大家好，我是零一裂变CEO剑锋。 今天我给大家分享一下如何设计“企业微信+小程序+直播”裂变矩阵。

经历了2018年的裂变增长、2019年的私域流量、今年的直播，我们会发现玩法总是在变化，因为用户不可能总是被同样的玩法所吸引。

但当我们从事增长业务时，我们不能仅仅因为某件事受欢迎就去做它。 相反，我们要思考的是，不同的玩法背后，到底什么是不变的。

比如今年非常流行的直播，其核心目的是什么？ 我们能否将优势带到新的战场？ 通过直播可以实现裂变吗？

以微信为例，我们总结了微信生态的五层运营能力模型：

第一关：游戏玩法

有任务宝藏、群裂变、红包等多种操作方案；

第二层：载体

各种裂变玩法依托微信的各种载体。 只有了解了这些载体的规则和功能，才能设计出更有创意的运营方案；

第三层：平台

快手、抖音、哔哩哔哩、微信生态等虽然是不同的平台，但背后的流量增长模式是共通的。 微信生态圈效应非常强。 我们在广告上投入了几千万，发现如果老用户分享带来的新用户付费率为25%，那么广告带来的新用户只会不到10%。 这就是圆圈效应的力量。

第四级：心理学

随着技术的进步，操作平台可能会不断迁移，但人性永远不会改变。 通过了解人性，我们可以在不同的平台上发挥作用；

第五级：价值观

战略和价值观之间的竞争。

1、企业微信零售行业四种运营模式

目前，不少企业都在鼓励员工使用企业微信来运营用户。 例如，在一些零售店的销售中，企业会鼓励他们将线下店的客流引导到企业微信上，从而更容易在线上重新触达和转化用户。

随着用户越来越习惯网络购物，企业微信将在网络营销中发挥越来越重要的作用。 接下来我给大家分享一下企业微信零售行业的4种运营模式：

这种运营模式基于门店导购的引导：一般先让用户添加门店导购的企业微信，然后基于贴身服务或者粉丝福利群抢购等方式提供福利，留住用户。企业微信公众号。

那么就可以利用微信生态的圈子效应，开始小程序的裂变。

例如：选择葡萄、芒果等水果，新用户1元即可品尝，老用户转发给新用户即可获得奖励； 老用户的朋友完成购买后，会引导他们加入公司微信，然后加入福利群抢购更多东西，完成私域流量沉淀。

然后继续引导这些用户再次分享。 线上裂变完成后，又会回流到门店。

2.店铺社区：直播/群殴/接龙/闪购

这种运营模式基于地理位置不同的企业微信群。 随着用户可达性的降低，用户的安全感不断增强。

考虑到“安全社交距离”，微信个人账号更加私密； 除特定场景外，用户普遍不愿意将陌生人加为好友； 小程序和服务号的触达率较低，社区成为了不错的选择。

扫描二维码入群，成为会员并享受额外福利。

基于用户，我们可以直接获取用户的各种行为； 配合CRM系统，我们可以知道用户进团后是否在小程序和公众号进行消费，以及具体的消费情况。

这里值得注意的是，建群前需要明确定位：有的群不需要交流，专门用来即时销售产品；有的群不需要交流，专门用于即时销售产品； 有些团体只就特定内容等进行交流。

我们需要让用户在加入群的那一刻就明白这个群对他们来说意味着什么，而不是先建立一个群，然后再考虑如何运营。

3、社区电商：运营模式

这种运营模式是基于区域企业微信群的。

社区电商由于用户来源广、共性少，运营难度相对较大。 当我们建立一个集团时，我们需要建立一个区域集团，而不是一个国家集团。

社区电商群一般是专门为了活动而建的，活动结束后基本可以解散。 短、​​频繁、快的活动节奏可以更好地促进用户在群体中的参与度。 但这个群体很难长期经营，大部分最终都会变成广告集团。

4、决策型产品：投放+私域流量运营转化

这种运营模式基于付费安置。

由于疫情原因，线下流量尚未完全恢复，很多决策产品基本都在进行线上投放和私域流量运营转换。

在微信生态中，腾讯广点通目前支持直接投放小程序和公众号，只不过不能直接投放个人微信账号，也可以直接添加企业微信账号。

对于单价相对较高、用户决策门槛较高的产品，直接投资企业微信会比投资小程序、公众号更有价值。 因为培养用户需要一定的时间，而企业微信可以通过个人账号直接在微信内部访问。

