近期，针对未成年人在网络游戏、直播中支付巨额费用的投诉事件不断增多，引起了社会各界的强烈关注。

为此，江苏省消保委对网络游戏和直播展开调查。 4月13日，相关调查结果正式出炉！

省消保委本次调查共选取18个样本，其中直播平台APP 9款、手机游戏APP 9款，各占比50%。

其中手游APP包括：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。

直播平台APP包括：快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一博、花椒直播、酷狗直播、TT语音。

手机游戏APP调查结果

根据国家新闻出版总署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》），网络游戏企业可以为其游戏服务设置游客体验模式，不影响未成年人沉迷网络游戏。超过一小时。 在旅游体验模式下，用户无需实名注册，但不能充值或支付消费。

本次线上调查体验中，开心小乐、奥特曼传奇英雄和天龙3D（）均设有访客模式，访客模式可以直接进入游戏。 这三款游戏的访客模式可以直接充值消费，且没有金额限制。

所有9款游戏均可通过其他账号登录

实名认证只是一个形式

国家新闻出版总署下发《通知》，要求企业实行实名认证。 所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册游戏账号。

但在实践中，不少企业在第三方账号实名认证的基础上，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者非常容易通过成人第三方账号登录游戏，允许未成年人长时间玩耍。 并且过度充电提供了便利。

本次调查中，所有9款游戏均可通过微信、QQ、邮箱、手机号等其他账号注册或点击授权直接登录。 实名认证只是一个形式。 特别注意的是，有两款游戏：《创造与魔法》和《天龙3D》。 体验者使用华为账号无需实名认证即可登录，还可以充值消费。

4款游戏未成年人实名认证后

充值金额无限制

根据国家新闻出版总署《通知》，同一网络游戏公司提供的游戏支付服务，8周岁以上16周岁以下未成年用户单次充值金额不得超过50元，每月累计充值金额不得超过50元。 200多元。

《奥特曼传奇英雄》、《创造与魔法》、《第五人格》、《迷你世界》等9款游戏体验期间，未成年人需填写实名信息。 玩游戏没有时间限制，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，并且可以多次充值。

例如，奥特曼传奇英雄就以十岁以下未成年人的身份信息进行注册。 省消保委体验员可连续充值5次，金额从6元到258元不等，无限制。

9款游戏直接跳转第三方平台支付

存在安全风险

在本次线上体验中，您只需点击购买即可对9款游戏进行充值支付，会直接跳转至第三方支付平台，如微信、支付宝、 Pay或 Pay等。 软件可以实现免密码支付，可以直接支付。 无需验证。

直接跳转第三方平台支付存在一定的安全风险。 在投诉案件中，省消保委接到多起消费者投诉，称家中未成年人通过手机应用商城下载，因为知道密码，而父母不知道密码。 对于网络游戏，可以直接跳转到第三方平台付费，充值金额从几百到上万元不等。

未成年人充值退款流程复杂

仅2场比赛退款成功

从媒体报道和省消保委收到的相关投诉来看，未成年人充值退款流程较为复杂。 除了要求家长提供身份证、户口簿、出生证明、账号等证据外，有的游戏方甚至主动索要信息。 有监控视频和其他成年人充电的证据。 与此同时，不少家长遇到了游戏公司拖延、推卸等问题，家长纷纷表示退款很难。

本次体验的9款游戏APP样本中，截至目前，仅有腾讯旗下的《王者荣耀》和《和平精英》退款成功，其余游戏尚未退款。

直播平台APP调查结果

部分直播平台

青春模式和普通模式没有区别

九款直播平台体验样本均具有青春模式，打开APP时会弹出相关提示。 除一博、快手规定“每日使用时间不得超过40分钟”外，其他七家直播平台（斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗直播、TT ）均可通过输入密码使用延长青春模式下软件的使用时限。

进入青春模式后，您仍然可以在和TT 上观看直播。 B站直播的内容以青少年课程学习为主，TT 的青少年模式与普通模式设置相同。 没有专有的内容池，并且涉及约会。 敲诈、踢保、扩单等不适合青少年观看和互动的内容不能充值，但可以打赏、发表评论。

并非所有平台都强制实名认证

1.平台旅游模式可奖励

所有直播平台体验样本均无需强制实名认证。 他们只需通过手机号码、邮箱等注册或使用微信、QQ、微博等第三方账号登录即可。

即使你在抖音、斗鱼、TT语音的个人信息中填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式，必须手动设置。 （）可以在访客模式下充值和打赏。

7个平台有未成年人提示

两家平台强调不承担任何责任

本次线上体验期间，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值时都会在充值协议中注明“青少年特别提醒”，或者在充值或打赏时以小字注明“不鼓励青少年充值”、“禁止”。 “未成年人消费”提醒家长或青少年注意。

斗鱼和酷狗直播两大平台在各自的充值协议中强调，“不对未成年用户使用本服务过程中的行为负责，也不对因使用本服务而产生的任何后果负责”。

不同型号手机同价不同币种

并且最低充值金额不同

9家直播平台中，单笔充值金额最高的是快手和虎牙，达到100万元。 抖音首次充值最低1元，第二次最低充值6元。

TT语音华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起。 不同型号手机的最低充值金额有所不同。

在斗鱼平台，苹果手机1元可购买0.7个鱼翅，华为手机1元可购买1个鱼翅。 不同型号的手机充值代表不同的虚拟货币价值。

平台充值存在安全风险

默认勾选“小额免密码支付”

9个直播平台体验样本中，所有平台均使用微信、支付宝、京东支付等第三方支付软件进行支付。 您只需输入第三方软件密码或使用指纹即可支付。 无需验证充值用户是否为网银账户主体。 ，支付方式简单方便，但存在安全风险。

其中，一博充值支付时，会自动勾选“支付宝小额无密码支付”，必须手动取消才能更改自动支付方式。

直播奖励

普遍疑似诱导消费

体验过程中，9位体验者在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏、页面出现组合提示或自动核对号码等； 打赏成功后，主播进行口头交流，诱导用户继续打赏。 送。

退款流程复杂

客服态度咄咄逼人，退款困难

截至目前，9个直播平台体验样本中，尚未出现退款成功的情况。 各平台退款流程较为复杂，需要提交手持户籍证明、监护人和未成年人身份证、出生证明等信息。 体验者普遍担心个人信息的安全。

TT 的在线客服和电话客服是不一致的。 酷狗直播和一博均表示，因平台规定或提交信息不完整而拒绝退款。

江苏省消费者权益保护委员会的建议

针对此次调查，江苏省消保委提出加快推行“实名注册+刷脸支付”双重认证制度的建议：

（一）严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定。 所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册实名游戏账号。

（2）任何注册用户在游戏充值或支付前必须开启人脸识别。 只有注册的用户信息与人脸识别匹配后，才能进入游戏充值或支付流程。

（三）网络游戏公司、直播平台等网络娱乐行业应切实承担社会责任，依法合规经营，保护未成年人身心健康。

来源 | 江苏新闻