作者 | 陈浩 上海手千霸互联网科技有限公司CEO

服务商帮助小微商户实现数字化升级，整合数字资源供小微商户使用。 如何与时俱进，将小微商户打造成真正“小而美”的数字化群体？ 收钱就是用互联网技术思维进行的一次有益的探索。

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小微商户数字化转型面临的挑战

小微企业构成了中国最栩栩如生的光影场景。 据统计，我国小微商户超过6000万户。 它们支撑着中国60%的经济，为数亿人提供就业机会，对中国社会物质文明发展和精神文明建设产生巨大影响。

但小微商户的抗风险能力和竞争能力普遍较弱，这也是小微商户破产率长期居高不下的原因。 随着移动互联网、物联网、5G等前沿技术的成熟，我国数字化建设日新月异，逐步影响居民生活工作的方方面面。 对于小微商户来说，挑战与机遇也并存。

一是竞争环境变化带来的挑战。 竞争环境的变化体现在线上和线下两个方面。 在线上竞争中，领先企业利用网络技术在线上为消费者提供消费场景，并通过线下物流配送能力为消费者提供产品和服务。 此类服务包括社区团购、在线生鲜购物、以及各种家居服务等； 线下竞争主要是指线下连锁品牌商户利用品牌优势和成本优势拓展渠道、延伸服务半径，通过不断提升数字化能力来提高运营效率和用户体验。 数字化能力包括外卖配送、会员营销、团购、自助服务和自动化服务等产品和服务的丰富度也在不断提升。 这些综合能力的提升，分流了部分小微商户的业务。

二是改变用户消费习惯的挑战。 随着物质生活日益丰富，90后逐渐成为主流消费群体，他们的消费重点已从性价比、功能性消费转向个性化、情感体验和便利性。 对于小微商户来说，除了提供实体商品或虚拟服务产品外，还必须了解用户需求，学会管理用户，必要时整合社会资源，提供更丰富、更便捷的服务。 以便利为例，原来的消费场景主要是店内消费，但现在外卖逐渐成为新的消费趋势。 易观数据显示，截至2020年底，全国外卖用户规模接近5亿，总订单量达到171.2亿单，同比增长7.5%； 交易规模同比增长14.8%，达到8352亿，比此前机构预测的6600亿多1750亿。 此外，数据显示，2020年我国新增外卖相关企业超过67万家，同比增长1487%； 在品牌发展的道路上，数据逐渐成为与产品一样重要的关键指标。

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“政策+科技”支持小微商户可持续发展

挑战与机遇并存。 小微商户灵活性强，投资少，管理成本低，主动性更大，能够更好地连接用户。

支持小微商户降本增效的政策力度不断加大。 全球领先的数字化建设服务商大多为中大型企业提供服务，从而快速获得良好的利润和发展空间，实现健康可持续的长期合作，如SAP等。培训成本高、还款风险高、稳定性弱等特点，最终导致LTV（life time，全生命周期价值）低。 因此，市场上面向小微商户的数字化建设服务商较少。

同时，数字化建设的技术门槛较高，需要大量的持续投入和沉淀。 这些都成为小微商户数字化升级的“绊脚石”，使得小微商户无法依靠自身能力实现数字化。

基于此，国家陆续出台了一系列针对小微企业和商户的支持政策（图1），包括但不限于税收优惠、普惠金融、信息化建设等方面。

图1 小微企业/商户财税金融相关政策（部分）

制图| 晋中

科技加身，推动普惠金融迈向更高水平。 财政部表示，下一步将认真总结试点城市通过金融支持深化对民营和小微企业金融服务的经验，提高创业担保贷款贴息政策的有效性，进一步研究和落实完善普惠金融发展专项资金管理办法，优化普惠金融金融支持。 建立长效机制，不断提高专项资金使用效率。

在提高普惠金融方面，新基建之一的区块链技术成为主要驱动因素。 区块链技术的发展正逐步从虚拟走向现实，并不断延伸到各个行业和场景。 从提高系统的安全性和可信性出发，加强行业多方的协作和信任，改善普惠金融问题。

其中，中国银联在区块链技术的应用上颇有成效。 不仅开发了“基于区块链的金融政务数据集成产品”，还搭建了基于区块链技术的联名信签名电子签名平台等，以“助力小微企业、惠及民生、促进消费、以“稳增长”为抓手，不断提高支付服务实体经济和金融发展的能力，为国内经济发展新格局提供有力支撑。

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小微商户数字化升级已成趋势

2020年，-19疫情倒逼所有企业进行数字化升级。 在此背景下，工业和信息化部办公厅印发了《中小企业数字化赋能专项行动计划》，指出“深入贯彻落实习近平总书记关于统筹推进中小企业数字化赋能的指示精神”。推动新冠肺炎疫情防控和经济社会发展重要指示精神，贯彻落实党中央、国务院关于复工复产、提高专业能力的决策部署为中小企业提供数字化、网络化、智能化赋能，助力中小企业疫情防控、复工复产和可持续发展。 坚持统筹推进-19疫情防控和经济社会发展，以新一代信息技术和应用为支撑，以提高中小企业应对危机能力为目标，奠定坚实基础打造可持续发展基础，聚集一批中小企业数字化服务商，培育和推广一批满足中小企业需求的数字化平台、系统解决方案、产品和服务，帮助中小企业发展。中小企业通过数字化、网络化、智能化赋能复工复产，增强发展后劲，提高发展质量。” （图2）