2、企业微信有哪些重要接口及对应的应用场景？

企业微信主要有两个定位：一是像钉钉这样的协作工具，企业用来提高内部事务处理的效率； 另一个号称“连接11亿微信用户”，可以与微信个人账号连接。

当我们使用企业微信进行裂变时，最重要的功能就是通过企业微信API获取微信联系人的唯一身份并链接到企业CRM。

这可以帮助我们智能追踪用户，了解用户关注哪些小程序、公众号、企业微信等。

当用户在小程序上添加购物车但支付失败时，商家可以快速检测到，然后通过微商询问用户是否有疑虑，或者直接发送相关知识、使用方法、福利包等。以加快用户决策速度。

接下来我们看一下企业微信的5个具体应用场景：

与个人微信相比，企业微信有两个专属的引流权限：一是微信朋友圈广告可以直接在企业微信上投放，供用户添加； 其次，微信支付完成后，可以直接联系导购添加。

2.操作SOP：频道二维码+自动问候语

过去，可能会出现顾客多次来到商店并添加不同导购微信的情况。 这就导致不同的导购给出不同的报价或者给出的信息存在差异，不仅会损害顾客的体验，还会影响公司的利润。

现在，企业微信可以实现多个导购使用同一个直播码。 当用户扫码时，可以检测用户是否已经在该公司的企业微信上，同时也会显示该客户的来源是否为线下、公众号、小程序等。

这样可以很好的避免前一种情况的发生，也可以针对不同渠道的用户使用不同的词语。

3.行为追踪：朋友圈+定向私聊

商家在朋友圈发布内容时，可以检测用户是否点击或扫描二维码。

根据用户的一系列线上操作（添加购物车、支付不成功、访问时长等），可以了解用户是否有购买意向以及购买到了哪个阶段。 商家可以根据不同情况及时私信。

4.行为追踪：标签系统

在企业微信中，可以通过AI智能标签生成客户画像，让我们更好地了解客户。 客户对产品的喜好和兴趣将被记录，企业微信会对客户的浏览行为进行智能跟踪和收集并批量展示。

既然客户已经开始对我们销售的产品感兴趣，我们就可以主动联系客户，进一步向客户介绍产品，促成交易的达成。

5.操作SOP：用户标签+智能私聊

有了标签系统，我们就可以更好的进行后续的销售和落地，逐步形成智能私聊技能库。

通常情况下，我们添加用户后，通常的销售流程是：破冰-需求挖掘-加工-成交订单。 形成标签系统和词汇库后，我们可以根据用户的不同情况来改变每个阶段的词汇。

在这方面做得好的公司都会有自己完整的演讲系统，你甚至可以在系统中看到每个演讲的使用次数，统计最受欢迎的演讲。 这种标准的游戏风格可以被一遍又一遍地复制。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼”为例，线下开设了多家加盟店，但企业微信的管理和运营则由总部统一管理。

通过各种直播活动和裂变，用户可以在线领取优惠券并在线下商店兑换，有效地将放大的线上流量引导到线下。

1、三种常见的企业微信裂变方式

过去我们在微信生态里做了很多有趣有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分发裂变等。

用户新鲜度决定了运营玩法需要不断创新，但这些玩法是可以复用的，在企业微信这个新载体上依然有效。 例如：

1）企业微信+群裂变玩法

为了避免很多用户觉得添加个人微信账号侵犯隐私，我们可以利用企业微信群裂变的方式，让用户无需借助第三方工具，就可以不受任何限制地加入群组。

具体流程如下：用户看到海报，扫描企业微信生成的直播码，自动分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。

2）小程序+企业微信裂变

与公众号推文、图片等相比，小程序的展示形式更大，群内点击率更高。 将小程序与企业微信结合进行裂变也是一个非常好的选择。

具体流程为：小程序生成裂变海报，扫描二维码添加企业微信好友，好友帮忙实时更新，推送完成任务奖励。

3）公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都熟悉的一种非常熟悉、非常有效的方法。 您可以通过公众号引导用户添加企业微信，或者引导用户在企业微信中关注公众号。

以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注并领取奖励，完成任务后，引导添加到企业微信个人帐户以获取奖励。

以上都是各种载体的不同组合，产生各种创新的裂变玩法。

需要我们注意的是，裂变不仅仅存在于某个环节，而是贯穿于用户的整个生命周期。 发现用户生命周期中每一个可裂变的环节，匹配不同的场景，支持不同的裂变玩法。

2、引发裂变、促进交易的关键点

1）要点一：浪潮销售

在裂变事件开始之前，事件推广非常重要。 如何在前期激发用户的好奇心，吸引更多的用户参与进来，是我们每次裂变活动都需要思考的问题。

对此，我们总结了一套“潮销”活动促销策略，分为以下七个步骤：

解释事件背景，引起用户的兴趣和关注； 解释活动内容并告诉用户他们将获得什么； 解释事件的时间和过程，暗示用户应该关注； 发布活动开始通知，表明活动受欢迎程度； 通过报名情况和大佬的背书表明了活动产生的巨大反响； 通过更新剩余配额来促使用户做出决定； 解答用户问题并补充内容； 以零一裂变为例，整个裂变的“浪潮销售”如下：

2）要点二：打造个人IP，制定朋友圈运营SOP

事件发生后，用户生命周期往往只有一两天。 如果这期间没有后续沟通，用户很可能会变得沉默； 同样，用用户个人账号添加好友后，如果一两天内不打招呼，很可能会被解雇。 忘记。

因此，需要及时跟进，打造真人IP，拉近与用户的距离和沟通。

向用户询问产品功能、根据用户需求讲解行业案例等，需要摆出说辞，协调一致地主动向用户打招呼，引导用户进一步询问效果和价格。

销售团队需要创建一个完整有效的沟通系统。 只有形成标准方法并不断更新，才能结合所有销售的优势，实现转化率最大化。

比如，我们会为新用户制定7天朋友圈运营SOP，让用户逐渐“认识你——理解你——信任你”。

我们不会让所有信息对所有用户可见，以避免信息重复或遗漏； 我们还将针对不同的用户同时开展不同的活动，提供高效、有针对性的培训。

3）要点三：直播带货

直播的沉浸感和与​​人直接交流的温暖感对于达成交易非常有利。 直播邀请排行、分享排行等可以进一步促进交易裂变。

相对而言，直播更适合ToC公司。 ToB公司往往不太可能全程跟踪直播交易的全过程，而ToC公司则可以通过直播实现整个交易过程。

每次进行操作动作时，都可以下订单。 这也是一个不断优化、迭代的过程。 运营的本质是不断吸引粉丝，并在每一次迭代过程中做到极致。

最后总结一下，不同的玩法背后，相同的是用户的理解。 载体的寿命可能只有两三年，平台的寿命可能只有十年，但人性永远不会改变。

我今天的分享到此结束。 希望能够对大家有所帮助。 谢谢你们。