因为问题比较长，所以我会通过答案来发布进度。 距离10月29日事件发生已经快一周了，说实话，结果正在朝着我担心的方向发展。 首先记录一下事件发生后的情况（据说今年应该在支付宝上花了很多钱，支付宝的水平貌似是，但是支付宝被盗后，支付宝提供的服务坦白说是差强人意）：

1、10月29日晚上8点11分至8点19分十分钟内，支付宝发生两起诈骗交易后，我报案并提交了支付宝处理所需材料（材料为身份证照片、举报证明、银行卡）提交前）我咨询过支付宝客服是否需要提供收到的短信截图，但客服说没有意义，不需要）。 当我提交的时候，已经是上午 10.30 00:02 左右了。

2、上午10.30，一位自称负责安全的支付宝客服（暂且称客服A）联系我，说负责我的案件。 A问了几个问题（比如我是否点击了不明来源的链接，是否收到了我没有二维码），然后我简单描述了整个事情的经过。 我询问支付宝是否可以追踪资金流向，客服A告诉我无法追踪，因为骗子购买了虚拟商品。 考虑到事情确实很奇怪，我就问是否可以检查一下我的手机是否有问题。 A回答说不合适。 A最后让我想想是否还有其他异常情况，及时致电支付宝客服。 下午查看联通网站，发现短信记录异常（参考问题），于是给支付宝客服B打电话更新情况。

3、10.31上午，客服A再次给我打电话，问我能否要求联通提供当天的短信。 当天我多次联系联通，但后者无法提供10.29异常短信的内容（对方是北京移动的139号码）。 他们拒绝提供我10月29日手机号码的短信接收记录。 晚上下班前客服A再次打电话时，我将回复告知了联通，客服A表示可以理解。 他还告诉我，事情就先到这里了，建议我尽快换手机或者刷新一下手机系统。 相关处理申请已为我加急办理。 负责资金的同事稍后会联系我，3到5个工作日就能知道结果。

4. 我想这件事应该有一个结论了。 没想到，第三天，11.01中午，另一位貌似负责保安的客服客户C再次通过8号电话给我打电话（之前也是客服的电话），要求扣款。 付款后收到的两条短信（支付宝验证码）的接收时间和具体内容要求精确到秒。 我妈的，我仔细查了一下，第一次发现短信只精确到分钟。 它们正确吗？ 不过，仔细看这两条短信，却觉得很奇怪。 第一个有金额2000，第二个没有金额； 同一句话有不同的标点符号：

第一个是【任何向您索要验证码的人均构成诈骗，请勿泄露】，第二个是【任何向您索要验证码的人均构成诈骗，请勿泄露】

5、11.02当晚，我无意中发现支付宝快捷支付上的虚拟物品购买限额为500元，于是致电支付宝客服询问为什么诈骗者可以用2000元购买虚拟物品。 当我接电话时，客服D告诉我，这是因为诈骗。 虽然刷机者购买的商品属于虚拟商品，但卖家却将其归入非虚拟商品类别进行销售。 继续询问处理结果什么时候公布。 客服将在下周五（11.08）之前的3至5个工作日内回复。

6. 11.04，支付宝通过另一个号码（不是一个）给我发短信，表示事件需要进一步核实，并会在接下来的7个工作日内尽快通知我。 这节奏一步步被推迟。 顺便查了一下支付宝的付款和赔偿流程。 没有经历过的朋友可能会误以为这个过程会处理得很快。 但事实上，支付宝并没有承诺凭证审核需要多长时间。 我的凭证提交了很多天，承诺的处理时间却一再推迟。

以下内容摘自支付宝：《会员保障-支付宝》

致电客服

我们将在3-5个工作日内通知您是否符合保障条件并索要证明

补偿将在凭证审核通过后3个工作日内完成。

7、因为最近工作太忙，没有太多时间和支付宝打交道，所以这两天（11.05和11.06）我都保持着每天打电话给客服的节奏。 基本上客服都是说“请耐心等待”。 今天我在电话里告诉客服，由于支付宝的问题，我的两张信用卡被盗了，而且我的账户还被冻结，给我的生活带来了很大的不便。 客服居然建议我可以解绑支付宝和信用卡。 当我听说如此不专业的客户服务时，我很生气。 竟然发生了如此严重的诈骗事件。 我的支付宝账户被冻结，无法登录，哪里可以解锁支付宝和信用卡快捷支付？ 那绑定呢？

8.@11.07 今天我的手机上多次出现这个奇怪的提示。 我所在的位置信号还不错。 11点07分21点22分左右，有一位自称是接线员的朋友。

宝是什么鱼

问题下的评论说，很有可能手机卡重新注册网络然后短时间内回滚后就会出现这种奇怪的现象（这样可以短时间劫持电话和短信）时间长但不易被主人发现）； 遗憾的是，相关评论在10分钟后还未备份就被莫名删除。

