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对于刚接触视频号的专家/商家来说，想要吸引目标消费群体并快速见效，必须牢记一句话——内容是触点，托盘是基础，服务和运营技能是附加值。 。

上周的文章，我们结合拆解100+案例后的思考和观察以及视频账号团队发布的内容，梳理了开户三要素的“内容”。

回到这篇文章，我们进一步梳理一下“托盘”和“运营服务”的关键要素：

* 在托盘层面，根据近六个月的观察和拆解，我们盘点了视频号中目前生产效率最高的品类和品类，包括：鞋服、食品、美妆、珠宝等家用电器。 前五类TOP热销产品；

* 在运营服务层面，关于如何长期更便捷地渗透到服务和运营的各个环节，让体量变得更有效率，我们分析了DSR的三点拉升现象，以及后续对微信斗的投资， ADQ等工具使用的理解。

废话不多说，让我们进入本期的内容：

半年盘点：哪些托盘最抢手？

选择三款代表视频账号主流消费群体的产品。 深圳编辑部的答案是：香云纱、葛粉、天使眼泪。

抛开多方数据和平台叙事中对中老年消费群体和消费力的强调，从热门托盘的现状出发，其背后的标签自然就浮现出来，即：品质、健康、消费取悦自己。

服装 反季服装和中式女装

鞋子和服装是目前视频账号最大的品类，也是我们以往拆解最多的直播间。 它们往往会吸引商家/专家/用户的更多关注。

从视频号团队近期发布的品类趋势来看，服装已经进入换季、淡季、新品发布的季节。 反季服装是一个数量逐渐增加的子品类。 具体来说，从直播间来看，无论是男装、女装、童装、品牌、还是明星，都开始卖羽绒服了。

建议有相关产品供应链的朋友可以提前准备好秋冬品类。

同时，在发布短视频时，使用#号# 号#号#淡季抢购等标签，会产生更多流量推荐。

除了反季服装，新中式女装在视频账号上也很受欢迎。 代表产品是著名的祥云纱布产品。

什么是祥云煞？ 它实际上是桑蚕丝棉材质的一种，也是纯植物染料制成的丝绸面料。 被誉为“软黄金”。

作为一款工艺复杂、具有中国传统美感的湘云纱，它的消费受众与视频账号的主流群体非常吻合，以至于不少专家喊话“50岁以上的女性衣柜里一定要有一件湘云纱！” ”

但需要注意的是，随着祥云纱的流行，此类产品必须上传桑蚕丝资质，否则如果暗示桑蚕丝、一两金、一两丝等，将面临被封禁的风险。 以任何方式。

食品-健康滋补、普洱茶饼

作为视频账号前三的品类，食品品类的热销产品与传统电商有很大不同。

其中，滋补品位居首位。 符合三农主播接地气的场景设计，直播间吸引数万甚至数十万观众是常事。 最近最畅销的产品有葛粉、雪燕、西洋参。 等待。

这类产品也很大程度上依赖于人物的塑造。 农家姑娘的形象与自身特长相结合，往往能够在视频账号消费者中建立起简单的信任感，从而引发重复购买。

官方数据显示，2022年视频账号的滋养品类较2021年增长200%，23年第一季度较22年同期增长100%。

其次，标准化加工食品中，具有养生、食疗作用的产品比较受欢迎，如芝麻核桃黑豆粉、芡实糕、猴头菇米粥等，非常符合中年人的喜好。和老年消费者。

此外，茶直播间占比也不低，主要畅销产品为普洱茶饼。 据官方统计，近一年来，普洱茶也是最受直播间用户欢迎的农产品。

美容-抗皱、美白、护发、染发

在美妆品类中，白标产品接地气的人设和销售方式，比品牌直播间略显时尚的柜台女郎风格更能吸引视频账号人群。

姐妹们的首选是抗皱、除皱产品，包括补水精华、眼部精华液、眼膜等。对于40岁以上的姐妹来说，美容产品更多依赖于社会推荐，比如身边的朋友或者经常去美容院。 因此，最受视频账号欢迎的产品也是各具特色、语气友善的专家的产品。

紧随其后的是淡斑美白产品，包括面霜、精油、紧肤霜等，这类产品的需求也很容易理解。 随着年龄的增长，淡斑会成为姐妹们化妆品中不可缺少的必需品。

与其他直播电商不同的是，在视频号的直播间里，有暂时可以归类为美容及个护产品的护发染发产品，包括防脱发洗发水、人参灵芝洗发水，以及植物泡泡染发剂。 代理商等。虽然此类产品仍随时受到高度监管，但需求却持续爆发。

珠宝首饰-黄金首饰及珍珠翡翠

作为我们最近关注的一个案例，珠宝品类品牌也是目前具有周期性红利的品类，涌现出很多优质直播间。

细分来看，黄金直播间依然热销很长一段时间，具体产品包括戒指、项链、戒指等，除了一些保值产品外，含金量较低的珠宝首饰的热销也符合女性消费趋势。

作为今年618品牌榜上霸主的产品，珍珠依然很受欢迎。 畅销产品包括天使之泪项链、手链、耳环等。

翡翠是第一个在视频账号上量产的产品，也是最受诟病的直播间。 不过，随着平台重点监管和准入限制，已经逐渐回归正轨。 目前，手链、吊坠和装饰品处于领先地位。

家用电器-白色家电和厨房电器

今年以来，家电品类开始跻身各大促销品类前五名。

首当其冲的是白色家电，前三名分别是空调、冰箱、洗衣机。 618期间，格力占据品牌销量榜第一的位置，销量突破2500万。

2008年左右开始的家电下乡政策，释放了农村市场家电消费潜力，激发了广大县域家电消费活力。 按照我国白色家电的使用寿命计算，约为10-15年，目前该批次已达到产品更新换代的地步。 虽然无法获得数据支持，但从视频号直播间的互动区可以看出，大部分买家都有换货的需求。

