信生态的产品能力，让机构真正通过服务留住和沉淀外部流量，进而反复触达，直至形成稳定的客户群体。 因此，它开始受到金融机构的更多关注。 。

金融机构部署企业微信后，不仅可以近距离触达C端客户，还可以深入渠道、营销、运营、风控等各个环节，从底层业务逻辑强化银行零售业务的数字化能力； 还可以与公众号、小程序、视频号、微信支付等微信生态组件进行协作，也让金融机构更容易在微信生态内运营。

金融行业的稳定关系到人们人身财产的安全，用户对金融服务人员身份的真实性持谨慎态度。 企业微信可以为金融机构提供实名认证，也可以协助金融机构完成服务流程合规。 不久前，中国银行间市场交易商协会发布了交易即时通讯工具名单和运营商信息登记名单，企业微信被列入名单，这也印证了企业微信产品的安全合规性。

以银行业为代表的金融机构正逐步进入数字化转型的深水区。 以个人金融产品为代表的零售业务成为各大银行新的增长点。 作为银行业数字化的尖子生，建设银行无疑交出了一份高分作业。

“没有技术，就没有金融。” 业绩发布会上，田国立进一步强调了数字化与金融业的紧密联系。 “建行未来的理想是努力服务社会、服务更广大人民群众、服务更多中小微企业，用扎实的金融科技能力重构金融产品和服务逻辑，让更多人公平享受金融服务。 。”田国立说道。