小红书支付时间的产品逻辑是：如果用户在30分钟内没有支付，则交易将被取消。 而这样的设计似乎将犹豫不决的用户推得更远。 那么对于产品经理来说，如何输出PRD文档来优化这一点呢？
1. 初步研究 1.1 小红书现有“支付时间”策略分析
1.1.1 订单支付流程概述
产品版本：小红书V.6.31.0。
付款流程：首次进入付款详情页面后，会触发倒计时，但不会生成待付款订单。 再次返回支付详情页面将再次触发倒计时； 若逾期未付款，订单将自动取消； 支付失败时，会生成待支付订单。 ，同时锁定库存，并触发倒计时。 超过时间后未付款成功，订单将自动取消； 支付成功后，订单状态将变为待发货。
现有逻辑：无论什么样的用户，如果30分钟内没有付款，交易就会被取消。
1.1.2“支付时间”策略分析
1.1.3 待解决的问题
后台数据发现，少数用户（约占受影响用户的3%）在购物订单被取消后，会再次生成订单，并在30分钟（订单生成时间之后）内完成支付。
小红书商城下单流程图
1.2 竞品分析
1.2.1 订单支付时长策略注释
如下表所示，是对五家主流电商平台订单支付时长策略的标注。 拼多多和十物尚未实施个性化择时策略，因此不进行深入分析。
1.2.2 策略总结
(1)时序策略分析
1）按键输入：
淘宝：产品类型、库存数量、仓库类型、促销活动、发货时间
京东：产品类型、交货时间、促销活动
苏宁易购：促销活动
5大平台均根据产品特点和场景特点设计时序策略。
2）计算逻辑：
3）输出效果：
淘宝、京东、得物只有一次倒计时，从点击【提交订单】/【立即支付】后开始。
拼多多有2个倒计时。 如果您点击【立即付款】但付款不成功，则会开始倒计时。 订单已生成。 当您离开支付页面时，会显示“逾期付款，订单将自动取消，倒计时24小时”。
苏宁易购有2次倒计时。 24小时商店只有1次倒计时，点击【提交订单】后开始； 24小时店铺有2次倒计时，24小时店铺点击【提交订单】后开始计时，锁定库存，取消24小时订单。
五个平台的发车时间均在8分钟至24小时之间。
（二）其他战略分析
1）待付款订单提醒方式
淘宝、京东、拼多多都会有站内或短信提醒，短信中包含可以直接激活APP的链接。
2）库存锁定方式
付款时间≤10h，库存锁定对应的付款时间；
支付时间=24h，平台产品锁定/24h； 苏宁易购已被锁定。
3）不同付款时间的产品一起订购，单独计时。
1.3“支付时间”影响因素分析
根据1.2的竞品分析可以看出，影响大部分平台“支付时间”的因素是场景端和产品端。
本节采用“用户场景”的方法分析小红书用户侧“支付时间”的影响因素，明确支付中断后二次支付的具体原因。
2. 项目目标 2.1 项目目标和理想状态
项目目标：提高用户在规定“支付时间内”的支付成功率，缩短支付时间。
理想：用户点击“立即购买”后，应在最短时间内完成支付； 例如，如果默认所有产品信息和支付信息都正确，则应在5秒内完成支付； 如果付款信息或产品信息不正确，则规定在“付款时间内”完成付款。
2.2 关键指标
1）核心指标：支付成功率
用户首次下单时，指定“支付时间内”支付成功率预计提升5%。
第二笔订单，指定“支付时间内”支付成功率
2）过程指标
跳转到不同页面的待支付订单数量和比例，例如短信渠道、现场消息渠道、我的订单渠道等。
3）观察指标：自动取消订单率
3 需求概述 3.1 需要解决的问题
后台数据发现，少数用户（约占受影响用户的3%）在购物订单被取消后，会再次生成订单，并在30分钟（订单生成时间之后）内完成支付。
通过调整“支付时间”策略，为不同用户在不同购物场景下购买不同类型的商品设置差异化的支付时间，从而提高整体支付成功率，减轻库存压力。
3.2 需求清单优化支付时间策略：对用户、场景、产品等进行标记排序，设置不同的支付时间并进行匹配 优化库存锁定策略：差异化库存锁定，释放库存压力，增加待支付订单提醒策略：包括提醒站内消息、短信推送、悬浮窗等形式。 4.需求详情 4.1 支付时间策略
4.1.1 输入因素
根据之前研究中的1.2和1.3，新策略的输入被制定为用户特征、场景特征和产品特征。
4.1.2 计算逻辑
计算逻辑如下：
4.1.3 输出效果及具体CASE示例
以下示例均针对“非会员”情况。 如果您是会员，在此基础上，用户订购的产品将被定时+。
4.2 其他策略
4.2.1 库存锁定策略
为了缓解库存压力，给用户紧迫感，参考苏宁易购增加库存锁定时间倒计时，并在支付页面显示，如“该商品已预约x分钟，订单将被取消” x 分钟后。”
具体策略如下：
4.2.2 挂单提醒策略
待支付的订单以“浮窗倒计时”的形式出现在商城页面，提醒用户还有尚未支付的订单，同时方便用户直接输入订单页面进行付款。
发送模板如：您在xx店购买的xx产品尚未付款，库存紧缺。 如果x分钟后仍未付款，订单将自动取消。 点我立即付款：xxx。
4.2.3 其他想法
1）解决“订单超时，用户重新下单”的问题
2）解决“用户犹豫、重复下单”问题
3）解决“用户想与其他产品比价以获得全面的购买信息，取消订单并重新下单”的问题
在自动取消的订单页面添加“重新购买”按钮，方便用户比价后回来便捷购买。