3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利的意见》，提高支付服务水平，疏通支付拥堵点，促进支付惠民，更好满足老年人、外籍人士的出行需求。针对群体多元化支付服务需求等方面做出了重要安排，为优化支付服务、提高在华老年人、外国人支付便利度指明了方向和路径。 长期以来，中国建设银行始终坚持“支付为民”的理念。 在加强基础支付能力建设的基础上，持续从产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面提升国内老年人、外国人的支付便利性，优化支付服务。
优化产品和服务，提高支付便利性
中国建设银行围绕国内老年人和外国人的支付需求，积极优化支付产品，致力于打造更好的支付体验和更优质的支付服务。
为“银发客”提供支付便利
完善养老产品体系，建行社保卡服务近4000万老年客户，为客户提供医疗结算、缴费、福利领取、日常缴费等功能。 在一些城市，社保卡可以乘坐公共交通工具，凭社保卡进入图书馆。 /景区等民生应用。 部分网点创新打造老年客户专属银行卡产品，提供“金融+非金融”的便捷服务和多项专属权益。 例如，湖南推出“益阳港”平台和“益阳卡”、“专属卡”，为湖南老年客户提供服务。 凭卡即可享受多项专属优惠，轻松获取百余项政策解读和养老调查服务，体验专属便捷服务。
优化完善跨境条码支付产品
中国建设银行充分发挥全球综合经营优势，与建行马来西亚、建行(亚洲)等海外重点分行联动，深化与银联国际、中网合作，推动跨境条码支付互联互通，完善优化移动支付受理环境。
全面支持外国人来华发行和使用数字人民币
中国建设银行目前支持210多个国家和地区的境外手机号码注册数字人民币APP、开通数字货币钱包。 支持短期在华外国人开立四类钱包，长期在华外国人开立一、二、三类钱包，可进行数字人民币充值； 支持来华外国人使用外币现金/人民币纸币兑换数字人民币； 支持“转数快”充值，覆盖中国香港十多个银行账户，全面落实外国人来华政策。 为中国人民提供数字货币服务的便利。
率先推出在华外国人专属支付产品“旅游通卡”
杭州亚运会期间，中国建设银行率先推出了旅游通卡，这是针对来华短期入境的外国用户的专属支付产品。 在华外国客户可凭护照等证件在银联APP上在线激活、充值、支付。 退卡等功能支持授权激活银联公交码功能，扫码便捷乘坐地铁、公交。 近日，以博鳌亚洲论坛2024年海南年会为契机，建行拟发行和推广外国人来琼旅游卡，并开发中英文宣传材料，进一步丰富外国人来琼支付产品工具。到中国。
构建场景生态，丰富支付应用
建设银行多措并举，持续优化支付受理环境。 围绕在华老年人和外国人“衣、食、住、行、养、医”需求，加大力度改善和提升重点区域、重点商圈和商户支付受理环境。其他地区。 。
大力改善消费商圈支付受理环境
建设银行加大百货、超市、商圈等消费聚集区受理环境升级力度，助力增强消费市场活力。 聚焦餐饮零售、娱乐旅游，加快优质采购场景建设，满足顾客多元化、个性化、品质化消费需求，为消费市场注入新活力。 例如，在已接待国内外游客超亿人次的北京图书大厦，建设银行全面推进受理环境建设，开展惠民支付活动，服务中外读者。 在上海，以“咖啡”为核心主题，创造了新的咖啡消费场景和新的折扣体验，大中型连锁咖啡店完成了接受外卡的转型。
着力优化文旅场景消费环境
中国建设银行积极响应文化和旅游部、中国银联“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划，制定印发《中国建设银行支持文化和旅游行动计划实施方案》打造“机制、产品、场景、营销、宣传”“五位一体”文化旅游消费服务体系，大力推进文化旅游商户户外刷卡受理建设和服务。 例如，中国建设银行为旅游景区打造了智能支付生态系统。 服务京津冀地区300多个旅游景区，服务个人客户近200万。 推出旅游卡等专属产品，深受老年客户喜爱； 又如，在新疆，建行将在旅游配套、酒店餐饮、大型超市等领域，建设喀什古城、那拉提、喀纳斯等知名景区及周边旅游商圈，方便游客出行。国内外游客的支付需求。
深入推进民生服务场景建设
针对医疗、交通等重点民生场景，建设银行加强涉外卡受理环境服务建设，为在华外国人提供便捷的日常生活体验。 在北京、湖北、广西等地，建设银行已完成多家重点三级医院境外卡受理改造。 来华外国人只需在医院内有外卡受理标识的人工柜台出示外卡即可顺利支付医疗费用； 在浙江等地，建设银行升级了机场等交通枢纽的受理环境。 来华外国人可使用外国卡在机场到达口购票，乘坐机场大巴前往省内主要市县目的地，极大便利了外国人来华。
完善渠道服务，提升支付体验
中国建设银行打造“线上+线下”多渠道、多层次服务，满足在华老年人和外国人的全方位需求。 线上支持多渠道触达顾客，让服务“触手可及”，线下建设示范网点，优化顾客店内服务。
全面提升网点服务体验
我们为来华外国人提供热情周到的分支机构服务。 在一些地区，我们把分支机构建设成“国际”工人的避风港，并配备具有英语专业知识的柜员，为来华经商的外国人讲解人民币相关知识，提高外国人的防伪能力。 同时优化流通环境，推出标准化、多元化的人民币现金“零钱包”产品，内置多种优惠券，确保境内老年人、外国人办理小面额现金兑换业务。
2023年，建行推出行业首个《营业网点无障碍建设专项指引》，以图文形式详细阐述了无障碍停车位、坡道、收银柜台等服务设施的建设要求，继续推动各级机构进一步完善网点。 无障碍服务资源，高质量打造“无障碍服务示范网点”。 截至目前，建行通过《银行业分支机构老年友好服务要求》团体标准认证的网点数量位居行业第一； 北京、上海、广东、福建、湖南等分公司先后完成14个“无障碍服务示范网点”创建工作。
建行在网点推广坐式智能柜员机，优化自助设备操作界面交互，提供“关怀模式”大字体菜单和一键呼叫大堂经理功能，并部署小麦克风、放大镜、小音箱等改善老年人自助设备的操作。 经验。
创新和优化远程客户服务体验
为了让在华外国客户能够享受同样专业、优质、高效的远程金融服务，中国建设银行坚持“以客户为中心”，通过智能化手段持续优化外语服务。 创新推出“慧视”功能，建立与客户的线上互动，深度融合“电话+在线”，帮助客服代表更直观地与国外客户沟通，解决外籍人员语言沟通不畅等问题，让“隐形”服务更加快捷高效。
持续提升手机银行在线服务体验
一方面，支持来华外国人在建行开办手机银行、个人网上银行等电子银行服务。 另一方面，针对老年客户创新优化推出手机银行大字版，页面信息更加醒目。 老年人开通手机银行时，智能推荐大字版，累计服务客户627万。 大字体版本提供账户查询、转账、一键绑定卡、生活消费、信用卡还款、手机充值等常见金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡； 推出养老服务一键呼叫功能，一键查询各类资产及交易数据，一键连接客服答疑，一键使用智能语音，享受“话到说”的快捷直接服务， 没有手”。
下一步，中国建设银行将继续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实人民银行关于进一步优化支付服务、提高支付便利性的工作要求，重点关注围绕老年人、在华外国人等群体的支付需求，坚持目标导向、问题导向，加强统筹部署，多策略并举，快速行动，务求实效，加快提升支付服务水平不断提高服务社会民生和高水平对外开放的质量和效率。
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