另一类热销产品是厨房小家电，包括电饭锅、电蒸锅、榨汁机等。 以电蒸锅为例。 是苏泊尔、九阳等直播工作室的热门产品。 过去，传统家庭的蒸笼都是金属制成的。 然而，多功能、便捷的电蒸锅却成为中老年用户乐于尝试、组合的热门产品。 消费升级、高性价比的小家电。

视频账户销售转化工具

热销除了依靠主播的功力之外，还离不开转化层基础设施工具的支持，比如效果明显的优惠券、先用后付等功能。

优惠券功能从视频账号销售初期就已经推出。 除了它给用户带来的折扣之外，更多的是与产品功能相结合，激发用户的消费意愿。

例如，“预约领取优惠券功能”已于今年4月全面上线。 用户点击预约直播后，可直接获得优惠券，可显着提升预约直播商家的用户规模和转化效率。 相当于在直播前吸引了流量。 培养了一批精准用户。

此外，在直播间还可以推送优惠券弹窗，引导用户先领取优惠券再购物。 与直接更改价格的常规操作相比，这给用户带来了更好的购物体验。

目前优惠券的类型分为商品优惠券和商店优惠券。 上限为200元/原价减20%。 部分商家还是希望提高上限，以便给用户更超值的折扣感受。 视频账号团队也正在着手进行最高优惠券金额调整。

视频账号目前提供各种优惠券

另一个“先用后付”功能是今年推出的重点功能之一，是一种允许用户0元下单并先体验产品，然后在订单确认收到后付款的支付方式。 这并不罕见，但对企业来说却是一个重大好处。

据视频账号团队披露的数据显示，目前开通“先用后付费”功能后，预计可提升产品转化率15%。 对于每次都不容易提升的直播电商转化来说，可以说是送货上门的大礼包，可以有效提升店铺订单量。

在我们近期观察和拆解的直播间中，越来越多的直播间开启了这一功能。

以前不久被拆除的设计师直播间为例，平台“先用后付费”功能启用后，目前总客户使用量占比40%，整体GMV提升近30%。

借助上述工具可以提高视频号销售的转化效率，但有一个前提条件。 窗口评级DSR必须达到相应的分数阈值才可以使用，并且越来越多的视频账号功能正在绑定DSR。

为何如此？ 正因为专家/商家不仅要想方设法卖货，还要保证用户在购物过程中有良好的服务体验。

下一步：

哪些功能可以帮助测量？

作为带货的直播间，除了让用户“爱看、爱买”之外，售后服务的好坏也会影响后续的流量获取。 如何评价服务体验？

或者说如何平衡商家的短期利益和平台的长期主义？ 电子商务平台的常见做法是使用卖家评级系统。

经历了最初的野蛮增长后，视频号也在今年1月份上线了DSR系统，并于5月底进行了修改和完善。

目前，DSR分为小店店铺评级和专家配送评级。 前者由服务体验、产品体验和物流体验组成，后者由产品维度和服务维度组成。

影响 DSR 分数的因素

单独来看，视频账号店铺评分中各项目占比为服务体验（40%）、产品体验（40%）、物流体验（20%）。

其中，服务体验考核项目包括3分钟人工响应率、客服好评率、仅退款自主完成时间、退货退款自主完成时间、商业责任纠纷率； 产品体验考核项目包括质量退款率、产品差评率； 物流体验考核项目包括送货及时率和物流服务好评率。

视频账号投放评分中各项目的占比为产品维度（80%）和服务维度（20%）。

其中，商品维度考核项目包括橱窗商品视频号的店铺评分、橱窗商品好评率； 服务维度考核项目包括主播服务评分和直播间举报率。

对于具体的评分规则、指标定义以及相应的改进方法，视频账号团队整理了一份非常详细的《视频账号窗口评分DSR教程》，可以一一参考，不再赘述。 但在这里我想谈谈三个运营深度评选编辑部观察到的现象。

提高DSR分数的三种现象

第一个现象是，DSR带来的商户需求爆发，激活了很多长期深耕微信生态的服务商玩家。 在今年3月的全球增长峰会上，我们有幸采访了一家从微信生态中成长起来的公司。 已经从小程序时代发展到视频账号时代，并且仍然以售后客服系统芝麻客服为主。

谈及发展视频号业务的机会，芝麻看到了从微信商店转向视频号商店后，第三方服务商参与发展的机会。 让此类业务爆发的关键节点，是今年1月初推出评级系统后，商家/专家对客服响应速度的迫切需求。

“在此之前，大家可以对客服效率视而不见，过得去。但评分系统出来后，必须满足官方的要求，否则无法正常开播。大家开始思考怎么做。提高评级，需求就会爆炸。” 芝麻客服首席执行官王金华表示。

第二个现象是，越来越多的专家开始帮助平台“教育”用户。

如果你打开头部带货达人的视频账号首页，很可能会看到热门视频教用户如何找到自己的直播订单。

如下图所示，山东广电享受白银时代的置顶视频中，通过截图一步一步引导用户如何在微信中准确进入下单页面。

视频号的深度让很多年轻用户都很难找到订单，更不用说主流中老年用户了。

第三方消费服务平台黑猫投诉上，与“视频账号订单”相关的投诉多达5300条，全部集中在买东西后找不到订单并要求退款，更不用说联系客服了。