图2 《中小企业数字化赋能专项行动计划》主要内容

制图| 晋中

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服务商助力小微商户实现数字化升级

可见，从数字化办公、运营到服务，小企业都需要使用云，而这些都需要数字化服务提供商的协助。 只有实现规模化，数字服务提供商才能够清理、开发和共享数据资源。 并有效利用，但整个过程涉及到信息安全。 因此，只有具备一定规模和技术基础的服务商才能真正安全、快速地解决这些问题。

这正是现金吧的定位和使命。

首先，通过技术能力为线下商户尤其是中小微商户提供数字化商业能力，是千千霸的初衷和选择。 自2013年成立以来，手前霸以“服务千万商户，做全方位创业帮手”为品牌理念，现已成为国内领先的综合性数字商店服务商。 手餐吧通过互联网和数据的力量，为商户提供专业的移动收款、会员营销、共享充电宝、收银SaaS、自营外卖等服务，全面解决线下商户的开店需求。

目前，千千霸在北京、广州、深圳、杭州等全国50多个城市设有分支机构。 其产品覆盖全国660多个城市，拥有超过400万注册商户，+多人的全国服务团队，以及行业技术精英。 。 同时，手钱霸获得了国家非银行支付机构最高级别认证——“三级认证”认证。 认证工作将接受国家信息安全监管部门的监督检查。 认证评价内容涵盖5个等级的防护安全技术。 要求和5项安全管理要求，包括信息保护、安全审计、通信保密等近300项要求，共涉及73个考核类别。

二是通过移动支付能力连接消费者，提高小微商户的运营效率，实现操作便捷、资金安全安全稳定。 在国家政策支持和中国银联、微信支付、支付宝的开放能力下，钱钱霸通过技术创新和产品创新，先后推出聚合支付码、扫码王系列、收藏音箱系列等产品。 引领聚合支付市场，实现为百万商户提供支付解决方案的目标。

三是通过服务能力帮助小微商户应对市场环境的剧烈变化。 疫情压力下，小微商户全面数字化的需求日益强烈。 千千吧将不断提升产品和服务能力，让小微商户享受到科技和数据带来的效率和服务能力的提升。 疫情期间，卖前吧迅速成立专门项目组攻克自营外卖难题，并最终于2020年3月上线，不少社区商户利用这一功能为社区居民提供服务。 自营外卖解决方案自成立以来，因其灵活性高、手续费合适而受到中小微商户的高度认可。 钱钱吧还整合了多个第三方配送平台的外卖解决方案。 除了设置配送区域和时间段外，商家还可以设置自己的配送活动，例如产品折扣、外卖专享配送折扣等。

四是通过产品矩阵提升小微商户运营效率。 2020年5月，手店吧成立智慧门店事业部，全面打造自营外卖、扫码点餐、预购、会员营销、收银点餐、进销存管理等产品。

以消费场景为例，自助服务、提前预订逐渐成为趋势。 随着劳动力成本快速上升，超市、加油站、电影院、停车场、车站等售票点逐渐实现自动化或自助化。 大中型线下门店也有自助销售和点餐相关设备。

对于小微商户来说，别说无力购买昂贵的自助设备，很多商户连收银机都没有。 在这种情况下，对于小微商户来说，扫描二维码下单就显得尤为重要。 一方面可以帮助小微商户节省人力成本，即不需要收银员或减少收银员的工作； 另一方面，提高了小微商户的运营效率，不仅节省了与消费者沟通的成本，而且让消费者可以随时进行操作。 自助下单，提高单价。

收银机扫码点餐系统比市面上必须绑定收银机的解决方案更加灵活。 商户可以选择是否配置收银机。 如果没有，可以通过手机完成现金收款。 目前，商户可以选择是否配置收银机。 每天有数十万人扫描二维码下单。 同时，考虑到不少商户已经拥有打印机，现金吧还专门开发了一款产品——“打印助手”，可以直接连接商户打印机进行票据打印，大大降低了商户成本。

此外，还有预约订餐，即用户通过小程序或微信群提前下单，并在指定时间到店提货或消费。 这样可以增加商店的订单量并提高每平方英尺的效率。

在利用数字化产品和解决方案帮助小微企业提高运营效率方面，水钱吧将根据不同行业不断深化产品，完善产品功能，覆盖更多行业和场景。

五是全面沟通、共同管理，实现服务共赢。 产品开发出来之后，要想让商家认可产品的能力并接受，不仅需要引导使用，还需要持续的服务，直到用户熟练使用并认可。 在这个过程中，会遇到很多挫折，特别是在培训收银员和顾客方面。 使用习惯并不简单。 手前吧在自己的应用程序中推出了“老板圈”功能。 数十万商户可以通过“老板圈”互相分享和交流经验，涵盖经营难点、员工管理、客户管理、外卖运营，以及宣传营销需求、物料和用户服务等，通过千千吧这个商户社交平台不仅可以了解小微商户背后的需求，还可以更直观地看到小微商户在经营中遇到的问题，鼓励服务商改进产品和服务。 ，实现共赢。

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产业联动 实现共赢

与产业链上游合作伙伴紧密合作，拓展市场。 Bar走访小微商户，深入沟通，了解他们的需求。 薛掌柜脆皮鸭面等典型小微企业的老板是两个年轻人。 通过精心设计每一个细节，他们坚持以公平的价格和健康的原材料服务顾客，即使商店在经营初期一直处于亏损状态。 我们不断追求产品质量，对供应商、员工和客户充满感激和善意。

在帮助小微商户的同时，钱钱巴也不忘联动中国银联、微信支付、支付宝、拉卡拉等合作伙伴，整合小微商户使用的数字资源，共同推动行业的发展和进步。 相信在行业参与者的共同努力下，小微商户的发展将越来越健康，与时俱进，成为真正的“小而美”的数字群体。