越来越多的车企涌入抖音，尤其是新能源汽车品牌，与去年同期相比增长了301%。 新川抖音自动私信系统的客户A就是其中之一。 作为中国领先的智能电动汽车设计和制造商，客户A联合全国门店，在抖音企业号上开展矩阵营销，目前已累计获得28.1万粉丝。

尽管抖音粉丝数量庞大，但客户A在转化用户时面临“用户分散、管理困难”、“用户留存率低”、“用户流失率高”等问题。 今年4月，A客户正式与新川达成合作，希望通过新川智能获客，实现“智能抓取意向用户-沉淀-培育-投资留存-线下转化”的抖音私域链接业务闭环。

经过大家一个多月的努力，客户A的抖音矩阵账号已实现每月新注册客户499人，环比增长133%，店铺访问率为25.8%，下单率达到10% ！

下面我们就来拆解某车企A客户的抖音获客案例，一起来看看吧~

由于汽车行业的特殊性，用户购买具有“决策周期长、单价高、复购频率低”的特点。 因此，在抖音获客方面，车企需要加强后端环节的长期运营：与用户建立长期关系，通过大量内容输出持续培育，建立品牌信任，引导线上用户到店转化。

为了解决A客户前端线上获客问题，新川团队提出了以下解决方案：

1、建立抖音企业号智能获客模型

为了提高A客户抖音的获客效率，新川工具自动抓取用户的私信、存款、点赞、评论等，将其识别为“感兴趣用户-意向用户-保留存款用户”到后台，并收集和完善用户信息。 画像可以让客户A更方便地对抖音用户进行标签和分类管理。

2、构建抖音私域用户培育模型

基于兴趣社区对抖音用户进行分层运营，通过新川的“关键词自动回复、欢迎留言”等功能，高效管理群聊。 同时，客户A可以使用“群私信”和“群聊”功能定期推送消息。 对于抖音用户，增加覆盖面和曝光度。

3、将线上用户转化为门店，拓展沟通联系

抖音用户的运营以“提高用户留存率，引导顾客到店转化为交易”为目标，通过一对一的对接和邀请到店体验，进而转化。 同时，新川的“KOC裂变”功能可授权线下用户一键发送抖音视频，扩大用户圈子传播效果，反哺线上流量。

01 建立抖音企业号“智能获客模式”

1.自动识别3大类型用户

客户A持续输出汽车相关短视频，通过公域流量池和付费投放吸引用户。 当用户进行点赞、评论等互动行为时，新川工具可以自动捕获此类感兴趣的用户。 如果用户主动发送私信、在首页打电话、留钱等行为，将被识别为意向用户和留钱用户。

2.自动推送私信并及时转换

为了避免抖音用户流失，客户A提前设置了“私信智能营销”功能：当用户与抖音企业账号互动时，可以自动触发私信推送，引导用户省钱入群聊天。

3、用户数据积累及运营管理

感兴趣的用户、意向用户、留存资金的用户都会被记录在新川后台，并捕捉用户画像。 客户A可以随意查看用户信息，并进行标签、事件记录等用户管理。

02 打造抖音私域“用户培育模式”

1.多场景邀请用户进群

客户A的群聊是按照热门车型组织的。 在短视频顶评、直播口述、私信等场景中，设置抖音群聊入口，缩短用户链接，提高私域流量。

2.设置挂钩，持续激活粉丝群

利用欢迎留言和群聊功能，可以及时触达用户福利挂钩（如618，到店试驾送50元喜茶礼券），吸引关注和活跃度粉丝，持续种草，引导投资留存。

3.维护粉丝群，智能客服24小时在线

为了提高用户服务质量，我们在群内设置了关键词自动回复，实时解答有关活动和产品的问题。

03 将线上用户转化为门店，拓展沟通联系

1、在线用户下钱，建联邀请他们到店

注册用户的用户信息在新川后台直接导出，各区域门店销售人员配合联系用户，邀请用户到店体验试驾。

2.扩大与商店用户的社交沟通

邀请用户到店体验后，引导用户参与“发布抖音视频领取福利”活动。 这里就要用到新川的“KOC裂变”功能。 用户可以扫码一键授权，直接发布指定的抖音视频。 它还支持挂载 POI 和地址小程序。 通过扩大用户圈子的传播效果，将流量反馈到线上。