近日，“阿姨捡到手机，用无密码支付抹掉余额”的消息引发关注。 犯罪嫌疑人利用这部具有免密码支付功能的手机，在服装店购物8次，轻松骗走5100余元。
这只是一场意外吗？ 我们在黑猫投诉平台统计了855起与免密支付相关的投诉，发现免密支付在带来便利的同时，也始终蕴藏着风险。
正如一些平台的口号所说，无密码支付确实让用户“快了一步”，但这“一步”到底通向何方——是更愉悦的体验、更便捷的生活，还是用户的“陷阱”？赔钱？ 洞”似乎很难确认。
小心！ 不要掉进坑里！
无密码支付有哪些陷阱？
从投诉内容的编码和分类来看，涉及免密支付的投诉中，关注度最高的是“在不知情的情况下开启免密支付”。 近一半的投诉反映用户在用户不知情或未同意的情况下被“私自”使用。 启用免密码支付； 二是无密码扣款，在不知不觉中被“盗”。 面对很少使用甚至很少下载的软件，或者从未听说过的公司，抱怨的用户在看到自动扣除的账单时常常会困惑地提出“三个灵魂问题”：这些钱是用来做什么的？ 谁扣了我的钱？ 为什么他们可以直接扣我的钱？
部分用户在回顾钱消失的过程后发现，自己被误导或诱导激活了免密码支付。 支付时自动勾选的激活选项，“0元下单”“快捷支付”的模糊引导，小而浅的提示，很容易让用户“同意”激活免密支付，无需支付注意力。
比如，不少用户抱怨微博会员抽奖活动，无意中完成了通知收费、无密码支付的全过程：“如果你不知情的情况下不小心点击了弹出的抽奖，钱就会被直接扣掉”无需支付任何费用。” 当我看到支付提示和输入支付密码的界面时，后来发现界面上有一条很小的透明线，上面显示了一笔XX元。 如果你不仔细看的话，你不会发现我没有开通免密支付！ ”
无密码支付让支付更顺畅，但也带来了新的麻烦。 从纸币到数字的转变削弱了金钱的真正意义，无密码支付消除了花钱的最后一道障碍，让消费变得更加快速和冲动。 输入密码是一种提醒和确认。 如果没有这一步，用户可能会因为不小心触摸屏幕或按下按钮而从口袋里掏钱，或者可能在几秒钟内改变主意但只能付款。 已完成订单并在客户服务方面遇到困难。 尤其是一些难以退票的特殊产品，比如火车票、演唱会门票等，一不小心，就要支付手续费或者更高的价格。
此外，无密码支付或许可以减少消费者维权的“筹码”。 例如，如果司机绕路或者缺钱等，想说“那我就不给你钱了”，一旦收到付款就会广播通知。 已经响了：钱已经给了，现在更麻烦了。
有的软件甚至强行捆绑消费或乱收费，比如无密码支付时自动从二等座变为一等座、捆绑会员购买、实际收费远高于广告宣传等。为了获得一些折扣而激活免密码支付，实际扣款时可能无法使用这些折扣：“嘀嗒出行先诱导我激活支付宝免密码支付，但在激活前和购买周周时并没有告知我下单前也显示优惠券13元后的价格，但自动扣款时却没有使用优惠券“比如这个，涉及密码的退款或维权纠纷——免费付费投诉数量排名第三。 受欢迎程度仅次于在不知不觉中被激活和扣款。
什么情况下无密码支付容易“陷入困境”？
投诉对象按照使用场景和功能进行分类。 投诉最多的软件或公司是旅游和视听娱乐，各有104起投诉。 生活方式、社交网络、购物品类的投诉也较多。 由于苹果手机涉及ID和支付渠道，抱怨最多的是系统服务支持； 针对抖音、探探、支付宝等应用的投诉也比较集中，涉及的场景包括会员续费、代币充值等。
在所有投诉中，13.6%与自动续订相关。 无密码支付往往与自动续费挂钩，或者在用户不知情的情况下从自动续费项目中扣除。
无密码支付使用户在被诈骗或手机丢失时面临更大的经济损失。 部分用户点击疑似欺诈链接或扫描来源不明的二维码，导致账户信息被盗，余额通过无密码支付被“盗走”； 还存在手机丢失后被盗或利用无密码支付盗取大笔资金的情况。 案件。
无密码支付只是损失了“小钱”吗？
免密支付相关投诉最低涉案金额仅为1元，最高涉案金额为1元，平均涉案金额为939.7元。 有的人不顾“小钱”只为讨回公道，而有的人遭受巨大损失却无路寻求帮助。
超过50%的投诉涉及金额在100元以下，但仍有28起投诉涉及金额在5000元以上。 在投诉数量超过10件的软件或服务中，支付宝和微软帮助与支持的平均涉案金额分别达到6799.1元和3468.6元，因为涉及万元以上的高价值投诉数量较多。
