龙源期刊净旅游网站研究作者的诚信体系建设：汤米来源：《经济研究指南》 2014 32摘要：当前，我国旅游市场普遍信用危机，旅游业的社会公信力正在逐渐丧失，而旅游业网站的完整性仍有待测试。诚信是大众旅游的窗口。旅游业网站必须走诚实道路，才能做大做强。在研究旅游业网站缺乏整体性的问题的基础上，对通过问卷调查获得的结果进行了分析，并在相关问题的基础上，初步提出了关于旅游业网站完整性体系建设的建议。最终目标是为了促进我国旅游业的良好，快速，可持续和和谐发展网站。关键词：诚信危机；旅游业网站；诚信体系建设中华图书馆分类号：F59文件标识号：A文章编号：1673-291X（2014）32-0258-02中国旅游业发展迅速，伴随着一系列问题，其中旅游业的频繁发生信誉问题引起了相关专家学者的关注和讨论，丁颖和翟东方都通过静态和动态博弈分析发现政府的信誉政策对政府，旅游公司和游客不利，对游客和旅游公司有重要的指导作用。通常，在诚信政策的实施下，游客会选择诚信，而旅游公司也会选择诚信；否则，情况并非如此[1]。林明秋建立了旅游产业价值链，成为价值的上游链是政府有了协会，价值链的中间环节是旅游企业，终点是游客，而信息技术本身为旅游业创建信用体系已实现信息的透明，共享和可追溯[2]。

季前从利益相关者和理论的角度分析了旅游诚信缺失的原因，并提出了相关建议[3]。王铁和李梅从信息经济学的角度研究了旅游业诚信问题，并认为，大多数不诚实现象的根本原因可归因于“信息不对称”。信息不对称有两种类型。一种是旅行社与游客之间明显的信息不对称，称为“逆向选择”；另一种是在签订合同后，即旅行社在签订合同后隐藏了某些行为。 ，称为“道德风险” [4]。因此，有必要对旅游业网站的诚信问题进行研究和分析，并在旅游业诚信体系建设的基础上，努力探索适合旅游业网站的信用体系建设。一、旅游网站诚信现状调查1.问卷设计和实施该调查针对的是南京财经大学的一些研究生和一些旅行爱好者。本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷98份，有效回复率为8 1. 6％。该问卷于2013年6月1日发布。在收到的有效问卷中，男女生比例为4：5。 18-38岁的年轻人占调查总数的98％，研究生占49％，商业工作者占42％。 ％，政府公务员占3％，其他占6％。在接受调查的在职人员中，有34％的人在3000元以下，58％的人在3000-5,000元之间，4％的在5,000-8,000元之间和4％在8,000元以上。

2.龙源期刊问卷的可靠性分析。由于调查时间有限，因此在发出调查表之前先对调查表的可靠性进行了分析。使用的方法是德尔菲方法。在征集了两位旅游业专家和两位旅游业高管的意见后，对问卷进行了相应的修订。这种方法表明问卷是高度可靠的。一种稳定可靠的衡量旅游业完整性的工具网站。二、旅游网站完整性问题调查现象分析为了探讨旅游网站完整性问题的症结，我们分三个阶段分析调查现象：旅游消费之前，旅游消费期间和旅游消费之后。 （[K25]在旅行前消费调查的受访者中，有68人使用旅行网站。根据调查结果，我们发现72％的人使用旅行网站预订酒店，而45％的人用于预订机票，用于查询旅游信息以预订景点门票的占47％，另一个用于度假预订，商务旅行预订仅占少数，因此，我们将在下面对这三项业务进行调查，看看旅游网站诚信问题上缺少什么？（二）通过对旅游消费中主要旅游网站投诉部分的研究，我们发现机票预订存在以下问题：（1）预订飞机被延误了。（2）预订预订时未承诺当时的折扣。[3）预订后，我被告知价格会上涨。[4）航班取消后，退款被延迟了。[5）网站将在旅行期间出现公司，他拒绝处理。

在接受调查的人口中，有21％的人由于机票预订而遭受了损失，有42％的航班延误，其余的则有19％。可以看出，飞机延误所占比例最大。针对此问题，对《合同法》和民航民航总局发布的相关规定的研究发现，飞机延误是航空业违反合同公司，而航空业公司应承担以下责任：违反合约。但这并不意味着旅游网站不承担任何责任，因为网站等同于代理商，并且消费者向您购买商品，因此您应该承担某些责任。对于许多网站来说，将所有职责转移到航空公司上的做法，确实是不可取的。尽管您已经获得了应得的好处，但是您可能已经失去了客户，甚至失去了客户的影响力。 （包括所涉及的周围或社交网络）客户组。 （[K32]在旅游消费之后，当我们的消费者由于诚​​信问题而蒙受损失时，消费者是否采取了适当的措施捍卫自己的权利？在25位使用旅游业并遭受损失的被调查者中，有32％的人没有采取任何措施，承认他们很不幸；采取措施捍卫自己的权利的人中只有23％得到了补偿，也就是说，采取措施捍卫自己的权利的人中只有16％得到了补偿。造成这种情况的三个原因：第一，消费者对维权的了解不多；第二，企业承认自己的补偿措施；第三，法律制度不健全，消费者不能依靠，监管机构处于能够行使其权利的地位。什么也不做，被动地破坏。

正是这种环境导致旅游业网站在诚信问题上鲁re行事。整个旅游业网站都进行了恶性竞争，甚至影响了其他产业。三、旅游业网站诚信问题调查结果分析龙源Journals.com旅游业网站可以从两个利益相关者的角度分析上述缺乏诚信的原因。 （[K25]旅游网站旅游网站的进入门槛较低，整个市场供过于求，许多运营商缺乏长期发展理念和管理方法，投机色彩浓烈，旅游网站行业的利润非常大低，企业必须生存才能生存采取一些不适当的措施或降低服务质量许多旅游业网站转移了消费者，并且每个旅游业网站的消费者数量都大大减少，从而使旅游业网站以机票，机票和酒店预订为主要业务的市场从卖方市场向买方市场的转变加剧了企业之间的低价竞争，并增加了旅游业的不诚实行为网站。 ，实际上是不成熟的旅行者。