零元购、燃气优惠等全部落空，中国电信被指欺诈

现实生活中，你遇到过消费全额退款这样的好事吗？ 这是“馅饼”还是陷阱？

中国电信推出“零元购”吸引消费者活动。 当约定的返利时间到来时，消费者却发现“全数退款”白费了。

据吉林省松原市市民曲先生介绍，2018年4月30日，位于松原市博金路的天翼手机店正在举办活动，吸引了很多人。 原来，该手机店是电信松原分公司开设的，正在开展全额返利的“零元购机”活动。 现场购买商品不用花一分钱，但参加活动的产品是的一些小家电，而不是电信产品。

在营业厅工作人员的热情讲解下，曲先生动心了。 最终，他花了5794元购买了体脂秤、路由器、空气净化器、手环。 这些产品全额退款的时间从两个月到三个月不等，空气净化器除外，为12个月。

此外，在手机店工作人员的“热心”推荐下，曲先生还申请了手机套餐业务，并与易宝支付捆绑。 工作人员承诺，使用易付宝在中石油指定加油站加油，每升可享受0.3元优惠。 此外，曲先生还办理了手机主副卡的绑定业务。 申请时工作人员表示，只需主卡支付套餐费，附属卡无需支付。

购买了这些小家电，申请了手机套餐后，曲先生以为自己捡到了大便宜，因为商家承诺过一段时间后会把钱全部退还，自己也不用再花一分钱了。一分钱。

然而事实证明，曲先生太高兴了，在接下来的时间里却惹上了大麻烦。

原来，当约定的退款时间到来时，曲先生到店取钱，只退还了体脂秤的599元和空气净化器的499元。 其他购买的4696元没有退还。 曲先生询问为什么钱不退，但店家没有给出解释，只是让他再等几天。

此后，曲先生多次前往手机店，但消费均未获得全额退款。 更让他愤怒的是，使用易宝给车加油几个月后，中石油的几家指定加油站都以电信公司欠钱为由拒绝继续提供折扣。

此外，该手机店还就曲先生办理的手机主副卡绑定业务违背了承诺。 因为瞿先生查询后发现，一张不需要缴费的附属卡也被扣了16个月。

记者亲自调查发现，天一店涉嫌超范围经营。 该电信公司负责人表示，现金退款未能及时返还的原因是配合该公司活动的经销商已经解约。

自从“零元购机”全额返利的承诺落空后，曲先生多次与手机卖场和电信松原分公司接洽，希望对方兑现承诺。 然而一年多来，他并没有得到满意的答复。 手机店也没有给出合适的拒绝退还全额消费的理由。

6月4日上午，中国消费者报记者走访了位于松原市白金路的天翼手机卖场。 这时，有一些消费者正在办理业务。 一名工作人员表示，手机店只负责产品销售和业务办理。 电信松原分公司负责接待并解释记者的采访和瞿先生的投诉。 在手机卖场，记者并没有看到曲先生采用全额退款方式购买的小家电，也没有放在柜台上。

记者调查发现，电信松原分公司天翼手机店不具备小家电营销资质，涉嫌超范围经营。

记者在曲先生出示的参加“零元购”后商家开具的收据上发现，上面盖有中国电信天翼手机店的现金收据章。 随后，记者前往电信松原分公司了解相关情况。

6月5日上午，电信松原分公司相关负责人白经理与记者取得联系。 据其介绍，曲先生确实参与了该公司手机店开展的全额退款活动。 消费全额退款之所以没有及时实现，是因为配合公司活动的经销商已经解除合同。 目前，该公司正在联系经销商，协调其尽快履行承诺，解决曲先生的消费者投诉。 对于曲先生投诉的易付加油、手机套餐被扣附属卡费用等问题，白经理并未做出回应。

专家观点

营销模式涉嫌欺诈消费者

消费者可索赔3倍赔偿

吉林省消费者协会新闻公共事务部主任谢万宇表示，消费者权益保护法明确规定消费者享有知情权和公平交易权。 电信松原分公司天翼手机店推出“零元购机”全额退款业务。 其没有告知消费者实情，未能履行当初的消费承诺。 其违约行为涉嫌欺诈。

不少商家推出网上零元购买，消费者参与时一定要谨慎。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果构成消费者欺诈，曲先生可以向商家要求三倍的赔偿。 由于“零元购”全额退款活动由手机卖场与经销商联合开展，且活动在手机卖场举办，消费者持有的消费券上均加盖了手机卖场的现金收据印章。手机卖场方面，针对曲先生的投诉，手机卖场应先对曲先生进行赔偿，然后根据合同与经销商协商。 双方当事人可以通过调解解决，也可以向人民法院提起民事诉讼。