涉及老年人和未成年人的诉讼平均涉案金额远高于总体平均水平。 11.1%的投诉涉及未成年人，平均涉案金额为2995.4元。 《蛋头党》游戏平均涉案金额为3424.2元，位居所有投诉第三位。 2.5%的投诉与老年人有关，平均涉案金额高达3771.1元。
一些老年人和未成年人使用手机的经验不足，不了解网上支付对消费的影响。 无密码支付更是隐形； 而且有些软件的扣费提醒不到位，往往会花费较大金额。 后来被父母或孩子发现。 投诉金额最高的是一名老人被主播诱导催促充值，三个月内通过无密码支付消费7万余元。
无密码支付如何在不知不觉中渗透到生活中？
我们选取微信、支付宝等4家支付平台和淘宝、京东等14家消费平台对免密支付激活情况进行统计。 在很多平台上，启用免密支付并不是“特意”需要做的事情——当你选择商品并下订单时，系统会使用免密支付作为默认支付方式； 点击按钮完成支付后，将激活免密支付。 也实现了支付的激活。
自动选择的支付方式、流畅的激活过程以及有时缺乏后续通知，使得无密码支付很可能会无意中启动。 “防不胜防”，有用户在黑猫投诉中质疑：“为什么默认开启？为什么用户每次付款都要小心，看看这个陷阱是否再次出现？为什么不能？”支付接口只需要支付吗？
对于需要主动设置免密码支付的情况，平台不惜在激活界面大声喊出“免密支付，快一步”等口号，抓住安全、便捷等关键词，推广无密码支付。 。
免密支付激活的相关协议条款在这个过程中往往被忽视。 在我们评测的软件中，只有微信、拼多多、滴滴出行要求用户在通讯时手动检查协议。 其他软件要么默认勾选，要么按钮设置为“同意协议并激活免密支付”。 ”，协议的具体条款以灰色小字链接在下方。
在这些鲜为人知的协议中，几乎每一项都包含了因手机丢失等造成的损失的免责声明，并将所有通过服务发起的支付指令视为用户本人的行为。 以最常见的支付宝《支付授权服务协议》为例，其中明确规定：“除非支付宝未按照特定第三方的指令或您的授权进行操作或传输信息，或者操作或传输指令不正确” ，支付宝对因本服务产生的损失不承担任何责任，该等损失和责任应由您与特定第三方解决，或由您自行承担。”
但对于无故遭受损失的用户来说，“自己承担责任”的结果显然是难以接受的。 黑猫投诉平台上，涉及盗窃的免密支付投诉多达330起，占全部投诉的38.6%。 “我一直用安卓手机，连苹果设备都没用过……为什么安卓手机微信莫名其妙绑定了苹果免密支付，而且付款的时候也没有通知我？”
这个损失或许不是一个小数目。 中国银行的小额免密免签单笔交易限额可达2000元，而淘宝的先用后付总限额由信用评分决定，最高可达人民币。 如果用户未能在到期日主动付款，系统将自动扣除金额。 支付。 此外，大多数平台并没有对单日无密码支付的笔数进行限制，小额、多次交易的积累也给用户带来了巨大的潜在风险。
取消无密码支付是否足以弥补现状？
与只需几个简单步骤即可实现的激活相比，免密支付合约的终止相对复杂。 在取消抖音免密支付的过程中，会反复提醒用户，如果担心安全问题，可以开启免密支付的二次确认功能——该功能此前并未出现在激活界面上。 如果用户仍坚持取消免密码支付，软件会弹出弹窗，要求用户选择关闭原因，并表示“会继续改进”。
在实践中，合同终止可能不仅仅是一些额外步骤的“麻烦”。 黑猫投诉统计显示，免密支付相关投诉中约10.8%涉及解约困难。 有用户表示，关闭免密支付授权时，提示有订单进行中，但无法关闭。 经过查找，他们发现所谓的“进行中订单”是携程的“火车票优惠任务”，必须预订酒店才能完成。 在类似的不合理前提下，不少合同取消陷入僵局。 “通过无密支付方式解除合同已经好几年了，一直显示正在解除合同，客服也没有处理。”
无密码支付在某些情况下确实带来了便利，潜在的风险并不能构成对其的“一票否决”。 但是否想享受这种便利，应该由用户在明确风险的基础上自行选择，而不是被诱导甚至被迫加入游戏，导致钱流出谁也不知道发生了什么。 。
查看您的手机设置。 也许还有你不知道的免密码支付？
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