9、2013年11月13日，支付宝回复称将赔偿损失后，解冻了被冻结的支付宝账户。 登录后发现该账号被链接到了另一个莫名其妙的账号。 打电话给客服得知，事发当天就被链接了，而且该账户又链接到了另一个莫名其妙的账户。 该账户目前受支付宝监管，所以客服让我放心。

在此过程中，通过咨询支付宝客服，我对被盗物品及其他物品的详细情况有了进一步的了解。 客服服务也还可以，但是有几点我觉得不太妥当的地方：

1.据支付宝客服反映，骗子在淘宝上购买了虚拟商品，基本无法追踪（至于为什么虚拟商品无法追踪，我无法理解），并且交易记录已被删除（嗯，我有我的）很少关注交易订单记录可以被删除），但我想问的是，用户删除订单后，淘宝/支付宝后台数据会被轻易删除吗？

2、11月2日，我无意中发现支付宝快捷支付对虚拟物品的购买限额为500元，于是致电支付宝客服询问为什么诈骗者可以用2000元购买虚拟物品。 客服D告诉我这是因为诈骗。 尽管用户购买的商品是虚拟商品，但卖家将其列为非虚拟商品类别进行销售。 如果是，是否存在卖家与诈骗者串通的嫌疑？ 另外，如果卖家可以通过这种方式规避快捷支付500元的限额，而虚拟物品交易无法追踪资金流向，那么在支付宝快捷支付上设置虚拟物品500元的限额还有什么意义呢？

3、10.30/10.31这两天的几次沟通中，客服A建议我尽快更换手机或者手机系统。 当然，这是一个非常好的建议。 不过考虑到保存证据，我暂时没有对手机做任何事情。 结果11.1另外一个客服C过来询问我收到短信的时间和具体内容。 如果我听了客服A的建议，挂了电话，立即刷机格式化手机，那么我该如何回答客服C要求补充证据的要求呢？ 客服A最后表示愿意提供后续资金的同事会联系我，但后续的发展似乎并非如此。

4、11.13，今天解冻支付宝账户后，也发现异常情况。 欺诈交易记录已被删除。 不过，我仍然可以通过“账户收支明细”查看交易记录。 我找到了欺诈交易记录的删除时间。 那是在我的支付宝账户被冻结之后。 发现诈骗后，我于2013年10月29日晚上20点20分左右冻结了我的支付宝账户，冻结后无法再登录。但两笔诈骗交易的删除时间为2013年10月29日20点34分:

@2013.11.13 今天接到支付宝客服的电话。 支付宝将赔偿被盗的4000元（仅限这一次）。 我也建议支付宝尽快核实两次欺诈交易的卖家是否有异常情况。

事件发生已经两个多星期了，结果终于得到了解决。 我简单说一下经验教训：

1、支付宝绑定的手机号码请勿使用智能手机。 最好使用100元以上的功能手机。 如果你经常用手机购物和支付，那么单独使用专用的购物手机并只安装其他不相关的应用程序应该相对更容易。 更安全。 总之，尽量不要使用与接收支付宝支付验证码的手机号码相同的手机号码进行购物和支付，否则风险太大（尤其是手机）。

2、尽量不要将信用卡与支付宝快捷支付绑定，否则一旦诈骗者控制了支付密码，就可以继续使用直至满为止（快捷支付不能设置限额，不受支付宝支付限额的限制）唯一的限制是信用卡本身的限额。 如果一定要绑定的话，绑定一张金额完全可控的储蓄卡比较安全。

3.如果您担心支付宝快捷支付，支付宝解绑快捷支付的银行卡后，最好在“我的银行卡”下删除所有支付宝使用过的银行卡，因为我发现这样很容易使用此屏幕会再次打开银行卡快速支付——只有银行卡号、身份证号、姓名和银行卡有效期（每次使用信用卡改签时都会提供这些信息。理论上） ，航空公司有我的信息）和手机号码。

4、如果您需要对中国联通进行投诉，最有效的方式是通过工信部网站提交投诉申请。 基本上一两天之内就会接到工信部的电话（虽然来自帝都的工信部工作人员语气极其傲慢冰冷，充满了敌意）帝都，不过这不是重点）验证一下，然后会有一个非常好的联通客户经理打电话来尝试回复你的请求。 （太感谢了

死

提供这种投诉渠道，虽然联通最终还是没有提供所有需要的信息，但态度和专业程度比那些什么都不懂的客服要好得多。）

……待补充