据《电鼠报》显示，投诉“每日新鲜”的用户中，男生占36.765%，女生占63.235%。 此外，用户抱怨“每日新鲜”的消费金额主要集中在0-100元区间，占比55.147%。

03.典型案例披露

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点穗宝”收到的用户维权案例显示，“每日生鲜”存在退款难、发货难、虚假促销、上线等问题。欺诈和食品配送超时。

“快递”产品超过24小时未送达。 “每日新鲜”售后客服咄咄逼人

11月2日，罗先生向“点塑宝”投诉称，他上午10点30分在“每日新鲜”购买的菜品显示为快送，商家承诺一小时内送达，但近28点后几个小时后，产品仍未发货。 此后，罗先生多次与客服沟通，但始终遭到客服人员的指责，称自己人手不足，并承诺尽快帮忙催货。 罗先生认为，如果出现缺货或者其他原因没有发货的情况，可以立即与他沟通，也可以及时取消并从其他渠道购买。

网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，购买生鲜、食品、急需物品时，下单前一定要仔细了解配送方式，尽量避开高峰。采购周期，并了解交货时间。 以及大概的物流时间。 如果货物损坏、腐烂、或者货物不符，快件可能会被拒绝。

“每日新鲜”产品送错地址，售后退款被客服推回

2019年11月7日，杨先生在“每日新鲜”优鲜超市购买了5斤装的爱媛38号果冻橙。 商家于11月8日发货，但11月15日仍没有收到货。后来杨先生查询发现，产品是11月8日发货的，11月11日到达北京，然后运往上海。 杨先生于11月15日09时07分联系每日优鲜，告知商家因地址错误，要求取消订单并退还货款。

“每日新鲜”产品存在质量问题，存在误导性，被拒绝退款。

2019年11月5日16时58分，邓女士在饿了么平台消费200元，在每日优鲜（双流店）购买了一个榴莲。 订单号是。

当我收到货时，没想到它是生的，而且还冷得连胡茬都没有。 不过，下单的官网店铺并没有注明榴莲是生的还是冷冻的。 它本身就误导了消费。 我申请退款后，店家在网上拒绝退款。 没有打电话给我沟通。 收到货后半小时内，我就申请饿了么客服介入。 客服联系我后，一直等到当晚18点33分，店里仍然没有人联系我。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

此外，获得“推荐订单”评级的前27家企业分别是：百丽优购、海淘一号、百联、苏宁易购、云集、有赞、欢利网、考拉海外代购、京东、拼多多、途虎汽车、米娅、唯品会、当当网、楚楚推、网易精选、小红书、点宝宝宝、屈臣氏、丰趣海淘、绿森林商城、蘑菇街、达令之家、红布林梅、华为商城。

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为了更好地帮助消费者解决网上纠纷，充当用户与电商服务之间的桥梁，运行近十年的“点穗宝”（电商消费纠纷调解平台）上线了新系统。 新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能，真正做到了实现“天天315”，成为万千电商企业的电商平台。 用户的“网购维权神器”。 目前，平台“绿色通道”（）服务已向广大电商平台开放。 电商企业可以自主申请入驻，接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。